Ana Ismerim Email and Phone Number
Minha missão é inspirar e transformar pessoas e organizações através de projetos com foco em Gestão e Transição de Carreira, Formação, Fortalecimento da Liderança e Alavancagem de empresas dos mais diversos portes.Percorri trajetória profissional sólida por mais de 20 anos no corporativo.Em 20115 fiz transição de carreira. Fundei a Inspirar.Desde então, são centenas de pessoas e e empresas atendidas, com as quais contribuí para maior clareza do sentido, missão de suas carreiras e posicionamento, gerando resultados diferenciados.Na vivência corporativa atuei em gestão de pessoas, cuidei de equipes estratégicas responsáveis por demandas complexas e com alta performance, fiz gestão da experiência do cliente, melhoria de processos , projetos e inovação.Esta fase me formou como profissional diferenciada e trouxe senioridade em diversas competências de gestão, inovação e intra empreendeedorismo. Eu empreendi no ramo do varejo, tive uma marca e loja de calçados femininos. Desenvolvo projetos personalizados de mentoria, consultoria e coaching.Através do meu trabalho apoio e direciono pessoas e lideranças ( profissionais do corporativo e liberais, empreendedores, gestores, empresários, mentores , psicólogos ) que precisam de análise e planejamento estratégico para conquistarem carreiras sólidas, com plenitude e resultado sustentável. Para pessoa física ofereço projetos para:- transição , planejamento, gestão e crescimento de carreira, - executivos e média / alta liderança- posicionamento e recolocação profissional ( Linkedin e Curriculo )- preparação para entrevistas- mapear competências DISC assessment com PDI- supervisão, apoio e capacitação para novos mentores para atuarem com segurança e e excelência - orientação profissional ( para mudança de profissão e carreira ou balanço profissional )Para empresas e profissionais liberais disponibilizo:- consultoria para organização estratégica dos processos , times e lideranças - desenvolvimento de líderes e equipes- DISC assessment com PDI- Mentoria para alta liderança- análise e implementação de melhorias em gestão de pessoas e processos com base em um PDCA estratégico - implementação de programa de mentoria- gestão e desenvolvimento de talentos Eu Apoio o empreendedorismo feminino e conduzo mentorias para este fim.Atualmente coordeno e supervisiono mentores no Programa de Mentoria para mulheres, patrocinado pelo *Banco Bradesco, desenvolvido pelo IVG.Sou membro do Comitê Executivo e Líder no Núcleo de Empregabildiade e Empreendedorismo do IVG.WhatsApp: 11 99637 9200
Inspirar Treinamentos E Produções
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Co Managing DirectorInspirar Treinamentos E Produções Aug 2015 - PresentSão Paulo
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Mentora E Coach De CarreiraInspirar Treinamentos E Mentoria Jan 2016 - PresentSERVIÇOS COM FOCO NA CARREIRA:- Mentoria para Transição de Carreira - Mentoria, Consultoria, Coaching de Carreira - Mentoria personalizada para planejamento e execução de um plano de crescimento na carreira - Mentoria para mudança estratégica e recolocação profissional- Mentoria de Carreira com Análise e posicionamento Linkedin e Currículo Estratégico- Mentoria de Linkedin- Raio X de Carreira - Balanço e Avaliação profissional para elaboração de plano de ação -… Show more SERVIÇOS COM FOCO NA CARREIRA:- Mentoria para Transição de Carreira - Mentoria, Consultoria, Coaching de Carreira - Mentoria personalizada para planejamento e execução de um plano de crescimento na carreira - Mentoria para mudança estratégica e recolocação profissional- Mentoria de Carreira com Análise e posicionamento Linkedin e Currículo Estratégico- Mentoria de Linkedin- Raio X de Carreira - Balanço e Avaliação profissional para elaboração de plano de ação - Consultoria para elaboração de PDI profissional- Análise de perfil comportamental DISC, assessment- Consultoria personalizada para empresas e gestores- Assessment Sabotadores- Assessment Inteligência EmocionalEu acredito que: - Não há como ser melhor profissional do que a pessoa que você é.- A gestão da carreira, dos negócios passa por conhecimento e planejamento técnico mas fundamenta-se também no desenvolvimento pessoal, no autoconhecimento, na consciência de que podemos ser pessoas melhores e profissionais diferenciados. A medida que aplicamos e aprimoramos talentos e virtudes nos tornando pessoas capazes e preparadas para servir com mais eficácia em nossa área de atuação. Crescermos interiormente e exteriormente.- Servir faz parte do objetivo central da nossa relação com a carreira, com o trabalho. Saber se disponibilizar para servir nos diferencia, solidifica e dá sentido ano nosso desenvolvimento profissional.- Descobrir quem você é , o que tem a doar, aprender e crescer na jorna da profissional lhe faz uma pessoa mais confiante e assertiva para dar os passos necessários para viver e cumprir sua missão nessa dimensão tão importante das nossas vidas ... na carreira , na profissão , na nossa liderança dos projetos as quais somos chamados a ser parte . Show less
