Ana Cláudia Ferreira Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Monitoramento das operações diárias, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro dos padrões e diretrizes da empresa;- Prestação de atendimento personalizado, de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade;- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes;- Realização de reuniões regulares com clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de negócios adicionais;- Colaboração com a equipe interna, garantindo que as entregas sejam feitas de acordo com o escopo definido;- Documentação dos projetos e apresentação de status report aos clientes;- Identificação, priorização e resolução de problemas de projetos;- Gestão e motivação das equipes de projetos a fim de promover a colaboração mútua, mantendo a produtividade e o foco;

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Definição de escopo de projetos e levantamento de requisitos;- Análise, melhoria e elaboração de fluxogramas de processos (As Is - To Be);- Documentação das especificações dos projetos e compartilhamento com as equipes de desenvolvimento e implantação;- Suporte às squads de desenvolvimento;- Criação de cronogramas e monitoramento sobre o andamento dos projetos, atuando de forma preventiva para evitar ou mitigar riscos;- Atuação com o time de produto para alinhamento, adequação ou replanejamento de prazos e priorização das entregas;

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Gerenciamento de projetos e processos;- Elaboração de documentação técnica;- Mapeamento e modelagem dos processos operacionais;- Monitoramento dos processos implantados, garantindo sua correta execução;- Suporte e apoio na melhoria e na otimização dos processos internos dos departamentos, visando maior eficiência e segurança;

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Interpretar os processos do cliente a fim de identificar necessidades e sugerir melhorias;- Orientar e acompanhar as definições dos processos relacionados a operação no ERP;- Avaliar as necessidades de implementações;- Validar a correta execução de rotinas e customizações do sistema;- Realizar visitas de auditoria e levantamento em projetos de implantação;- Contribuir com a aplicação das melhores práticas de gestão no mercado/segmento de atuação do cliente, com o objetivo de apoiá-lo na evolução do seu negócio, garantindo que os benefícios da solução sejam perceptíveis.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Suporte técnico à clientes de todo o Brasil que utilizam o ERP Sankhya;- Atendimento especializado à Consultores de Implantação do sistema Sankhya, auxiliando em demandas de alta complexidade;- Busca de soluções rápidas e eficazes para erros e/ou desempenhos inesperados do sistema;- Realização de testes diretamente com o cliente para resolução no primeiro atendimento;- Monitoramento de servidores;- Follow-up;- Acompanhamento diferenciado e próximo com clientes críticos;

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Acompanhamento do processo de implantação de novos clientes e acompanhamento evolutivo durante a jornada dos mesmos;- Análise de indicadores e métricas de sucesso do cliente;- Interação com a força de vendas e clientes para garantir que os serviços gerem os resultados desejados;- Monitoramento de KPIs;- Promoção de upsell e cross-sel;- Onboarding, treinamento, renovação, reajustes e renegociação de contratos;- Sugestões e soluções junto a equipes multifuncionais para melhoria nos processos para entrega de metas e resultados;

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Prospecção e atendimento a clientes para locação de imóveis;- Cadastro e elaboração de propostas;- Abertura e fechamento de contratos;

Mba Em Gestão De Projetos E Processos

Bacharelado, Computer/Information Technology Administration And Management