Anália S. Email & Phone Number

Vitória, Espírito Santo, Brasil

● Atuar na interface entre coordenação e equipe do Contact center;● Responsável pelo setor SAC e Autorização ;Responsável pelo BPO (Setor de Treinamento, Qualidade, Auditoria e Operação);● Responsável pela interface da unidades para melhor andamento ao atendimento ao cliente ;● Responsável por criar os chamados e acompanhar junto com a TI e para correções da unidade;●Responsável pelo suporte aos Contact Center em relação a sistemas e solicitações e dúvidas em geral;● Responsável pelo controle/resolução de protocolos abertos via Sac e Chat pelos clientes da grande Vitoria;● Responsável pela monitorar e orientar a equipe de assistentes sobre demandas de Sac e suas prioridades ;● Monitorar os atendimentosde da equipe assistentes para não gerar impactos no atendimento;● Responsável por monitorar, requisitar as prioridades de demandas dentro da area dos canais digitais;● Análise de Relatórios solicitados pela coordenação;● Monitorar a produtividade individual da equipe de assistentes para manter o atendimento online;● Análise de melhorias dentro do setor de Sac para gerar satisfação ao cliente;● Responsável relatórios semanais e mensal e por propor ideias para melhorar a jornada do cliente ;

Brasil

●Fortes habilidades de comunicação: Escrita e conversação.● Promover um ambiente de trabalho positivo para a redução o absenteismo dentro da operação;●Monitoramento de Qualidade e Coleta de Dados;●Realização monitoramento de qualidade regularmente;●Acompanhamento da estratégia e resultados da atuação do time de Atendimento ao cliente ;●Acompanhar projetos para ganho de produtividade da operação de atendimento acompanhando o cumprimento dos prazos estabelecidos;●Orientações sobre procedimentos, metas e expectativas de desempenho para a equipes;.●Feedback Individualizado operacional;● Destaque pontos fortes e áreas de melhoria para cada membro da equipe;.●Treinamento e Capacitação de analistas;●Identificação de necessidades de treinamento na operação;●Organização sessões de capacitação para aprimorar habilidades da equipede analistas;●Análise e Acompanhamento operacional afim de atingir os indicadores;● Realiza análises detalhadas semanal e mensalmente para aumenta a performance de indicadores;●Avaliar o progresso em relação às metas dos analistas;●Criar gráficos e relatórios visuais para compreensão dos resultados dentro da operação;● Fazer estratégias impactam os resultados operacionais;●Informações e Feedback para a Equipe BPO;●Forneça informações detalhadas sobre procedimentos e expectativas;●Ofereça feedback regular destacando o que funciona bem e as áreas de Melhoria●Estabeleça metas claras para a equipe de analistas de atendimento;●Criação planos de ação para alcançar metas de produtividade,presenteismo e qualidade na area de atendimento; ●Distribuir recursos eficazmente para atender às demandas dos clientes;●Monitorando SLAs e Tempos de Atendimento;●Estabeleça acordos de nível de serviço (SLAs) com base em dados históricos e expectativas dos clientes (NPS);● Monitorias de perto os tempos de resposta e resolução para garantir o cumprimento dos SLAs;● Responsável pelo aumento de 45% nos indicadores de qualidade;

Brasil

●Experiência em Alimentação e Monitoramento de Ferramentas de Gestão;●Inclui justificativas de aderência, monitoria de qualidade e sistemas específicos usados pelo produto;●Participação como Instrutor em Programas de Formação;● Ativa participação como instrutor em programas de formação;● Inclui um programa de multiplicadores e fornecimento de suporte para o desenvolvimento da equipe;●Feedback Abrangente a analistas;● Realização de feedback abrangente, abordando aspectos comportamentais e técnicos;●Focado na motivação e progresso contínuo de operadores e equipe de monitores.●Análise e Relatórios de Produtividade;●Responsável pela análise e elaboração de relatórios de produtividade;● Monitoramento da evolução dos indicadores da área e apresentação dos resultados à coordenação e gerência;●Relacionamento com o Contratante;● Mantém um relacionamento próximo com o contratante para assegurar serviços de alta qualidade conforme as necessidade;.●Envolvimento na Seleção de Novos Membros;●Participação ativa no processo de seleção de novos membros para a equipe de atendimento ao cliente;●Monitoramento de Indicadores-Chave;● Acompanha de perto indicadores-chave, como produtividade (tempo de atendimento) e SLA do atendimento (NPS);●Garantir que os padrões sejam atingidos e mantidos pela area operacional

