Anders Heaver Karlsson Email & Phone Number

Göteborg, Sverige

Idag arbetar jag som KAM och är ansvarig för några av våra större konton så som IBM, Lexmark, ATEA, CGI och Advania. Rollen betyder att jag är kommersiellt ansvarig för befintlig leverans samt att utveckla och hitta nya affärer.

Göteborg, Sverige

Ansvarar för Konfigcenter och projektledning

Göteborg, Sverige

Ansvar för den totala serviceleveransen för några av företagets internationella kunder. I arbetsuppgiften ingår att upprätta processer och kommunikationsvägar för serviceleveransen. Jag ansvarar för kundnöjdhet, att vi klarar våra kpi:er, och att vår leverans mot kunden blir lönsam.

Göteborg

Mitt ansvarsområde omfattade Västsverige, med 4 center. I mitt team hade jag 2 servicechefer, konsultchef, projektledare och Service Delivery Managers (SDM), samt 27 tekniker. Jag hade också ansvar för Ricohs partnerföretag och satt i den svenska ledningsgruppen för serviceorganisationen.Huvudfokus för rollen var att leda och planera serviceorganisationens.

Göteborg

Som servicechef hade jag personalansvar för 13 servicetekniker, samt budgetansvar med en omsättning på 80 Mkr för Göteborgskontorets serviceorganisation. Jag hade också det yttersta ansvaret för kundnöjdhet, samt övriga KPI:er för företagets servicemål.

Göteborg, Sverige

I min roll arbetade jag som tekniker och hade även en teknisk säljstödsroll. Jag arbetade också delvis med centerverksamhet, som innebar telefonsupport till kunder och tekniker, resursplanering, arbetsfördelning och prioritering av ärenden, samt identifiering av nya affärer.

Göteborg, Sverige

Inom avdelningen PSD var jag kundansvarig för Elanders Digitaltryck, vilket innebar att jag skötte IBM:s dagliga kontakter med kunden, vid såväl tekniska problem som vid driftskonsultation och framtida tekniska lösningar. Jag ansvarade också för arbetsfördelning och resursplanering. Andra kundrelationer har varit Stroede, Volvo IT, Posten EPP, Swedish.

Göteborg, Sverige

Som kundmottagare var jag ansiktet ut mot kunderna, och blev bra på att se att olika människor behöver och vill ha olika bemötanden. I min tjänst ansvarade jag även för administrativa uppgifter som försäkringsskadefrågor och garantiärenden, samt löner. Jag trivdes mycket bra i rollen och tyckte främst om arbeta direkt mot kunden i en serviceverksamhet.

Göteborg, Sverige

Som bilmekaniker arbetade jag med service och reparationer av personbilar.