Ananda Mota Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Como Representante de Customer Experience Sênior no Mercado Livre, atuo no atendimento personalizado aos clientes Michelin, garantindo suporte de alta qualidade via chat e e-mail. - Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas e problemas para oferecer uma experiência excepcional.- Clima Organizacional: Participação no squad de clima para promover melhorias no ambiente de trabalho.- Treinamentos: Desenvolvimento e aplicação de programas de onboarding e capacitação para… Show more Como Representante de Customer Experience Sênior no Mercado Livre, atuo no atendimento personalizado aos clientes Michelin, garantindo suporte de alta qualidade via chat e e-mail. - Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas e problemas para oferecer uma experiência excepcional.- Clima Organizacional: Participação no squad de clima para promover melhorias no ambiente de trabalho.- Treinamentos: Desenvolvimento e aplicação de programas de onboarding e capacitação para novas unidades de negócio.- Análise de Dados: Identificação de oportunidades para otimizar processos e melhorar a satisfação dos clientes.- Melhoria Contínua: Colaboração com equipes para implementar estratégias e elevar a eficiência operacional. Show less

São Paulo, Brasil

Durante os 3 meses que fiquei em JT na área de comunicação Mercado Envios, fui responsável por diversas atividades que contribuíram para o aprimoramento da comunicação interna da empresa. Entre as principais responsabilidades e conquistas, destaco:- Desenvolvimento de Conteúdo: Criação e gerenciamento de conteúdo para comunicações internas e externas, garantindo clareza e consistência na mensagem.- Gestão dde post: Responsável por subir posts e atualizar conteúdos na plataforma… Show more Durante os 3 meses que fiquei em JT na área de comunicação Mercado Envios, fui responsável por diversas atividades que contribuíram para o aprimoramento da comunicação interna da empresa. Entre as principais responsabilidades e conquistas, destaco:- Desenvolvimento de Conteúdo: Criação e gerenciamento de conteúdo para comunicações internas e externas, garantindo clareza e consistência na mensagem.- Gestão dde post: Responsável por subir posts e atualizar conteúdos na plataforma interna CX News, que inclui soluções e atualizações importantes para a equipe.- Análise de Métricas de Desempenho: Monitoramento e análise de métricas para avaliar a eficácia das campanhas de comunicação e propor melhorias baseadas em dados. - Comunicação e Competências Interpessoais: Colaboração eficaz com diferentes departamentos para garantir a integração e alinhamento das estratégias de comunicação.- Controle de Qualidade: Implementação e monitoramento de padrões de qualidade para garantir a precisão e relevância das comunicações internas e externas.- Capacidade Analítica: Uso de ferramentas analíticas para identificar tendências e insights que orientaram a tomada de decisões e melhorias nas estratégias de comunicação. Show less

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Como Jovem Aprendiz em Talent Development, desempenhei um papel crucial em várias iniciativas de recursos humanos e desenvolvimento de talentos. Minhas principais responsabilidades e conquistas incluíram:- Diversidade e Inclusão: Atuei como ponto de contato para candidatos com deficiência, coordenando capacitações e estabelecendo parcerias com instituições de ensino para promover workshops, palestras e treinamentos inclusivos.- Gestão de Jovens Aprendizes: Apoiei o processo de… Show more Como Jovem Aprendiz em Talent Development, desempenhei um papel crucial em várias iniciativas de recursos humanos e desenvolvimento de talentos. Minhas principais responsabilidades e conquistas incluíram:- Diversidade e Inclusão: Atuei como ponto de contato para candidatos com deficiência, coordenando capacitações e estabelecendo parcerias com instituições de ensino para promover workshops, palestras e treinamentos inclusivos.- Gestão de Jovens Aprendizes: Apoiei o processo de contratação e integração de Jovens Aprendizes de forma remota, servindo como intermediário entre líderes e aprendizes, e gerenciando o Programa de Aprendizagem desde o onboarding até a conclusão do contrato.- Desenvolvimento de Treinamentos: Colaborei na criação e execução do primeiro treinamento de Excel em parceria com a IMPACTA Tecnologia. Organizei encontros remotos, programações, e coordenei a participação de líderes em dinâmicas e workshops voltados ao desenvolvimento profissional dos aprendizes.- Apoio em People Operations: Suporte às atividades de People com a área de Compras, incluindo o contato e cadastro de fornecedores, criação de pedidos e controle de notas fiscais (NF) utilizando Ariba Buying, além do gerenciamento de dados em planilhas. Show less

Master Of Business Administration - Mba, Marketing

MBA em Marketing, Branding e Growth. Formação sólida e prática para profissionais de negócios, marketing, comunicação e vendas que buscam.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Information Technology

Durante o curso, desenvolvi habilidades e conhecimentos em diversas áreas, incluindo: - Design Gráfico: Criação de identidades visuais.

Curso Técnico, Photography

Este curso me trouxe a oportunidade de aprimorar, aperfeiçoar e aprofundar ainda mais minha paixão por fotografia. Durante o programa.