Vitória, Espírito Santo

.●Experiência em controle, contagem e digitação do jornal.●Garantia do fechamento financeiro dentro dos prazos estabelecidos.●Gerenciamento da logística de motoristas para a cobrança do jornal.●Controle de cartões de ponto, horas extras e férias dos funcionários no setor de distribuição.●Realização de atividades de apoio em diversas áreas, como financeira, logística, treinamento e desenvolvimento de novos funcionários, call center, recursos humanos, departamento pessoal, compras e almoxarifado.● Responsavel pelos indicadores de assinatura.●Roteirização de assinantes e análise dos entregadores que atingem metas mensais, resultando em premiações.●Efetuação de pagamentos externos de assinatura.●Prestação de atendimento ao ponto de venda do jornal.●Supervisão adequada de motoristas para a cobrança, garantindo o cumprimento dos prazos estipulados pela empresa.●Orientação a menores aprendizes para melhor prepará-los para o mercado de trabalho.●Organização de cronogramas para o setor de distribuição.●Responsabilidade pelo eleção e treinamento de novos funcionarios do setor de jornal.● Elaboração de planilhas e relatórios gerenciais com base no faturamento mensal no setor de distribuição.● Responsável por alcançar uma notável conquista ao reduzir em 90% o tempo de faturamento financeiro na comercialização do jornal impresso, demonstrando eficiência e resultados significativos.

Vitória, Espírito Santo

Solicitação de Documentação por Telefone:●Experiência sólida em solicitar, por telefone, a documentação correta para garantir o encaminhamento eficaz ao setor de cadastro de clientes.Gestão Proativa da Carteira de Clientes:●Monitoramento atento da carteira de clientes.●Manutenção e reativação de clientes, tanto ativos quanto inativos.Relacionamento Positivo com Clientes:●Zelo por um relacionamento positivo com os clientes, especialmente em datas especiais.Resolução de Reclamações:●Experiência na resolução de reclamações de clientes.●Encaminhamento de questões aos setores apropriados para solução.Contribuições Diversificadas:●Contribuição significativa em diversas funções, incluindo atuação como Operadora no setor de vendas, retenção e atendimento de assinaturas do jornal.Supervisão de Assinaturas:●Prestação de auxílio na supervisão de assinaturas como backup.Compromisso com a Satisfação do Cliente:●Trajetória que reflete um compromisso sólido com a satisfação do cliente.●Envolvimento no aprimoramento contínuo das operações.● Conquista do primeiro lugar em vendas de jornal impresso por dois anos consecutivos.

Vitória, Espírito Santo

Liderança e Supervisão:●Experiência sólida em liderança e supervisão.●Habilidade comprovada em guiar equipes para o alcance de metas operacionais.Orientação e Feedback Construtivo:●Proficiência em liderar e orientar operadores.●Fornecimento de feedback construtivo para garantir resultados excepcionais.Treinamentos Mensais e Motivação da Equipe:●Realização de treinamentos mensais para manter a equipe motivada.●Aplicação de monitorias para promover um ambiente organizacional saudável.Controle da Produção e Horas Trabalhadas:●Encarregado do controle da produção.●Monitoramento das horas trabalhadas dos operadores.Indicadores de Desempenho:●Preparação de indicadores de desempenho mensais.●Apresentação dos indicadores à gerência para análise e tomada de decisões.●Como supervisora, conquistei o prestigioso top 5 a nível Brasil, sendo reconhecida como a líder da melhor equipe no Espírito Santo, que se destacou ao alcançar o primeiro lugar na captação de recursos.

Vitória, Espírito Santo

Experiência em Atendimento ao Cliente e Resolução de Problemas:●Ampla experiência em atividades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.Gestão de Informações e Levantamento de Necessidades:●Especializado em realizar levantamentos das necessidades dos clientes.●Registro e encaminhamento de demandas aos setores responsáveis.Elaboração de Relatórios e Execução de Procedimentos:●Proficiente na elaboração de relatórios mensais.●Garantia da execução precisa de procedimentos.Colaboração Interdepartamental:●Habilidosa em colaborar com diversas áreas.●Assegurar a atualização de informações e o cumprimento de prazos.Desenvolvimento de Indicadores Estatísticos:●Expertise em desenvolver indicadores estatísticos de produtividade.●Contribuição para a melhoria contínua dos processos.

Vitória, Espírito Santo

Alcance e Superação de Metas:●Ampla experiência em alcançar e consistentemente superar as metas estabelecidas pela instituição.Compromisso com a Excelência:●Demonstração contínua de compromisso com a excelência e busca pelo sucesso.

Vitória, Espírito Santo

Conquista de Resultados em Tempo Recorde:●Conquistei todos os resultados desejados em apenas três meses.Efetivação pela Empresa:●Essa conquista resultou na minha efetivação pela empresa.Dedicação e Foco Determinantes:●Minha dedicação e foco foram fundamentais para alcançar esse marco.

Mba Em Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Mba Em Psicologia E Comportamento Organizacional, Industrial And Organizational Psychology

Master Of Business Administration - Mba, Business/Managerial Economics

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General