Coordenação da equipa de análise, tratamento e acompanhamento de reclamações apresentadas por clientes VIP e entidades oficiais (Administração Altice Portugal, Direções de Contencioso, Provedoria, Tribunal, Gabinete de Satisfação de Cliente, Livro de Reclamações, DECO, CIACC, Media e outras entidades similares).Atuação direta junto da equipa e do cliente com o objetivo de assegurar a excelência na resolução das situações apresentadas para tratamento num ambiente de elevada agressividade e sem margem para erro.Interação com as vastas equipas técnicas, informáticas, comerciais, contencioso e/ou jurídicas de forma a alcançar a plena resolução de cada situação.Elaboração e apresentação de indicadores de qualidade para com a equipa e a hierarquia.

Integração em equipa de coordenação no núcleo de Reclamações Especiais da MEO, onde se procede à análise das reclamações apresentadas pelo cliente junto do serviço de apoio a cliente com o respetivo feedback junto do cliente (por telefone, carta ou email).Elaboração de indicadores processuais da equipa e apresentação dos mesmos junto dos superiores hierárquicos.Preparação e realização de formações junto das equipas de Outsourcing de forma a garantir a disponibilização de todos os produtos e serviços em vigor na data de apresentação dos mesmos.

Equipa de Reclamações EspeciaisGestão de análise de reclamações

Inserção, registo e tratamento de processos de clientes – particulares e empresariais.Helpdesk especializado de apoio à gestão comercial