Ana Lerma

Ana Lerma Email and Phone Number

Directora operaciones con clientes en Teka Group @ Teka Group
comunidad de madrid, madrid, spain
Ana Lerma's Location
Tres Cantos, Community of Madrid, Spain, Spain
Ana Lerma's Contact Details

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About Ana Lerma

Orientada desde el inicio de mi carrera laboral al Contact Center, Customer Experience y gestión de equipos.Especializada en la gestión de RRHH del Contact Center. Desarrollo de personas. Relaciones con Clientes interno y externo. Dimensionado de servicios y análisis de la demanda, elaboración de Procedimientos, Cuadros de Mando, Kpi's, diseño de planes de carrera y formación a empleados. Implantación tecnológicas orientadas al cliente y al usuario, reduciendo tiempos de tareas y agilizando procesos de compañía. Especializada en planes de fidelización y retención de clientes. Implantación para tratamiento y procesos de clientes Vip's.Competencias: Orientación al logro, Liderazgo, Iniciativa, Desarrollo de personas, Gestión del cambio, Trabajo en equipo, Razonamiento conceptual, Optimización del tiempo en el desarrollo de tareas o proyectos.

Ana Lerma's Current Company Details
Teka Group

Teka Group

View
Directora operaciones con clientes en Teka Group
comunidad de madrid, madrid, spain
Website:
teka.com
Employees:
346
Ana Lerma Work Experience Details
  • Teka Group
    Directora Operaciones Con Clientes
    Teka Group Sep 2017 - Present
    Paseo De La Castellana
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  • Unisono Business Solutions
    Consultora Freelance
    Unisono Business Solutions Jan 2016 - Sep 2017
    Madrid Area, Spain
    Consultora para implantación de soluciones Contact Center.
    View
  • On Soluciones
    Senior Consultant
    On Soluciones Jan 2015 - Sep 2017
    Madrid Area, Spain
    Consultoría de Contact Center.
    View
  • Stock Uno Grupo De Servicios
    Responsable Operaciones Y Dirección Contact Center
    Stock Uno Grupo De Servicios Jul 2012 - Dec 2014
    Madrid Area, Spain
    Dirección contact center interno y externo. Elaboración ofertas clientes, Consecución de KPI's, dimensionados, implantación campañas informativas para clientes. Seguimiento supervisores, Cuadros de Mando.Reuniones periódicas con clientes.Objetivos por cuenta de resultados.Implantación app para posicionamiento geográfico de trabajadores, gestión incidencias y fichaje entrada/salida. Reporte de informes.
    View
  • Stock Uno
    Manager Postventa
    Stock Uno Sep 2008 - Dec 2014
    Responsable Postventa para empresas de entretenimiento. Contact Center y areas de logistica en puntos de venta.
    View
  • Aeeccc (Asocación Española Expertos Contact Center)
    Miembro Directivo De La Junta
    Aeeccc (Asocación Española Expertos Contact Center) 2008 - 2009
    View
  • Prosegur
    Directora Cgc
    Prosegur 2005 - 2008
  • Cibernos
    Responsable De Servicios
    Cibernos Jan 1998 - Jan 2005

Ana Lerma Skills

Liderazgo De Equipos Estrategia Empresarial Team Management Call Centers Centro De Llamadas Gerencia De Ventas Team Leadership Negotiation Contact Centers Business Strategy Customer Service Call Center Outsourcing Management Sales Management Centros De Contacto Estrategia De Mercadotecnia Publicidad En Internet Inteligencia Empresarial Plan De Negocio New Business Development English Microsoft Office Team Building Marketing Strategy Business Planning Project Management Redes Sociales Online Advertising Social Media Business Intelligence Account Management Strategic Planning Medios Sociales Desarrollo Empresarial Market Research

Ana Lerma Education Details

Frequently Asked Questions about Ana Lerma

What company does Ana Lerma work for?

Ana Lerma works for Teka Group

What is Ana Lerma's role at the current company?

Ana Lerma's current role is Directora operaciones con clientes en Teka Group.

What is Ana Lerma's email address?

Ana Lerma's email address is an****@****ail.com

What schools did Ana Lerma attend?

Ana Lerma attended Universidad Autónoma De Madrid.

What are some of Ana Lerma's interests?

Ana Lerma has interest in Social Services, Arts And Culture.

What skills is Ana Lerma known for?

Ana Lerma has skills like Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Team Management, Call Centers, Centro De Llamadas, Gerencia De Ventas, Team Leadership, Negotiation, Contact Centers, Business Strategy, Customer Service, Call Center.

Who are Ana Lerma's colleagues?

Ana Lerma's colleagues are Carlos Rey Cebey, Mona Koda, Lucía Martínez Álvarez, Raquel Martín Rodrigo, Gerardo Lobo Álvarez, Javier Vaquero Fernadez, Joana Berenice Juárez Rico.

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