Ana Paula Jaeger, Cbpp®, Oceb® Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Atuação como Product Owner• Transformação organizacional com reestruturação de processos e monitoramento de indicadores• Coordenação de GMud em projeto de implementação de produto digital de Operações em empresa líder do setor de Óleo e Gás• Aplicação de metodologia de Customer Experience e transformação das jornadas de clientes em instituição do Setor Público• Construção de indicadores e painel de monitoramento em PowerBI em diversos clientes• Implementação de metodologia de Gestão de Riscos em Autarquia Federal

• Definição de indicadores e construção de painel de monitoramento em Power BI para gestão de desempenho;• Transformação de processos regulatórios em Agência Reguladora Federal;• Transformação de processos de compras e gestão de contratos;• Construção de Cadeia de Valor de Agência Reguladora Federal e Distrital;• Construção da arquitetura de processos de Diretoria de Tecnologia da Informação;• Reestruturação e implementação do processo de Gestão de Demandas (ITIL), com gestão ágil e revisão da metodologia de desenvolvimento de software em instituição do Setor Público;• Desenho de processos e levantamento de requisitos para migração de sistema ERP.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Transformação de processos de Cadastro de Clientes e Trocas e Devoluções em empresa de varejo;• Desenvolvimento de ferramenta de acompanhamento das solicitações dos clientes e automatização de e-mails padronizados (VBA) em empresa de varejo;• Aplicação de metodologia de gerenciamento de processos em cliente do setor público com ~10.000 colaboradores;• Levantamento de requisitos de sistema, análise da legislação vigente e implantação de processo digital;• Elaboração de plano de comunicação, apresentação de status report e acompanhamento de cronogramas;• Realização de sensibilização e treinamentos com equipes de trabalho;• Levantamento informações de indicadores, definição de metas e acompanhamento de desempenho.

• Construção de Cadeia de Valor, modelagem, análise e desenho de processos• Elaboração de planos de ação, operacionalizando estratégias organizacionais• Realização de workshops com equipe, gestores e diretoria em cliente de grande porte da indústria de cerâmica;• Identificação e diagnóstico de problemas críticos, elaboração de relatório executivo;• Aplicação de metodologia de priorização de ações, consolidação de plano de ação e acompanhamento da execução.

• Elaboração de diagnóstico da situação atual, proposição de TO-BE e implementação de processo de controle de apoios prestados;• Acompanhamento de indicadores, elaboração e apresentação de relatório semestral;• Recebimento e encaminhamento de ofícios e organização de relatórios de crimes tributários.