Coordenadora de Comunicação e Projetos Especiais

● Responsável pelo relacionamento com o cliente, entregando a melhor experiência de acordo com o briefing. ● Interface entre o cliente e área de Produção/Criação da agência: participação em reunião com cliente, aprovação do projeto, elaboração do briefing, repasse interno para a agência com a Produção, Criação, gestão de fornecedor (a depender da complexidade do evento), compilamento das informações e apresentação ao cliente para aprovação dos itens do briefing.● Acompanhamento dos eventos in loco. ● Controle e acompanhamento do budget de cada evento.

Time: 4 pessoas (1 Assistente de Vistoria, 2 Analistas de Comunicação - Júnior e Pleno, 1 Aprendiz e 1 Analista Sênios de Comunicação Interna)● Jornada do cliente: Responsável pelo mapeamento da jornada do cliente em todas as etapas (awareness, pesquisa, consideração, decisão, aquisição, uso, manutenção e retenção) garantindo que cada interação fosse fluida, sem fricções e adaptada às necessidades de cada cliente.● Product Owner: Squad com foco na criação de um aplicativo para o cliente, atuante como PO sendo responsável pela visão do produto, definição das prioridades garantindo que o desenvolvimento estivesse alinhado com os objetivos do negócio e as necessidades do cliente. Interação com stakeholders, recebimento de feedback e priorização das funcionalidades no backlog mantendo o foco no valor para o cliente.● Gestão de eventos off e online: Coord., dos eventos da régua de clientes (Patrimônio de Afetação, Tenda Explica, Vistorias, Assembleia de Instalação de Condomínios, Entrega de Chaves e Pesquisas (focus group) em todo o Brasil.●Comunicação Interna: Desenvolvimento de um plano de comunicação alinhado aos objetivos estratégicos da empresa, identificando as necessidades de comunicação para apoiar outras áreas, garantindo que as mensagens-chave chegassem de maneira clara e eficaz aos colaboradores. ● Canais de Comunicação: Criação e revisão de conteúdos institucionais, como comunicados, newsletters, informativos e conteúdos para transmitir informações relevantes aos colaboradores.●Ações Internas: Coordenação de reuniões gerais, workshops, treinamentos, celebrações e campanhas de endomarketing motivando os colaboradores a valorizarem as conquistas da cia.Principais entregas:● Criação e desenvolvimento do APP do cliente com funcionalidades e acompanhamento de performance. Após a implantação, houve uma conversão de 70% e redução na quantidade de atendimentos na central. ● Implementação da pesquisa CSAT, NPS e aumento da nota do Reclame Aqui

Time: 3 pessoas (1 Analista de Comunicação Júnior, 1 Assistente de Vistoria e 1 Aprendiz)● Desenvolvimento de estratégias de relacionamento: Criação e implementação de estratégias para engajamento dos clientes em diferentes estágios da jornada, buscando aumentar a retenção, fidelização e o valor do ciclo de vida do cliente.● Gestão de campanhas de CRM: Planejamento, execução e monitoramento campanhas de marketing direcionadas para grupos específicos de clientes, utilizando canais como e-mail marketing, SMS entre outros.● Supervisão de ferramentas e plataformas de CRM: Gerenciamento o uso de softwares de CRM (Dynamics, SAP) para organizar informações de clientes e automatizar ações de marketing e vendas.● Gestão de equipe: Supervisionar a equipe de CRM, assegurando que todos estivessem alinhados com as estratégias de relacionamento e os objetivos da empresa.● Interação com outras áreas: Trabalho em conjunto com as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir que as ações de CRM estivessem alinhadas com as demais estratégias da empresa e promovendo uma experiência positiva para o cliente.Principais entregas: estruturação da área de relacionamento com cliente: incorporação da área de atendimento pós-venda, análise de novos sistemas para a central, internalização das atividades, integração dos sistemas (Central, CRM e Comunicação), unificação da voz do cliente, elaboração e condução de treinamento para o time CRC (Central de Relacionamento com Cliente), entre outras atividades.

● Jornada do cliente: Responsável pela régua de relacionamento, categorizando clientes com base em comportamentos, interesses e estágios no funil de vendas, criando estratégias personalizadas e comunicação para cada segmento, levando em conta as necessidades e preferências de cada grupo.● Produção de conteúdo: Desenvolvimento de conteúdos relevantes e direcionados, como e-mails, postagens em redes sociais e materiais informativos, para engajar os clientes em diferentes momentos da jornada.● Produção de eventos: Planejamento e logística (data, local, formato), fechamento do orçamento, contratação dos fornecedores, como espaço, buffet, equipamentos de som e iluminação, brindes e demais terceiros envolvidos.● Pós-evento e feedback: Responsável pelo fechamento do evento com análise de resultados, relatório de despesas, coleta de feedback dos participantes e dos fornecedores para identificar melhorias futuras.

Atendimento ao cliente alto padrão.● Eventos de relacionamento da régua de clientes da companhia: visita a obra, assembleia de instalação, entrega do condomínio, open house no cliente, dinâmica de comunicação e eventos, entre outras atividades.