Ana Paula Gothardo Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

- Integração via Google Tag Manager;- Integração via plugins (Shopify, Magento, Prestashop, WooCommerce);- Integração Server to server (API / Stape);- Integração APP Tracking (AppsFlyer, Adjust, Branch, Button, Singular);- Análise e configuração de Feed de Produtos (.csv/.xml);- Consulta de transações via banco de dados (HeidiSQL);- Auxílio em pré-sales calls;- Suporte a agências e clientes globais;- Registro das integrações via plataforma Salesforce; - Treinamento de novos colaboradores;- Criação de bases de conhecimento internas e externas utilizando ferramentas como Confluence, KB e Wiki.

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- Madrinha do módulo de Cotação de Frete;- Membro do Comitê de Governança de Dados;- Membro do Comitê de ESG;- Membro do Comitê de Diversidade e Inclusão;- Suporte ao usuário por meio das ferramentas JIRA e Callwe.- Triagem de tickets para grupo solucionador apropriado quando necessário;- Garantir que o ticket esteja com o status de acordo com a situação;- Garantir que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado;- Elaboração de documentação/artigos para alimentar a base de conhecimento;- Análise em banco de dados SQL Server Microsoft (select e update);- Treinamento e acompanhamento de novos estagiários.

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- Suporte ao usuário por meio das ferramentas ZenDesk, Teravoz, Intercom e e-mail;- Escalonação de tickets para grupo solucionador apropriado quando necessário;- Garantir que o ticket esteja com o status de acordo com a situação;- Garantir que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado;- Criação de macros;- Elaboração de documentação/artigos para alimentar a base de conhecimento;- Análise em banco de dados SQL Server Microsoft (select);- Treinamento e acompanhamento de novos estagiários.

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- Suporte ao usuário por meio das ferramentas ZenDesk, telefone, chat e e-mail;- Criação, edição e exclusão de usuários;- Escalonação de tickets para grupo solucionador apropriado quando necessário;- Garantir que o ticket esteja com o status de acordo com a situação;- Garantir que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado;- Elaboração de artigos para alimentar a base de conhecimento;- Análise em banco de dados SQL Server Microsoft (select e update);- Administração do Google Tag Manager (inclusão de usuários e publicação de tags);- Análise de XML de mídias para utilização em campanhas.

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- Realizar atendimento por meio de telefone, chat e e-mail;- Orientar e esclarecer possíveis dúvidas dos usuários de celular, tablet e computador;- Encaminhar os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanhar pendências.

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- Prestar suporte aos usuários da organização;- Programação Web nas linguagens HTML, CSS, PHP e JavaScript;- Supervisionar o funcionamento dos equipamentos como nobreaks e servidores.

Informática Para Gestão De Negócios

Técnico Em Informática, Information Technology