Ana Claudia Hadas Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Consultoria na gestão de portifólio de ações de prevenção de fraudes, atuando como focal nos clientes e direcionando a equipe RM2 para o melhor desempenho. Atuo também em assesment de prevenção de fraudes com mapeamento de vulnerabilidades e apresentação de recomendações de soluções de prevenção a fraudes.

No Sistema Fiep pude desenvolver habilidades de liderança de pessoas. Atuei no desenvolvimento dos times de Administração de compras (controles internos) e Planejamento de compras No Sistema Fiep pude desenvolver e me apaixonar pela liderança de pessoas. Exercer na prática aplicação de feedbacks, desenvolvimento de PDIs, mentoria, admissão e demissão, avaliação de desempenho e defesa de promoções e méritos.

Curitiba E Região, Brasil

Liderança de equipe de 4 pessoas para revisão end-to-end de processos e sistemas. Aplicação de nova metodologia com foco na identificação de falhas legais/reputacionais e oportunidades de melhoria. Realizando técnicas de avaliação da cadeia de valor do processo e forte experiência em avaliação holística de riscos nos produtos e processos foram entregues avaliações e inclusões de controles equilibrados e adequados ao risco identificado.Como principal conquista tive participação ativa da criação de nova metodologia de avaliação de riscos ponta a ponta de sistemas, produtos e serviços, para uma visão macro, holística e executiva.

Curitiba E Região, Brasil

O HSBC foi a base do desenvolvimento da minha carreira. Atuei em diversas áreas do Banco:- Especialista Global Standards (Fev/15 - Jun/16): Responsável em implementar a metodologia global de KYC (Know Your Customer) do HSBC. Considerando o nosso país continental, foi meu maior desafio. Com reporte direto para o Diretor de Global Standard da América Latina, foi um projeto que necessitou de bastante resiliência, gestão de cronograma e de mudanças para atingimento das metas estipuladas.- Analista Sênior de Projetos (Mar/11 - Jan/15): Atuei em diversos projetos junto ao time de tecnologia. Em especial, em projetos de Canais Digitais para o produto Investimentos, como Suitability e o projeto Novo Cálculo da Poupança. Este último, foi um projeto de 30 dias para implementação com reporte direto para o Vice Presidente do HSBC, sponsor do projeto.- Analista de Processos e Produtos (Nov/06 - Fev/11): Este período foi o alicerce do meu aprendizado, iniciando como técnica júnior cheguei até analista sênior em processos/produtos. Aprendi a analisar concorrência, acompanhar indicadores e criar indicadores chave do produto. Também fez parte das minhas responsabilidades levantar requerimentos de negócio para projetos em tecnologia. Executei mapeamento de processos com aplicação da metodologia 6 Sigma e PDCA. Entreguei painéis de indicadores em Excel, com visão executiva e analítica de indicadores para o Diretor de Consórcio de Imóveis e Crédito Imobiliário.- Central de Atendimento (Ago/00 - Out/06): Por 2 anos atuei como analista de indicadores de call center, projetando quantidade de operadores, conforme demanda de ligações recebidas. E os primeiros 4 anos durante minha graduação atuei como teleatendente, em que tive um grande aprendizado: qualidade no atendimento ao cliente.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Engenharia Da Produção

Gestão Da Informação, Sistemas De Informação; Capital Intelectual; Serviços De Informação