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Cargo: Analista de Teste- Banco do Nordeste- TerraCapPrincipais projetos e realizações:=> Realizar planejamento dos casos de testes, suítes e scripts de testes. Ferramenta RQM da IBM.

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Principais projetos e realizações: Profissional Responsável por gerenciar alterações no ambiente de infraestrutura do cliente Banco do Nordeste do Brasil (BNB), baseado nas boas práticas do processo ITIL, com foco e atuação no Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Configuração. Responsavel pela abertura, avaliação e planejamento, aprovação, execução e revisão pós-mudança/pósimplantação, participação direta no reporte das atividades diárias realizadas na infraestrutura do cliente através a ferramenta SDM garantindo SLA. Avalio impactos, benefícios e riscos associados, a fim de evitar que mudanças gerem incidentes e/ou custos inesperados. Registro de atividades através de documentações para que exista continuidade no negocio sem que haja dependência de pessoal. Cadastro dos ativos (software e hardware) do cliente a fim de manter o inventário sempre atualizado e para fins de auditoria

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Monitoramento e acompanhamento de Incidentes e Requisições de serviços, atribuição de prioridade, impacto e urgência em conformidade com o estabelecido no ANS, análise das informações registradas, acompanhamento do preenchimento de IC’s, coleta de novas informações, constato de evidências, contato com usuário(quando necessário), encaminhamento das demandas para área de atuação correta, garantir o comprimento de SLA’s, encerramento de Incidentes e Requisições, geração de relatórios administrativos, interação com a Coordenação técnica e Gerência do Banco dentre outros Ambientes solucionadores, apoio a Coordenação de processos afim de garantir as boas práticas do fluxo de processos, dentre outras atividades afins.

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Classificação e monitoramento de Incidentes e Requisições de serviços, atribuição de prioridade, impacto e urgência em conformidade com o estabelecido no ANS, análise das informações registradas, coleta de novas informações, constato de evidências, contato com usuário, matriz de comunicação, escalonamento de incidentes, encaminhamento das demandas para área de atuação correta, encerramento de Incidentes e Requisições, acompanhamento de pendências, acompanhamento de Backlog, geração de relatórios administrativos, acompanhamento de preenchimento de ICS e outras atividades afins.

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 Realizava além dos atendimentos aos clientes na parte de suporte de sistema, supervisionava as tarefas dos técnicos. Elaborava relatórios diários e mensais sobre os níveis de atendimentos.  Implementava Manuais de Procedimentos dos sistemas para ser usado nos treinamentos ao usuário final.

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Cargo: Técnico de Suporte / Supervisora de TIPrincipais projetos e realizações: Como técnica, prestava atendimento remoto aos clientes no sistema da empresa.

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Principais projetos e realizações:1. Como técnica, fui responsável pelo gerenciamento e manutenção das estações de trabalho e recursos de rede, realizando operações preventivas e corretivas quando necessário;2. Como técnica de rede, realizei a configuração de vários dispositivos de redes, como impressoras, compartilhando pastas de arquivos, assim disponibilizando estes recursos aos usuários;3. Diminui a quantidade de atendimentos do setor de suporte, com ações realizadas junto ao usuário, como ensino de novas ferramentas e tecnologias;4. Fui promovida a função de técnica de sistemas, em reconhecimento ao meu trabalho realizado na área de suporte.5. Como técnica de sistema, fui responsável pela implantação do novo sistema de ponto eletrônico, realizando também o acompanhamento junto aos usuários

Pós-Graduação, Governança De Tecnologia Da Informação

Bacharelado, Sistemas De Informação