Ana Paula Shiratori Email & Phone Number

Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

📌 Atuação em Projeto para melhorar a Acuracidade do Income Cash. Planejamento do projeto, integração entre as áreas envolvidas, organização de treinamentos, benchmarking com empresas do ramo, estruturação de um novo modelo de projeção de recebíveis.📌 Detalhamento do Income Cash Realizado por Business Unit (por meio de pagamento e condição de pagamento).📌 Apuração dos KPIs de Revenue em dashboard da área📌 Elaboração de Relatório mensal - Política de Descontos;📌 Champion de Enablement com foco na área de Revenue. Gerenciamento dos playbooks, políticas e manuais de trabalho da área.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Atuação na área de Revenue, com foco nas seguintes atividades:📌 Elaboração de Reports: Apresentação mensal de relatórios com o detalhamento das métricas da área de Revenue, com foco na análise dos descontos. Elaboração de diferentes visões no Power BI para atender às necessidades dos clientes internos.📌 Acompanhamento de indicadores: Levantamento de informações relacionadas ao Faturamento para abastecer Dashboard mensal.📌 Treinamento e desenvolvimento da equipe: Treinamento para novos integrantes da equipe e reciclagem a respeito das rotinas de faturamento, métricas da área e reports apresentados.📌 Desenvolvimento de projetos da área de Revenue: levantamento de problema e proposta de solução com base em diretrizes internas e também nas boas práticas do mercado, realizando benchmarking com empresas parceiras do mesmo segmento.📌 Processo de mentoria: compartilhamento do conhecimento e experiência com colegas de trabalho com foco no desenvolvimento de projetos.📌 Desempenho de toda a rotina de faturamento da empresa: Processo de emissão de notas fiscais de acordo com o tipo de serviço. Análise em conjunto com o time tributário para adequação dos códigos de serviços e devidas retenções tributárias. Conhecimento dos padrões de emissão adotados pela prefeitura municipal, bem como compreensão dos formatos de arquivos emitidos (leitura XML).📌 Conciliação de pagamentos: Rotina diária de conciliação dos pagamentos efetuados com algum tipo de divergência.📌 Manutenção das rotinas de trabalho mapeadas em playbooks: Responsável pela atualização dos manuais de trabalho com a descrição detalhada das rotinas. De forma macro atua à frente de 7 processos diferentes relacionados aos faturamento.📌 Gestão de processos: Responsável pelo processo contínuo de melhoria das rotinas do faturamento. Estando à frente de dois diagnósticos que proporcionaram maior eficiência aos processos existentes. Sendo um deles com impacto na redução de 1/3 do trabalho operacional.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Atuação na área do Suporte Financeiro:📌 Desenvolvimento de projetos: Atuação em projetos da área com o objetivo de melhorar a experiência do cliente relacionado ao suporte financeiro. Realizado benchmark para análise do painel financeiro e melhor formato de apresentação dos dados.📌 Mapeamento dos processos e rotinas: Levantamento de todas as rotinas realizadas com o objetivo de padronizar os processos e permitir fácil acesso às orientações da área, bem como estabelecer uma alçada com autonomia para os agentes.📌 Atendimento ao cliente: Atendimento via chat/ticket/telefone sobre assuntos financeiros, com foco no atendimento segmentado de alta complexidade (N1);📌 Atendimento aos casos de insatisfação no CSAT (Custormer Satisfaction Score): Contato específico para compreender a situação e buscar uma solução personalizada para o cliente;📌 Canal direto de comunicação com vendas/customer success: Atendimento ao canal interno de comunicação para agilizar o atendimento de situações prioritárias;

Florianópolis E Região, Brasil

Gerenciamento de fluxo de caixa | Contas a pagar/receber | Participação da comissão de inscrição | Participação em comissão de inadimplência: acompanhamento e controle dos processos para cobrança judicial.

Florianópolis, Brasil

2015 - 2017: Coordenação da equipe administrativa.Principais atividades: Coordenar a execução do plano de metas da área administrativa. Acompanhar o lançamento de novos produtos financeiros a fim de readequar as rotinas administrativas. Elaborar estratégias de recuperação de crédito, em conjunto com a Diretoria. Analisar indicadores de desempenho. Desenvolver e ministrar treinamentos internos. Realizar avaliação e feedback com a equipe, identificando pontos de melhorias e ações de desenvolvimento. Representar a Cooperativa, sendo única Procuradora da Instituição.2013 - 2015: Gestão de processos.Principais atividades: Mapear processos internos, desenvolver manuais e instruções de trabalho. Desenvolver treinamentos sobre novos processos administrativos. Acompanhar e controlar a implantação dos processos em toda a Cooperativa. Participar de comitê de melhorias da Central, elegendo os processos com prioridade de implantação.

Clermont-Ferrand, França

Desenvolvimento de pesquisa relacionada ao Programa de Mestrado realizado na Universidade do Estado de Santa Catarina.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Suporte à análise de crédito e cadastro. Controle da atualização cadastral. Pré análise das operações de crédito

Mba Em Gestão Financeira: Controladoria E Auditoria, Finance, General

Em 2015, a FGV foi eleita uma das melhores instituições de ensino superior do mundo, segundo o Global Employability Ranking.

Pós Graduação Em Liderança E Gestão De Negócios, Business/Commerce, General

Pós Graduação latu sensu - Programa de Desenvolvimento de Lideranças do sistema CECRED. O programa está baseado em quatro eixos.

Graduação Em Adminitração, Ciências Da Administração, 9,0

A Universidade (UFSC) é referência de ensino no país, em 2015 ficou em 5a posição em "Qualidade de Ensino" - Ranking Universitário Folha.

Mestrado Em Ciências Humanas, Ciências Do Movimento Humano

Desenvolvimento de projetos