Ana Mendes Email & Phone Number

Portugal

Lisboa, Portugal

•Gestão de uma equipa nacional - Liderar, acompanhar e desenvolver pessoas. • Responsável pela operação de vendas das ferramentas Dish em Portugal, plataforma da makro especializada na criação de websites para restaurantes e plataformas de reservas online; •Projetar, desenvolver e implementar o plano estratégico para aumentar vendas de forma sustentável das soluções e serviços digitais; • Responsável por gerir o Plano Comercial. Garantir coordenação com as diferentes áreas do negócio (lojas, sales force, marketing, comunicação e finanças);• Gestão de angariação de leads, garantindo formação, incentivos e envolvimento por parte da equipa sales force & 10 lojas;•Coordenação do negócio com coorporate - SPOC makro Portugal & DISH Digital Solutions - METRO AG.•Foco na abordagem multicanal no setor HoReCa.

Lisboa E Região

• Consultoria digital - Acompanhamento e suporte aos clientes DISH Professional no desenvolvimento das ferramentas DISH;•Análise e acompanhamento dos KPI das ferramentas DISH de forma a definir prioridades e estratégia de abordagem ao cliente;• Garantir correta parametrização e formação das soluções digitais de acordo com as necessidades e objetivos do cliente;•Foco sempre no sucesso do cliente.

Porto E Região, Portugal

Projeto internacional para dar suporte à transformação digital do canal HORECA.•Consultoria digital. Analisar as necessidades digitais dos clientes •Criação de websites e plataformas de reservas•Estabelecer, desenvolver e manter relações comerciais positivas com os clientes de forma a acompanhar o crescimento do negócio•Sinergia com a equipa comercial para fomentar vendas

Porto, Porto, Portugal

Porto E Região, Portugal

•Guest reception and support in every stage of the stay.• Dealing with daily tasks such as check-in and check-out in a polite, frindly and welcome mannes, according to the standard of the brand in a five star hotel.•Personalize service: Getting in touch with the guest in advance in order to ask for special requests. •Front Desk Upsellings: Upgrade room category and registes to the loyalty program.•Guest complaints and issues management providing a seeking solutions effectively.•Processing accounts and guest billing.•Communicating and coordinating orders with different departments. •Handle post reservation enquiries by phone, email or face to face. •Provide high level service. •Handling cash exchanged by customers, ensuring procedures are completed accurately.•Dealing with night audits and compliance procedures in a competent and professional manner.•Efficiently practice on Opera.

London

Internship, with a final evaluation of 20/20•Pratice on OPERA.•Dealing with check in and check out ensuring an overall positive experience.•Handling with customer complants and ensured a positive outcome was achieved.•Cross-Training: Houssekeeping; Concierge; Guest Experience and Reservations. •Preparing bills and taking payments.•Upesellings: Upgrade room category and register to the loyalty program. •Dealing with night audits.

Barcelona

Internship, with a final evaluation of 20/20•Waiter in restaurant.•Hostess - Greet all guests.•Assist supervisor in preparing the outlets for service. •Effectively communicate with other departments.•Contribute for customer satisfation.•Prepare events.

Mestrado | Gestão De Marketing

Pós-Graduação | Gestão E Administração Comercial

Curso Intensivo Marketing Digital

Introduction To Revenue Management, Revenue Management

Revenue Management in all its aspects, from a presentation and global vision of this philosophy to the operationalization of these.

Degree Hospitality Management

- Centre of excellence in teaching and research, the School of Hospitality and Tourism is placed at the top of mind of the market.