Anders Adamsson Email and Phone Number

Teknisk specialistsupport för Telias företagskunder via onlinehandel där högre krav sätts på medarbetarna då det inkluderas webhotell, databaser, DNS, IP-nät och molntjänster så som Office365.

Tjänsten som handläggarstöd har inneburit att kvalitetssäkra kundmötet i akuta frågeställningar genom att på ett coachande sätt visa var man kan finna rätt information gällande arbetssätt, policys och rutiner. Rollen består av att stödja handläggarfrågor där man bl.a. i samråd med ledare ska ta fram individanpassade handlingsplaner för medarbetare vad gäller arbetssätt, kompetens och dialog.Vidare har tjänsten inneburit att kvalitetssäkra rätt kompetens på team- och individnivå. Detta gäller stödsystem, rutiner, gränssnitt, arbetssätt, policysproduktkunskap, produktteknik, datakunskap/operativsystem, informationssökning, reklamationshantering och felsökning, sälj- och kampanjprocessen, kundupplevelse, kundnöjdhet och dialog.