Anderson Robert S. Email and Phone Number
Desde 2011, trabalhei em call centers, focando principalmente nas áreas de atendimento e planejamento. Durante 8 anos, atuei diretamente nas operações de atendimento, desempenhando diferentes funções, incluindo Backoffice, Controldesk e Supervisão de Atendimento. Nos últimos 3 anos, concentrei minha carreira na área de planejamento estratégico, ocupando cargos como Assistente de Planejamento, Analista de Planejamento Sênior, Analista MIS - BI e Supervisor de Planejamento em diversas empresas, incluindo Tectotal, CDF, Intervalor, AC Camargo, B2W Digital e Infracommerce. Atualmente, estou trabalhando como Analista de Planejamento Sênior na Febracis, especificamente na área de marketing. Nesse papel, estou envolvido no suporte de indicadores e na análise preventiva de dados, garantido para o sucesso das operações de marketing da empresa.
Plx Digital
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Head Of Business IntelligencePlx Digital Aug 2024 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável por direcionar e supervisionar toda a área de inteligência de dados.
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Consultor De Governança Em TiPlx Digital May 2024 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável pela geração de insights orientados por dados para otimizar processos internos e apoiar a avaliação do uso eficiente de recursos. • Suporte na análise e adoção de tecnologias seguras; • Identificação de oportunidades de melhoria contínua; • Colaboração na recolha de dados e elaboração de indicadores estratégicos; • Apoio na criação de políticas e diretrizes para processos internos.
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Inteligência ComercialPlx Digital Apr 2024 - May 2024São Paulo, São Paulo, BrasilDesenvolver e implementar estratégias de inteligência comercial, oferecendo suporte especializado na criação de indicadores gerenciais personalizados para impulsionar o desempenho empresarial.- Mapeamento de processo- Desenvolvimento de relatório (Dashboard)- Planejamento estratégico- Gestão de projetos (Lançamentos)
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Analista Planejamento Sr.Febracis Coaching Nov 2022 - Feb 2024Barueri, São Paulo, BrasilMapeamento de processos, automação de relatórios, suporte a tomada de decisões em meio a análise de dados.• Apoio no planejamento de projetos em CRM (Salesforce)• Visão sistêmica em análise de problemas, interpretação de dados e obtenção de insights• Mindset data-driven utilizando de senso crítico na construção de hipóteses e métricas• Mapeamento de processos• Centralização e controle de projetos operacionais• Estruturação e desenvolvimento de KPI's• Acompanhamento de métricas e performance• Forecast e Budget• Funil de conversão -
Analista De Planejamento / Mis - BiSynapcom By Infracommerce Nov 2021 - Sep 2022São PauloManutenção e desenvolvimento de relatórios gerenciais, análise de comportamento sob curva de tráfego, elaboração de Forecast, Dimensionamento, apoio a equipe de Controldesk no acompanhamento em tempo real e aderências e projeto para implantação de informações em dashboard Power BI, aderindo as seguintes habilidades;• Mapeamento e estruturação de banco de dados (Area MIS),• Business Intelligence,• Gestão de equipe,• Relatório de orçamento anual (Central de atendimento SAC),• Gestão de equipe Planejamento / Mis,• Apoio para implantação de sistema (Zendesk – Salesforce),• Expertise em configurações de Ura (55PBX),• Análise estatística em series temporais,• Apoio para implantação de sistema WFM. -
Supervisor De PlanejamentoB2W Digital Nov 2019 - Oct 2021São Paulo, BrasilResponsável pela manutenção, desenvolvimento e automatização de indicadores gerencias e operacionais. Em agosto de 2020 passei a assumir o cargo de Supervisão de Planejamento à frente de duas equipes, Control Desk e Assistente de planejamento no apoio a operação de atendimento SAC nas regiões de Osasco - SP e Uberlândia - BH, com mais de 1.800 posições de atendimento, atuando no auxílio de indicadores e tomada de decisão.• Gestão ágil• Apoio no desenvolvimento de Forecast e Capacity• Implantação e acompanhamento de KPI’s• Acompanhamento e auxílio no controle de tráfego para nível de serviço -
Analista De PlanejamentoA.C.Camargo Cancer Center Jan 2019 - Oct 2019São Paulo, BrasilImplantação de indicadores e controle operacionais, elaboração de forecast e dimensionamento sob régua de escala, mapeamento de processo para definição de TMA, acompanhamento em tempo real, Desenvolvimento de ranking individual, elaboração de campanhas motivacionais e relatório gerencial. • Implantação / estruturação KIP’s• Relatórios em D-1• Relatórios Ranking Operacional• Relatórios Absenteísmo• Previsões de demanda (Forecast)• Dimensionamento Callcenter• Implantação de sistema hospitalar TASY (Coordenação para transcrições de agenda junto a URANET)• Estrutura e planejamento de recursos operacionais
Frequently Asked Questions about Anderson Robert S.
What company does Anderson Robert S. work for?
Anderson Robert S. works for Plx Digital
What is Anderson Robert S.'s role at the current company?
Anderson Robert S.'s current role is Head | SEO | Growth Hacking | Business Intelligence | Gestão Ágil | Planejamento Estratégico | Análise de Dados | Dashboards Gerenciais.
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