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São Paulo, Brasil

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- Liderança técnica de 5 agentes multidiscplinares com foco nos produtos de folha de pagamento (holerite digital), cartão de benefícios flexíveis, crédito consignado; - Criação e melhoria continua de processos com enfase em eficiência operacional e experiência do cliente nos times de suporte, customer success e financeiro;- Responsável pela estruturação do time de suporte - Indicadores, processos e melhoria continua; - Gestão da plataforma de CRM/atendimento (Movidesk) - Criação de… Show more - Liderança técnica de 5 agentes multidiscplinares com foco nos produtos de folha de pagamento (holerite digital), cartão de benefícios flexíveis, crédito consignado; - Criação e melhoria continua de processos com enfase em eficiência operacional e experiência do cliente nos times de suporte, customer success e financeiro;- Responsável pela estruturação do time de suporte - Indicadores, processos e melhoria continua; - Gestão da plataforma de CRM/atendimento (Movidesk) - Criação de fluxo para chatbot, central de ajuda, automações para atendimento, gestão de licenças, renovação de contrato com o fornecedor e configurações avançadas; - Report de indicadores para a gerencia e diretoria semanalmente. Apresentação para a companhia mensalmente;- Relacionamento direto com os times de produto, desenvolvimento, growth marketing e vendas, levando insights da experiência do cliente; - Criação da Voice of customer na empresa; - Encontrar, negociar, implantar novas tecnologias e apresenta-las a liderança para aperfeiçoar os processos e a jornada do cliente; - Resolução de Problemas e gestão de conflito: Resolver proativamente problemas e conflitos do cliente, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.- Estratégia de Experiência do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato chave e oportunidades de melhoria.-Gerenciar os canais de E-mail, chat e Reclame Aqui. Show less

São Paulo, Brasil

- Liderança e gestão de analistas com nível pleno e sênior de suporte e Inside Sales (B2B), gerindo o time com feedbacks 1:1, PDI e 9box. Reportando diretamente ao Head da área de Customer Service. - Responsável pelo processo de comunicação com clientes (B2B) (Estruturando, criando e enviando) via E-mail, Broadcast (Zendesk) e WhatsApp. - Apresentação dos KPI's da equipe, para o time de Vendas, produto e marketing garantindo que a voz do revendedor esteja em evidência. - Melhoria e… Show more - Liderança e gestão de analistas com nível pleno e sênior de suporte e Inside Sales (B2B), gerindo o time com feedbacks 1:1, PDI e 9box. Reportando diretamente ao Head da área de Customer Service. - Responsável pelo processo de comunicação com clientes (B2B) (Estruturando, criando e enviando) via E-mail, Broadcast (Zendesk) e WhatsApp. - Apresentação dos KPI's da equipe, para o time de Vendas, produto e marketing garantindo que a voz do revendedor esteja em evidência. - Melhoria e criação de processos da equipe para ganho de eficiência operacional;- Melhoria continua nos atendimentos dos agentes, afins de promover a humanização e satisfação do parceiro; - Liderança de oportunidades de OKR, interagindo com o time de BI e Growth Hacking para conclusão de experimentos (Growth) e entrega de resultados. - Aprimoramento da jornada do revendedor com melhoria continua nos processos de Onboarding e Ongoing.- Inside Sales: Acompanhamento do credenciamento e descredenciamento de revendedores que atuam na plataforma, garantindo que todas as ações de Onboarding e Ongoind estão sendo realizadas. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Liderança da equipe de 17 assistentes (1:1, treinamentos, criação e desenvolvimento do modelo de gestão que tem por foco em liderança humanizada e People Analytics) reportando os resultados ao gerente executivo de operações digitais; - Atuação na liderança da equipe em diversos segmentos: Bancos, educacionais, varejo e transporte; - Responsável por identificar melhorias nos fluxos de Chatbots; - Mapear e realizar melhorias no processo de atendimento Multicanal; - Apresentação… Show more - Liderança da equipe de 17 assistentes (1:1, treinamentos, criação e desenvolvimento do modelo de gestão que tem por foco em liderança humanizada e People Analytics) reportando os resultados ao gerente executivo de operações digitais; - Atuação na liderança da equipe em diversos segmentos: Bancos, educacionais, varejo e transporte; - Responsável por identificar melhorias nos fluxos de Chatbots; - Mapear e realizar melhorias no processo de atendimento Multicanal; - Apresentação de resultados em comitês para clientes externos e internos + gerência. - Promover melhorias nos processos de atendimento, atualizando materiais de treinamento e checklist de qualidade; - Análise e elaboração de relatórios com indicadores operacionais: Produtividade, efetividade de pagamentos, conversão, TME, TMA e métricas de ocupação. - Acompanhamento dos canais digitais: Whatsapp, E-mail, Chat, Facebook, Telegram e portais de Auto Atendimento; - Criar e acompanhar indicadores de NPS e CSAT;- Comunicação com a área de projetos, solicitando e acompanhando soluções que serão implantadas na área;- Contratações de novos consultores de atendimento (Processo seletivo interno); - Auxiliar na estruturação da área de atendimento: Resultados, salários bases no mercado, contratações, implantação de novas plataformas de atendimento. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Neurociencia E Comportamento

Gestão Comercial, Business/Commerce, General

Activities and Societies: Auxiliando professores, como membra do conselho de classe. Grade curricular com gestão de projetos.