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Mentora De Liderança Para Gestores E EmpreendedoresInspirar Treinamentos E Mentoria Jan 2015 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilLIDERANÇA E NEGÓCIOS- Gestão e desenvolvimento de lideranças e times- Mentoria para profissionais liberais e empreendedores- Implantação de programa de mentoria em empresas- Assessment de times- Mentoria para profissionais liberais e empreendedores englobando o seu desenvolvimento, autoconhecimento e o desenvolvimento da direção empresarial dos seus negócios
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Mentora E Orientadora De Mentores De Carreira E LiderançaInspirar Treinamentos E Mentoria Jan 2020 - PresentSão Paulo, BrasilPARA MENTORES- Mentoria , Consultoria, Supervisão p/ novos mentores - direcionamento para posicionamento, aplicação da sua mentoria, vendas, nicho, transição do corporativo para atuar como mentor. Plano estratégico, plano financeiro,precificação, e demais aspectos ligados ao ser mentor, consultor.- Supervisão Técnica de casos de mentoria em grupo ou i\ndividual
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Produtora ExecutivaInspirar Treinamentos E Produções Jan 2007 - Jan 2021Produtora Executiva responsável pelos planejamento e implantação dos projetos de carreira musical dos artistas da Inspirar Produções. Visão ampla de todos os segmentos da gestão da carreira artística entre eles: Marketing, Planejamento Midiático e Posicionamento , Gestão do Financeiro, Gerenciamento de Direitos Autorais , Gestão Comercial, Elaboração e Gestão estratégica de lançamentos e turnês , Posicionamento Artístico e Direção executiva de shows e e eventos.
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Career, Leadership And Business MentorIvg - Instituto Vasselo Goldoni Nov 2021 - PresentSão Paulo E RegiãoAtuo como mentora / coordenadora de 32 mentores neste programa que tem a missão de unir forças no apoio ao desenvolvimento humano promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal de MULHERES no Brasil e no Mundo.“O Mentoring dedicado às mulheres consegue ajudá-las a atuarem nos seus diferentes papéis, a encontrar um propósito e significado, a se habilitarem e a transformar os contextos onde vivem, sendo de fato Protagonistas e Líderes que atuarão proativamente e sem medo de… Show more Atuo como mentora / coordenadora de 32 mentores neste programa que tem a missão de unir forças no apoio ao desenvolvimento humano promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal de MULHERES no Brasil e no Mundo.“O Mentoring dedicado às mulheres consegue ajudá-las a atuarem nos seus diferentes papéis, a encontrar um propósito e significado, a se habilitarem e a transformar os contextos onde vivem, sendo de fato Protagonistas e Líderes que atuarão proativamente e sem medo de exposição.“ Palavras de ROSA BERNHOEFTFundadora e CEO da Alba Consultoria Show less -
PalestranteLinkedelas Aug 2023 - PresentSão Paulo, Brasil -
Gestora De Planejamento E PerformanceItaú Unibanco Jun 2013 - Mar 2016São Paulo, BrasilCom atribuições na gestão de time multidisciplinar para:- planejamento da performance de curto e longo prazo das operações de atendimento e back office - monitoramento dos desvios e entregas dos SLAs- planejamento e análise de orçamento do parque de atendimento- análise e otimização dos processos de atendimento para garantir resultados competitivos- interação com 100% das áreas envolvidas nos processos e produtos de atendimento- monitoramento e gestão de performance… Show more Com atribuições na gestão de time multidisciplinar para:- planejamento da performance de curto e longo prazo das operações de atendimento e back office - monitoramento dos desvios e entregas dos SLAs- planejamento e análise de orçamento do parque de atendimento- análise e otimização dos processos de atendimento para garantir resultados competitivos- interação com 100% das áreas envolvidas nos processos e produtos de atendimento- monitoramento e gestão de performance de operações de atendimento e back office, internas e terceirizadas Show less -
Gestora De Customer Service - Procon - Bacen - Imprensa - OuvidoriaItaú Unibanco Dec 2009 - Jun 2013São Paulo E Região, BrasilGestão de equipe para tratamento e análise de reclamações críticas.Análise das causas geradoras de reclamações com foco na implementação de melhorias de processos para diminuição das reclamações em órgão externos.
