Maria Inês Kwiatkoswki Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

• Atividades desenvolvidas:
• Através backlog, analisar o volume, considerando o motivo de contato e aging para direcionamento de ação, objetivo não possuir incidentes fora do prazo.
• Garantindo o cumprimento dos slas e conclusão efetiva dos casos.
• Verificação, de forma amostral, e conclusão efetiva dos casos.
• Suporte a operação com esclarecimento de dúvidas e orientação de casos críticos.
• Acionando áreas da companhia na solução de manifestações fora do prazo ou casos críticos.

• Atividades desenvolvidas:
• Atuando no recebimento, registro e na solução de reclamações recebidas pelos canais (0800, email e Procons).
• Realização de análise criteriosa e tratamento das reclamações com foco na solução para o cliente, seguindo as disposições contratuais e normas do setor Ouvidoria.
• Condução internamente das tratativas necessárias para diagnosticar as causas das reclamações, buscando soluções adequadas com o intuito de evitar demandas judicias e a insatisfação do cliente.
• Propondo medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas internas, contatando o reclamante para apresentar a solução, redigir as respostas que serão encaminhadas aos canais de recebimento da demanda.
• Garantindo o prazo definido para resposta, visando redução de reincidências.🏆 Todas as metas alcançadas, zero reincidência de reclamação.

São Paulo, Brasil

• Atividades desenvolvidas:
• Atuando no recebimento, registro e na solução de reclamações recebidas pelos canais (0800, email e Procons).
• Realização de análise criteriosa e tratamento das reclamações com foco na solução para o cliente, seguindo as disposições contratuais e normas do setor Ouvidoria.
• Condução internamente das tratativas necessárias para diagnosticar as causas das reclamações, buscando soluções adequadas com o intuito de evitar demandas judicias e a insatisfação do cliente.
• Propondo medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas internas, contatando o reclamante para apresentar a solução, redigir as respostas que serão encaminhadas aos canais de recebimento da demanda.
• Garantindo o prazo definido para resposta, visando redução de reincidências.. Prestando assistência a supervisão, responsável pelo endomarketing da equipe, visando atender as necessidades.. Elaborando planilhas de.

São Paulo, Brasil

• Atividades desenvolvidas:
• Responsável pelo contato com os consumidores inadimplentes, ofertando proposta de acordo visando atender critérios e normativos da empresa.
• Acompanhamento e efetivação em sistema, emissão de boleto, pós atendimento para confirmar o aceite do cliente e sanar dúvidas, solicitação e exclusão de restrições financeiras mediante análise. 🏆 Devido as minhas notas.