A cargo de equipo multidisciplinario, gestionando el incremento de atenciones automáticas y velando para ofrecer una experiencia digital impecable a través de la web y otros canales remotos.- Desarrollar estrategia de masificación de uso del sitio web y la Sucursal Virtual.- Liderar proyectos de mejora continua y gestión de la Experiencia Digital del sitio web y otros canales automatizados.- Asegurar la continuidad operacional del canal on line, medir y gestionar las variables críticas para los usuarios como la Facilidad de Navegación, Utilidad de los Contenidos, Disponibilidad y Perfomance.- Definición de transacciones a desarrollar en los canales de autoatención (Web/Mobile/IVR).- Implementar acciones tácticas para la masificación de e-commerce, boleta electrónica y recaudación on line.- Diseñar e implementar modelo de atención basado en la migración de atenciones desde Sucursales y Contact Center hacia el sitio web y otros canales automatizados.- Liderar acciones de Marketing Digital y Endomarketing, generando alto posicionamiento de servicios on line, incrementando el registro de nuevos usuarios en web transaccional.- Implementar plan de campañas masivas y tácticas, marketing directo y medios on line.- Coordinar publicidad medios tradicionales: Radio, TV, Prensa, BTL, E-mailing, Adwords/SEM y Redes Sociales.- Business intelligence y Web mining, análisis de audiencias y segmentos.- Web analytics, definición de métricas y análisis de conversión.

• Implementar Proyecto unificación de operadoras Bellsouth y Telefónica Móvil. Homologación de operación de Sucursales Post Venta.

• Responsable de la gestión y operación de Cartera de Sucursales a cargo.