Atuação em atendimentos com foco no sucesso do cliente, buscando atender suas necessidades de forma que os surpreenda positivamente, oferecendo soluções rápidas e eficazes.Possuo mais de 10 anos em vivência na área de relacionamento com clientes, trabalho com objetivo de transformar a vida das pessoas, proporcionando boas experiências e propondo melhoria contínua.- Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban e afins);- Habilidade em atuar com equipes multidisciplinares e capacidade de trabalhar em projetos simultâneos;- Prática na identificação de novas oportunidades e mudanças nos processos e serviços que visam a melhor experiência do cliente e da organização;- Atuação em projetos de melhoria contínua utilizando metodologia lean e aplicação de ferramentas de qualidade;- Capacidade de analisar e definir métodos e processos, mapeando o fluxo das atividades conforme notação BPMN;- Prática na condução de entrevistas e levantamentos com usuários finais e gestores de áreas, diagnóstico, análise de indicadores, identificação/proposta de melhorias para aumento da eficiência e redução de custos;- Mapeamento de jornada do cliente, estabelecendo estratégias para soluções de problemas e propondo melhoria contínua;- Conhecimentos dos conceitos de UX Design, Design Thinking e Customer Experience;- Boa capacidade analítica e concentração, responsabilidade, comprometimento e qualidade nas ações. Motivação para autodesenvolvimento. Habilidade para resolução de problemas. Entusiasta dos métodos voltados para Experiência do Cliente e Usuários.Contato: anacferreira92@hotmail.com