• Planejamento Estratégico- Planejar de forma assertiva o fluxo de cadastro de produtos de Marca Própria.• Gestão de Cadastro de Produtos/Fornecedores- Validar a criação e ajustes no cadastro de produtos para revenda, brindes e consumo direto.- Validar a criação e ajustes no cadastro de produtos no e-commerce- Validar a criação de cadastros de fornecedores do tipo Supply.• Abastecimento- Carteira de 32 fornecedores da categoria de Alimentos para Cães e Gatos e 4 fornecedores da categoria Vidas (peixes)- Emissão de ordem de compra para fornecedores. - Acompanhar a entrega dos pedidos no centro de distribuição (CD) e entregas diretas em lojas.- Monitorar rupturas e prever possíveis rupturas futuras.- Gerenciar excessos de estoque.- Validar a conformidade de prazos de validade (shelf life).• Principais Ferramentas Utilizadas- Excel (nível intermediário)- SQL (nível básico)

• Suporte- Inclusão de notas no sistema;- Controle e atuações em agendas dos fornecedores;- Controle de devoluções;- Envio de relatórios para áreas internas;- Suporte aos centros de distribuições e lojas;- Comunicação email/telefone/WhatsApp com clientes internos e externos.• Cadastro e Qualidade de Produtos- Atendimento de terceiro nível dos SACs, auxiliando o time de atendimento ao cliente com dúvidas sobre abastecimento, correção/ajuste de cadastro e qualidade dos produtos- Validação da criação e ajuste de cadastro dos produtos, com foco nos produtos para venda no e-commerce.• Apresentação de KPIs das áreas de atuação.

• Canais Digitais (chat/email)- Atendimento de primeiro nível a clientes que realizam compras no e-commerce da empresa.•Sistemas utilizados: -Stoom-TOTVS -Oracle RightNow-Beedoo-Teams-Outlook-Sistemas internos da Petz•Metas a serem cumpridas:-ABS (Absenteísmo)-TMA (Tempo Médio de Atendimento)-Nível de serviço.-CSAT (Nota em Pesquisa de Satisfação)-Qualidade-FCR (First Contact Resolution)

•SAC PME- Atendimento telefônico a clientes PME com dificuldade de acesso a plataforma da Serasa Experian, suporte na área financeira ao cliente, esclarecimento de valores, dúvidas e orientações sobre boletos e notas fiscais. Buscando sempre a melhor maneira de atender a necessidade do cliente de forma clara e objetiva.- Atribuição correta para o setor responsável quando demanda depende de análise de outro setor.•SAC e-ID- Atendimento telefônico a clientes com dificuldade no uso do Certificado Digital, envio de boleto e nota fiscal.- Atendimento em mídias digitais, chat, e-mail e whatsapp, pela plataforma Zendesk, referente a Certificado Digital, buscando sempre a melhor maneira de atender a necessidade do cliente de forma clara e objetiva.- Suporte para Certificado Digital PF/PJ: e-CNPJ, NFe, e-MEI, e-CPF, e-SAÚDE, e-CONTADOR e e-JURÍDICO- Atribuição correta para o setor responsável quando demanda depende de análise de outro setor.•Service To Sales (LEADS)- Venda de Certificado Digital através de atendimento receptivo pela plataforma Zendesk, clientes oriundos de chat/e-mail/whatsapp.• Sistemas utilizados:- Beedoo-SalesForce-Zendesk-Sydle-Oracle EBS (E-Business Suíte)-Teams-Outlook-Sistemas Internos da Serasa Experian•Metas a serem cumpridas:-ABS (Absenteísmo)-Qualidade-Produtividade-TMA (Tempo Médio de Atendimento)-SLA (Service Level Agreement) - Tempo médio de espera, tempo total de atendimento, tempo de resposta e nível de satisfação-CSAT (Nota em Pesquisa de Satisfação)-FCR (First Call/Contact Resolution)-Venda de novos Certificados Digitais com agendamento.