Responsável pela operação do empreendimento, assim como os departamentos de Recepção, Governança e Copa. Liderar a equipe de Recepcionistas e atuar na linha de frente da Recepção; Organizar, controlar e coordenar as atividades da Recepção, focando na qualidade das hospedagens e no atendimento das solicitações dos hóspedes, visando garantir um serviço de excelência e a satisfação dos clientes; Cumprir e fazer cumprir os procedimentos do setor e acompanhar o fechamento dos caixas dos turnos; Planejar as atividades do dia de acordo com as entradas e saídas previstas; Dar solução de continuidade às pendências (ex: contas não quitadas; pendências de reservas; sistemas/equipamentos inoperantes; solução para objetos esquecidos por hóspedes, etc.); Verificar diariamente a planilha de reservas, providenciando os cuidados recomendados para o atendimento de VIP’s, habituais, grupos, conjugados, PNE, etc. (cartas de boas vindas, cocadinhas ou nécessaire); Organizar e controlar a utilização e reposição do material de trabalho, incluindo novos livros caixas e log books; Controlar o fundo fixo da Recepção, providenciando a sua reposição; Acompanhar o fechamento dos PDV’s e o relatório da auditoria noturna; Elaborar escala de trabalho para o setor, encaminhando para conferência e assinatura da Supervisão de Hospedagem e Setor de Pessoal, para posterior publicação (mensal). Atuar em situações críticas, como reclamações de hóspedes e clientes, overbooking, furto, falecimento, doença, assalto, incêndio, problemas com acompanhantes, cofre bloqueado entre outros, a fim de reverter à situação e garantir a segurança de hospedes e clientes. Divulgar a escala diária dos apartamentos para o serviço de arrumação. Inspecionar a limpeza das áreas sociais. Inspecionar o serviço do Café da Manhã, verificando oferta, apresentação e reposição dos alimentos e demais itens do serviço. Acompanhamento do Café da Manhã; Conferir Lavanderia: Tratamento dos Web Comments;

Responsável pela implantação da pousada, nas áreas operacionais: elaboração de cardápio, contratação de mão de obra, compra de matérias, equipamentos, utensílios de toda a estrutura, treinamento de mão de obra, concretização de vendas (grupos e reservas avulsas) na unidade hoteleira, através de visita ao mercado de lazer e charme, nas agências de turismo de exportativo e receptivo nacionais e internacionais, elaborando uma carteira de clientes e marketing integrado, em todo o Brasil, além de representar o estabelecimento em feiras (ver detalhado abaixo), workshops e eventos afins e participação em famtours.

Responsável pela concretização de vendas (grupos, eventos e reservas avulsas) em unidades hoteleiras, através de visita ao mercado corporativo e agências de turismo de exportativo e receptivo nacionais e internacionais, desenvolvendo carteira de clientes e marketing integrado, na Bahia e em outros estados do Brasil, além de representar os estabelecimentos em feiras, workshops e eventos afins.