Anderson Almeida Silva Email & Phone Number

Maringá, Paraná, Brasil

Atuação estratégica na gestão de permanência do Aluno de Graduação e Pós Graduação da instituição Uniasselvi;Gerenciar os indicadores de Customer Succes assim como definir e criar OKR´s do time e projetos;Responsável por formar alianças e desenvolver parcerias para conectar as melhores soluções para os nossos clientes;Sponsor dos projetos de experiência do aluno;Assegurar que o time entregue os resultados de acordo com a estratégia da instituição;Gestão com foco em jornadas… Show more Atuação estratégica na gestão de permanência do Aluno de Graduação e Pós Graduação da instituição Uniasselvi;Gerenciar os indicadores de Customer Succes assim como definir e criar OKR´s do time e projetos;Responsável por formar alianças e desenvolver parcerias para conectar as melhores soluções para os nossos clientes;Sponsor dos projetos de experiência do aluno;Assegurar que o time entregue os resultados de acordo com a estratégia da instituição;Gestão com foco em jornadas da experiência do cliente, fazendo o papel de Business Owner e analisando o impacto na perspectiva de múltiplos stakeholders. Show less

Curitiba, Paraná, Brasil

Coordenar e desenvolver os times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;Coordenar e acompanhar indicadores de atendimento como por exemplo: TMA, TME, FCR, Turnover, Taxa de Abandono, NS, Acompanhar métricas de NPS, CSAT;Atuação estratégica na melhoria de todo Customer Experience e assegurando relacionamentos de longo prazo com os clientes, com foco na Retenção e Fidelização;Trabalho em conjunto com todas as áreas de negócio… Show more Coordenar e desenvolver os times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;Coordenar e acompanhar indicadores de atendimento como por exemplo: TMA, TME, FCR, Turnover, Taxa de Abandono, NS, Acompanhar métricas de NPS, CSAT;Atuação estratégica na melhoria de todo Customer Experience e assegurando relacionamentos de longo prazo com os clientes, com foco na Retenção e Fidelização;Trabalho em conjunto com todas as áreas de negócio, transformando todas as frentes em iniciativas customer centric;Acompanhar a automação e digitalização dos processos e canais de relacionamento, desenhando os padrões de atendimento telefônico e digital; Show less

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pela gestão de equipes no segmento B2B e B2C com um HC superior a 300 pessoas;Trabalho direcionado para uma gestão sustentável e colaborativa;Responsável por elevar o nível de serviço, buscando fazer do “WOW” a principal porta de entrada de informações da empresa e nosso maior driver de crescimento da base de clientes;Contratação, treinamento e gestão orientada para o resultado com superação de objetivos;Desenvolvimento e acompanhamento de plano de ações visando… Show more Responsável pela gestão de equipes no segmento B2B e B2C com um HC superior a 300 pessoas;Trabalho direcionado para uma gestão sustentável e colaborativa;Responsável por elevar o nível de serviço, buscando fazer do “WOW” a principal porta de entrada de informações da empresa e nosso maior driver de crescimento da base de clientes;Contratação, treinamento e gestão orientada para o resultado com superação de objetivos;Desenvolvimento e acompanhamento de plano de ações visando construir um resultado sustentável;Atuante na capacitação da equipe com foco no desenvolvimento profissional e pessoal, alcançando um forte senso de responsabilidade e engajamento; Amplo conhecimento de KPI´s de Welcome Call, Retenção, Churn Rate, TMA, TME, NPS, Cross Seling, Up Selling com rápida reação no desenvolvimento de ações para alcance de metas;Realização de reuniões e eventos de desenvolvimento de modo a garantir a disseminação das melhores práticas de retenção de clientes, ampliando a visão de negócios, garantindo o aperfeiçoamento contínuo dos processos e estreitando laços de fidelidade;Formação de equipe de alto desempenho;Responsável por inspirar e motivar o time, garantindo alto engajamento no atingimento dos planos;Gerenciar e desenvolver plano de carreira da equipe;Criação e gestão dos SLAs de atendimento;Vivência na gestão de projetos complexos em atendimento e vendas para grandes clientes;Interagir com outras áreas e times, buscando antecipar possíveis pontos de atrito e saber se posicionar para o bem do time e dos nossos clientes;Responsável por validar o planejamento e forecast do atendimento. Show less

Curitiba, Paraná, Brasil

Atuação estratégica na melhoria do Customer Experience e assegurando relacionamentos de longo prazo com os clientes, com foco na Retenção e Fidelização;Coordenar e desenvolver os times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;Elaborar e implementar melhorias para garantir a otimização dos processos;Controlar os descontos concedidos na área;Minimizar as ameaças identificadas em determinada ação ou projeto, sempre auditando as retenções e… Show more Atuação estratégica na melhoria do Customer Experience e assegurando relacionamentos de longo prazo com os clientes, com foco na Retenção e Fidelização;Coordenar e desenvolver os times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;Elaborar e implementar melhorias para garantir a otimização dos processos;Controlar os descontos concedidos na área;Minimizar as ameaças identificadas em determinada ação ou projeto, sempre auditando as retenções e descontos concedidos ao Cliente;Coordenar e acompanhar indicadores de atendimento como por exemplo: TMA, TME, FCR, Turnover, Taxa de Abandono, NS,Acompanhar métricas de NPS;Monitorar, estimular e promover a alta performance da equipe; Show less

Londrina E Região, Brasil

Responsável pela qualidade e desempenho de vendas de produtos bancários com foco em aumentar a receita e reduzir custos.Responsável por aumentar a competitividade da organização no mercado por meio da experiência com o cliente.Realização de estimativa de vendas;Avaliação de Riscos;Comunicação com a equipe;Gestão de pessoas;Monitoria de qualidade;Treinamento de pessoas com foco no conhecimento do produto e interação com o cliente;Geração de plano de ação com foco… Show more Responsável pela qualidade e desempenho de vendas de produtos bancários com foco em aumentar a receita e reduzir custos.Responsável por aumentar a competitividade da organização no mercado por meio da experiência com o cliente.Realização de estimativa de vendas;Avaliação de Riscos;Comunicação com a equipe;Gestão de pessoas;Monitoria de qualidade;Treinamento de pessoas com foco no conhecimento do produto e interação com o cliente;Geração de plano de ação com foco em vendas e motivação da equipe;Responsável pela disseminação da cultura institucional. Show less

Lecionei Português, Literatura e Produção de Texto.

Mba Em Estratégia De Mercado, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

O MBA Executivo em Economia e Gestão: Estratégia de Mercado desenvolve nos participantes uma visão estratégica de Marketing, que busque.

Xba, Xba - Gestão Exponencial

Activities and Societies: Novas tecnologias, modelos de negócios exponenciais, alta gestão por performance e visão de futuro. O programa.

Gba Em Liderança E Gestão De Pessoas, Gestão De Pessoas

Activities and Societies: Ser um líder exponencial e preparado para as novas dinâmicas do mercado. Criar uma cultura empresarial que.

Licenciado, Portuguese Language And Literature

Activities and Societies: Equipe de Escritores, Leitores, Debates, Coral de música Presidente do Centro Acadêmico de Letras da UEL por 2.