- Atendimento a clientes através de canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e RDR - Banco Central do Brasil, garantindo soluções eficazes e personalizadas para as demandas;- Experiência em atendimento no Reclame Aqui, utilizando ferramentas como Hugme, chat, e-mail e ligações para criar uma comunicação estratégica e centrada no cliente;- Análise de dados e monitoramento das interações ao longo da jornada do cliente para identificar oportunidades de otimização, garantir a satisfação e fidelização dos clientes;- Gestão de SLA e relacionamento com diversas áreas internas para garantir a resolução de problemas de maneira rápida e eficiente;- Capacitação dos clientes no uso do aplicativo, com foco em melhorar a experiência e reduzir dúvidas recorrentes;- Análise de contestações e disputa de transações via Mastercard (Chargeback), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;- Responsável por fornecer insights às áreas internas a partir do feedback e comportamento dos clientes;- Conhecimento dos principais KPIs de CX, como CSAT, SLA, FCR e produtividade, com atuação em projetos de melhoria contínua.- Aprimoramento da nota de satisfação no Reclame Aqui, com aumento de 7,3 para 8,3 durante o período de atuação;- Familiaridade com plataformas como Slack, HelpShift, Intercom, Avista, Infobip, além do uso de Google Sheets e Google Docs, Payware CMS, para análise e reportes.- Experiência no rastreamento de disputas e estornos e operações relacionadas a fraude, cobrança, faturamentos, logística e pagamentos.- Conhecimento na ferramenta Mastercom;-Conhecimento em operações bancárias: Fraude, Cobrança, Faturamento, Logística, Pagamentos, Disputas (Mastercard), Pix.

- Responsável por prestar atendimento e suporte aos clientes respondendo chats;- Responsável por capacitar os clientes, certificando-se de que eles conheçam os recursos do aplicativo;- Analisar os dados do aplicativo do cliente e os documentos solicitados e enviados;- Coletar feedback e sugestões de clientes;- Rastreio de reivindicações em processos de estorno;- Analisar as informações sobre possíveis casos de fraude;- Esclarecer formas de pagamento;- Responsável em analisar documentos diversos para abertura de chargeback e disputas, com o intuito de propiciar a melhor experiência ao cliente;- Conhecimento em plataformas como Slack, HelpShift, Intercom, Gather, Zendesk. - Habilidade com softwares de chamados (Zendesk e Twillio);- Conhecimento sobre os principais KPIs de CX (CSAT, SLA, FCR, Produtividade);- Experiência com dúvidas gerais, faturas, pagamentos, backoffice, cadastro e logísitca.

- Responsável por triar e gerenciar os chamados, além de apoiar na gestão da ferramenta de atendimento, monitorando SLA da área e das áreas envolvidas.- Atendimento de alto padrão, adaptado às necessidades do cliente, fornecendo assistência completa na resolução de suas solicitações, com foco na sua satisfação;- Administrar reclamações, questionamentos, e contorno de objeções;- Monitorar a satisfação do cliente, perceber se ele está satisfeito, e o que podeser aperfeiçoado;- Apoiar o time comercial com indicação de clientes ou ampliação do portfólio;- Análises Ad-Hoc;- Dar clareza ao cliente sobre prazo, soluções, viabilidades e esforço;- Atualizar diariamente os chamados da carteira;- Reunião com clientes: preparar pauta, levar resumo dos chamados;- Instruir os clientes a navegarem pela plataforma de relatórios para obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), reuniões e videochamadas.- Entender a necessidade do cliente e garantir sua satisfação em entregas;- Conhecimento na plataforma Zendesk;- Experiênia com BI Qlik Sense e Plataforma de Relatórios;- Vivência com Métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), Churn Rate e Retenção;- Criar oportunidades para o time comercial;- Experiência com clientes B2B no ramo varejista,bancário e hospitalar.

• Responsável por analisar e acompanhar a jornada e a experiência do cliente através do sistema CRM, suporte direto ao cliente na utilização do aplicativo da Cooperativa;• Suporte a todos os setores da cooperativa, através de solicitação de documentações pendentes aos clientes e direcionamento de ligações internas;• Realização de pesquisas de satisfação para alimentar o Net Promoter Score (NPS);• Responsável em dar boas vindas aos novos clientes, oferta e venda de produtos e serviços tais como: seguros, previdência, empréstimos, adquirência de maquineta, consórcio, cartões de crédito, aplicações dentre outros;• Responsável por esclarecimento de dúvidas e acompanhamento através de mídias sociais tais como : chatbot e whatsapp ; • Experiência em montagem de script afim de gerar pré-vendas e oportunidades;• Atendimento receptivo para solucionar dúvidas e direcionar ligações para os setores;• Vivência com controle de retenção de clientes.