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Gestora De Melhoria ContínuaItaú Unibanco Dec 2008 - Jun 2013Sao Paulo Sp
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Gerente De Operacoes De Atendimento / VendasContax Aug 2006 - Aug 2007Sp• Responsável pela Gerência de Operações de Atendimento com aproximadamente 750 (PAs), 6 coordenadores, 75 supervisores, 1.500 operadores. • Responsável pela implantação do Projeto para a melhoria da Rotina de Gestão dos Líderes da Central, que dedicavam maior parte do seu tempo para atividades operacionais.• Responsável pelo projeto de melhoria do indicador de absenteísmo da Central.• Responsável pela pré-implantação da Rotina de Acompanhamento do indicador de Reclamações no BACEN… Show more • Responsável pela Gerência de Operações de Atendimento com aproximadamente 750 (PAs), 6 coordenadores, 75 supervisores, 1.500 operadores. • Responsável pela implantação do Projeto para a melhoria da Rotina de Gestão dos Líderes da Central, que dedicavam maior parte do seu tempo para atividades operacionais.• Responsável pelo projeto de melhoria do indicador de absenteísmo da Central.• Responsável pela pré-implantação da Rotina de Acompanhamento do indicador de Reclamações no BACEN da Central. Show less -
Coordenadora De Operações De Atendimento / VendasContax Aug 2004 - Jul 2006SpItaú: • Responsável pela a gestão do projeto de implantação de ilhas de atendimento Premium: Fale Conosco (tratamento de e-mails), Personnalité, Platinum e Atendimento a Gerentes. Ilhas de atendimento com alta complexidade operacional e alto padrão de qualidade. Alto foco no mapeamento de processos, pessoas/habilidades e na reestruturação de treinamentos. • Responsável pela Implantação do Plano de Cargos e Salários Itaú. Nesta mesma fase responsável pela ampliação da operação de… Show more Itaú: • Responsável pela a gestão do projeto de implantação de ilhas de atendimento Premium: Fale Conosco (tratamento de e-mails), Personnalité, Platinum e Atendimento a Gerentes. Ilhas de atendimento com alta complexidade operacional e alto padrão de qualidade. Alto foco no mapeamento de processos, pessoas/habilidades e na reestruturação de treinamentos. • Responsável pela Implantação do Plano de Cargos e Salários Itaú. Nesta mesma fase responsável pela ampliação da operação de Cobrança Itaú.• Co Responsável Implantação de Modelo de Gestão de Qualidade baseado em métodos acadêmicos ( Vicente Falconi - PDCA ) Show less
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Gerente De Operações De Atendimento Ao ClienteOrbitall Dec 2002 - Jul 2004Sp• Responsável pela Coordenação de Operações com aproximadamente 200 PA’s, 20 supervisores, 400 operadores.• Serviços: Atendimento e Manutenção de Seguros, Reversão de Cancelamento de Seguros, Venda Receptiva de Seguros e Serviços.• Responsável pela operação alocada em SP, Salvador e Rio.• Coordenadora responsável pelo Projeto de Migração de Operações (Parceirização Contax / Orbitall). -
Supervisora De AtendimentoCredicard Jun 1997 - Nov 2002Rio De Janeiro, BrasilAtuei na Gestao de Qualidade do atendimento e performance e produtividade das equipes. Implantei campanhas motivacionais, melhoria de processos de atendimento. Integrei equipes multifuncionais focadas em projetos tais como o de implantacao de Ferramenta e metodologia de avaliacao de Qualidade. -
Analista / Operador De Atendimento - Projeto Para UniversitariosCredicard Apr 1995 - Jan 1997Rio De Janeiro, BrasilIngressei como operadora de atendimento mult skill, em 6 meses assumi o papel de back up de supervisor e em 9 meses de instrutora de treinamento. Nesta mesma empresa fui promovida a Supervisora de Atendimento.
Ana Ismerim Education Details
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Business/Commerce, General -
Human Resources Development -
Business/Commerce, General -
Administração De Empresas -
Universidade Federal Do Rio De JaneiroBusiness/Managerial Economics -
Project Management
Frequently Asked Questions about Ana Ismerim
What company does Ana Ismerim work for?
Ana Ismerim works for Inspirar Treinamentos E Produções
What is Ana Ismerim's role at the current company?
Ana Ismerim's current role is LinkedIn Top Voice I Mentora de Carreira | Mentora de Negócios I Desenvolvimento de Lideranças Fortes e Humanizadas I Mentora de Linkedin | Linkedin Creator I Estratégia de Negócios para Mentores de Carreira.
What schools did Ana Ismerim attend?
Ana Ismerim attended Fundação Getulio Vargas, Slac Coaching, Fundação Armando Alvares Penteado, Centro Universitário Metodista Bennett, Universidade Federal Do Rio De Janeiro, Fundação Getulio Vargas.
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