Ana Paula De Oliveira Email & Phone Number

Sorocaba, São Paulo, Brasil

- Suporte a hardware/software às estações de trabalho dos funcionários internos; - Suporte a hardware/software às estações de trabalho dos clientes por meio de acesso remoto (TeamViewer / AnyDesk) - Configuração de contas de e-mail Outlook (Exchange e POP) - Gerenciamento de contas de e-mail (criar / editar / atribuição de licenças) no portal Office 365- Manutenção e configuração de computadores, notebooks e impressoras: - Criar, atualizar documentações referente a infraestrutura de rede;- Acompanhamento de rotinas de backup.- Implementação do JIRA Service Desk e automações basicas.

Sorocaba, São Paulo, Brasil

São Paulo E Região

- Análise e tratativa de backlog, tickets fila de e-mail pelo Service Now.- Verificação da integridade dos chamados (categorização, informações presente, etc..).- Suporte técnico aos demais analistas;- Ponto focal de dúvidas e escalonamento de urgências.- Elaboração de estratégias para melhoria na entrega dos serviços;

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento telefônico, remoto, via chat (Skype, Lync) e e-mail;- Instalação/Remoção de softwares pela ferramenta de acesso remoto Landesk;- Configuração de e-mail, software VPN (Cisco AnyConnect Secure Mobility Client) ;- Mapeamento de impressoras e pastas de rede;- Atendimento básico a ferramenta SAP;- Atendimento básico ao sistema de compras SRM/PEP;- Abertura e escalonamento de chamados atendendo ao SLA, tratativa de backlog pelo portal HPSM;- Auxilio na realização de treinamentos para os analistas do Service Desk, apoio aos analistas do Service Desk durante os atendimentos- Apoio nas analises de chamados escalonados (retorno de pesquisa satisfação negativa);- Participação nas reuniões de alinhamento junto ao cliente;- Apoio nas tarefas do Service Desk na ausência do coordenador.

Sorocaba E Região, Brasil

- Suporte a hardware/software às estações de trabalho dos funcionários internos;- Suporte a hardware/software às estações de trabalho dos clientes por meio de acesso remoto, externo e/ou telefônico;- Configuração de contas de e-mail Outlook (Exchange e POP) e redirecionamento de e-mail:- Manutenção e configuração de computadores, notebooks e impressoras:- Criar, atualizar documentações referente a infraestrutura de rede;- Acompanhamento de rotinas de backup.

Sorocaba E Região, Brasil

- Suporte a hardware/software às estações de trabalho;- Suporte a hardware/software/celulares a equipe de venda externa através de acesso remoto e telefônico;- Criar contas de usuários, liberar acesso a pastas de rede;-Configuração e e-mail utilizando Outlook (Exchange) e Lotus Notes;- Controle e abertura dos chamados internos através do software NumaraFootPrints;- Abertura de chamados técnicos para os equipamentos nós sites dos fabricantes;- Manutenção e configuração de computadores, notebooks e impressoras;-Configuração de Serviço BES para Smart Phones (Blackberry, IPhone).

- Auxiliar usuários (alunos e professores) no uso dos laboratórios de informática- Prestar suporte a estações de trabalho (funcionários e laboratórios)- Atualização do conteúdo do site Dom Aguirre

Bacharel Em Sistemas De Informação, Sistemas De Informação

Técnico Em Informáticatécnico Em Informática

Técnico Em Alimentos, Foods, Nutrition, And Wellness Studies, General