Ana Carolina Palmieri Email & Phone Number

- Liderança de equipe para impulsionar as vendas e a presença da marca;- Análise de dados de desempenho e tendências do mercado para identificar oportunidades de crescimento e otimização de produtos, resultando em um aumento nas taxas de conversão;- Gerenciamento do processo de integração e otimização de produtos nas principais plataformas, como VTEX, alcançando uma expansão significativa da base de clientes;- Monitoramento e análise de métricas de desempenho do marketplace, buscando insights para melhorar a visibilidade e a classificação dos produtos;- Criação de campanhas e estratégias de divulgação e promoções sazonais, resultando em um aumento de vendas;- Participação ativa em lançamentos de novos produtos e campanhas, garantindo uma apresentação eficaz dos produtos no marketplace;- Relacionamento com os parceiros do marketplace, otimizando a listagem de produtos e garantindo a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas.

Curitiba E Região, Brasil

- Experiência como Gerente de Call Center liderando mais de 230 colaboradores em diversas áreas, incluindo Atendimento, Cobrança, Vendas, Treinamento, Qualidade e Implantação digital;- Foco na qualidade do atendimento ao cliente e alcance das metas da empresa;- Implementação de plataformas de atendimento digital para maximizar eficiência operacional, com mudança de 2% para 68% na participação desses canais;- Criação e gestão da área de Implantação Digital, com criação de chatbots usando IA, com volume de atendimentos equivalente à 69 colaboradores;- Gestão de área de dados, com utilização de PowerBI, Python e R para análise de dados e tomada de decisões direcionadas;- Implementação de RPA para automatização de processos, reduzindo dependência de outras áreas e mão de obra;- Gestão de qualidade, treinamento e desenvolvimento para garantir consistência no atendimento;- Acompanhamento de Consumimidor.gov e Reclame Aqui, obtendo selo RA1000.

Curitiba, Paraná

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