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• Desktop und Mobile Casino Lobby Konfiguration und Optimierung• Zusammenarbeit mit dem CRM Team, um Casinobestand und aktuell laufenden Werbeaktionen aufeinander abzustimmen• Spiel Teaser Planung, basierend auf KPI und Koordination mit CRM Team• Umsätze durch ein immer perfekt optimiertes Casino-Angebot steigern• Regelmäßige Berichterstellung und Analysendurchführung• Game Portfolio Management, Wettmanagement• Teilnahme an Casino/Games bezogenen Projekten, Testen neuer Funktionalitäten usw.• Regelmäßige Wettbewerbsanalysen• Unterstützung und Koordination mit dem Execution Team in Indien• Vorbereitung und Bereitstellung von Dokumentation/Anleitungen• Zusammenarbeit mit den CS Management Teams, um spielbezogene Probleme, die von Kunden gemeldet worden sind, zu überprüfen und zu lösen; zusätzlich, Bereitstellung von spielbezogenen Informationen und regelmäßige Updates über neue Spieleinführungen und über Änderungen im Gamesportfolio

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• Produktleistung/Produktentwicklung: Überwachung, Analyse, Berichterstellung, Begutachtung, Optimierung• Games Portfolio Management, Incident Management, Projektbetreuung, 3rd Level Customer Support• Laufende Bonusoptimierung inkl. Durchführung von Vor- und Nachanalysen großerPromotionen• Vorschläge zur Kundenauswahl und zur Nutzung von Bonusangeboten und deren Konfiguration• Enge Zusammenarbeit mit dem CRM Team auf kundenorientierten CRM Ansatz• Ausgeben von Bonuszahlungen, Interagieren mit anderen Teams zur Lösung von kundenspezifischen Problemen, Anfordern von ausgehenden Aufrufkampagnen usw.• Identifizierung von Kunden, die untersucht werden müssen, und entsprechende Maßnahmensetzen: Risiko auf Bonusmissbrauch erkennen und minimieren sowie Entwickeln von Kunden-zentrierten Prozessen• Ständige Überwachung von Spielermustern, um Risiken zu managen und Wege zur Verbesserung der Einnahmen vorzuschlagen• Sicherstellung der Einhaltung aller (lokal) geltenden Vorschriften und Gesetze

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• Management von komplizierten oder speziellen Kundenanfragen (Beschwerden, Drohungen)• Unterstützung der CS 1st Line zur Erfüllung der CS 1st Line SLA• Incident Management: Erkennung und Erfassung von Kundenproblemen, Einschätzung der Auswirkung des Problems auf Kunden und entsprechende Priorisierung, Problemverfolgung, Koordination, Bereitstellung von Kommunikationsrichtlinien zum Kunden, Lösungsvorschläge, Anweisungen an 1st Line• Umgang mit dem Loyalitätsprogramm bezogenen Benutzerproblemen• Manuelles Gutbuchen von Rückzahlungen oder Gewinnen bei Casino-Problemen• Manuelles Gutbuchen von Bonusbeträgen in besonderen Fällen (aus Kulanz, bei technischenProblemen/Incidents)• Evaluation und Überwachung von Promotion-Back-up-Agenten• Bereitstellung von Dokumentation und Information an 1st Line• Aufbereitung der internen Dokumentation für die 2. Line• Überprüfung neuer Funktionalitäten• Teilnahme an Projekten (bei Einführung neuer Produkte und Märkte, bei Prozessverbesserungen oder technischen Änderungen (Back-Office-Tools) )• Liefern von Lösungen an 1. Line im Falle technischen Anfragen• Unterstützung der CS Training, CS Prozess und Info und CS Projektmanagementteams• Optimierung von 1. Line Prozessen

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• 1st Level Customer Support Agent in einer international besetzen Kundenabteilung• Promotion back-up-Agent

Kundenbetreuung und Hardware- vertrieb

Diplom-Ingenieur, Engineering Physics

Medizinische Physik