• Criação, otimização e análise de desempenho de pipeline de dados (ETL / ELT) com utilização de Databricks, Airflow, SQL, Spark, Python, SQL Server, PostgreSQL, Redshift, Big Query, S3, Parquet, RabbitMQ, Kafka, AWS SQS, GCP Pub/Sub, GCP Cloud Function em ambiente de cloud pública (AWS e GCP);• Implementação e manutenção de sistemas de monitoramento de dados utilizando Zabbix, Grafana, Dynatrace, Prometheus e Python para observabilidade de banco de dados, aplicações, regras de negócio, containers, etc.;• Liderança do time de melhoria contínua, N3 e monitoramento; Gestão de mudança e incidentes críticos utilizando Jira para gestão de chamados e Azure DevOps para CI/CD e controle das demandas;• Elaboração de relatórios e analise de dados de força de vendas, trade marketing, desempenho de aplicações e licenciamento de usuários utilizando SQL, Python, Pandas, Matplotlib, Seaborn, Airflow, Apache Super 7 e Grafana;• Líder técnico de projetos de automação de força de vendas, trade marketing e serviços de campo para empresas de bens de consumo como Heineken (Brasil e México), Minerva Foods (Brasil e Chile), FIFCO (Costa Rica), CND (República Dominicana), Kimberly (Brasil, Peru e Bolívia), Pepsico (Panamá, Costa Rica e Guatemala), além de General Mills, Santa Helena e Ferrero (Brasil) com utilização de cloud publica (AWS e GCP) e integração com ERP SAP; Frameworks e ferramentas utilizadas no controle e gestão: Kanban, Scrum, SAFe, Waterfall, JIRA, Azure DevOps, MS-Project e Confluence. • Atuação junto a área comercial em estimativas, análise de viabilidade, esforço e precificação de projetos;• Levantamento de requisitos junto aos stakeholders; Gestão e priorização do backlog do produto; Definição de critérios de aceitação e especificações funcionais; Estimativa de entregas e planejamento de sprints; Colaboração com a equipe de desenvolvimento na definição técnica; Realização de treinamentos e homologação das entregas da equipe de desenvolvimento.

• Implantação, suporte e acompanhamento de sistemas multicanal de relacionamento com cliente, entre eles: URA, Discadores, SMS, Chat, Gravadores, Front-end de atendimento entre outros;• Análise de resultados e elaboração de propostas de melhoria dos índices de atendimento.

• Responsável por coletar, limpar e transformar dados de diversas fontes para análise dos indicadores de atendimento da central 195 da Sabesp. Colaborei com stakeholders para interpretar resultados e automatizar processos de pipeline de dados e de relatórios;• Responsável pela gestão de mudança e liberação de todas as melhorias do sistema e de infraestrutura.• Responsável pela equipe de suporte, gestão de incidentes, problemas e níveis de serviço (SLA), escalonamento de problemas para equipe de desenvolvimento e acompanhamento da solução. Elaboração de relatórios estatísticos da equipe de suporte, cronogramas das atividades e apresentação aos gestores de TI da Sabesp;• Participação na gestão, implantação e acompanhamento de diversos projetos: Expansão física da central de atendimento; Implantação da agência virtual Sabesp, Criação do novo canal de atendimento, Implantação de novo ERP, Implantação de diversas melhorias na URA;• Elaboração de especificações técnicas e levantamento de requisitos de novas demandas e melhorias, além da análise das especificações geradas pelo cliente.

• Administração do banco de dados Oracle 9i e 10g + Linux Red Hat. Elaboração de rotinas de backup e monitoração utilizando rotinas Shell script;• Suporte e monitoração de toda infraestrutura da central de atendimento Sabesp (195) e das aplicações URA (PABX Alcatel / Genesys), CTI, Telemarketing Ativo (Envio de mensagem gravada, fax, sms e e-mail sob demanda), CHAT, Front-End de atendimento com integração CTI e sistemas legados da Sabesp. Suporte presencial e remoto.