Maria Inês Kwiatkoswki Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Atividades desenvolvidas:• Através backlog, analisar o volume, considerando o motivo de contato e aging para direcionamento de ação, objetivo não possuir incidentes fora do prazo. • Garantindo o cumprimento dos slas e conclusão efetiva dos casos. • Verificação, de forma amostral, e conclusão efetiva dos casos. • Suporte a operação com esclarecimento de dúvidas e orientação de casos críticos. • Acionando áreas da companhia na solução de manifestações fora do prazo ou casos críticos. • Contatando diretamente o atendimento 0800, Procons, Reclame Aqui, Sindec e Consumidor. gov. • Atuação com B2B, auxiliando nas demandas comerciais de pós atendimento.🏆 Participação na implantação do sistema para o atendimento B2B.

Atividades desenvolvidas:• Atuando no recebimento, registro e na solução de reclamações recebidas pelos canais (0800, email e Procons).• Realização de análise criteriosa e tratamento das reclamações com foco na solução para o cliente, seguindo as disposições contratuais e normas do setor Ouvidoria.• Condução internamente das tratativas necessárias para diagnosticar as causas das reclamações, buscando soluções adequadas com o intuito de evitar demandas judicias e a insatisfação do cliente. • Propondo medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas internas, contatando o reclamante para apresentar a solução, redigir as respostas que serão encaminhadas aos canais de recebimento da demanda. • Garantindo o prazo definido para resposta, visando redução de reincidências.🏆 Todas as metas alcançadas, zero reincidência de reclamação.

São Paulo, Brasil

Atividades desenvolvidas:• Atuando no recebimento, registro e na solução de reclamações recebidas pelos canais (0800, email e Procons).• Realização de análise criteriosa e tratamento das reclamações com foco na solução para o cliente, seguindo as disposições contratuais e normas do setor Ouvidoria.• Condução internamente das tratativas necessárias para diagnosticar as causas das reclamações, buscando soluções adequadas com o intuito de evitar demandas judicias e a insatisfação do cliente. • Propondo medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas internas, contatando o reclamante para apresentar a solução, redigir as respostas que serão encaminhadas aos canais de recebimento da demanda. • Garantindo o prazo definido para resposta, visando redução de reincidências.. Prestando assistência a supervisão, responsável pelo endomarketing da equipe, visando atender as necessidades.. Elaborando planilhas de desenvolvimento e premiações, promovendo ações e dinâmicas de grupo mensais.. Atuação na garantia dos direitos do consumidor, atendendo o Banco Real.

São Paulo, Brasil

Atividades desenvolvidas:• Responsável pelo contato com os consumidores inadimplentes, ofertando proposta de acordo visando atender critérios e normativos da empresa.• Acompanhamento e efetivação em sistema, emissão de boleto, pós atendimento para confirmar o aceite do cliente e sanar dúvidas, solicitação e exclusão de restrições financeiras mediante análise. 🏆 Devido as minhas notas de monitoria serem sempre acima de 95%, fui promovida para back-up, dando auxílio para os demais atendentes.