Gestão do Time e de Rede Credenciada Análise de Desempenho de PrestadoresRelacionamento e Suporte com PrestadoresDimensionamento de Rede Assistencial

 Reporte ao Diretor Executivo de Credenciamento Médico e Vice-presidência de Operações, gestor direto de 4 líderes (Credenciamento Médico, Backoffice de Nips, Reembolso, Backoffice de SAC) e 150 colaboradores indiretos. Responsabilidade pelas políticas de Reembolso, Integração de Operações de Credenciamento Médico e Backoffice de SAC;  Liderança do projeto de elaboração do Plano Modelo de Integração de Operadoras adquiridas das áreas de Credenciamento Médico e Reembolso; Gestão de Integração das Operações de Credenciamento Médico de 5 Operadoras de Saúde totalizando mais de 350 mil beneficiários e aproximadamente 2500 prestadores de serviços na rede conveniada; Reengenharia da estratégia de treinamento operacional das operações das companhias adquiridas, garantindo aderência processual, utilizando recursos EAD, reduzindo custos operacionais e elevando eficiência;  Implantação de KPI´s para análises de cronograma de projetos de integração, performance do negócio, detecção de riscos e oportunidades.

 Reporte ao Diretor Executivo de Credenciamento Médico, equipe com 3 diretos (SAC Rede Própria e Rede Credenciada, Backoffice de Nips e Reembolso) e mais 85 indiretos;  Criação de KPI´s de controle de performance das operações de SAC, NIP e Reembolso com visualização em tempo real; Reestruturação da Política de tratativa e registro de SAC da companhia; Líder de projeto de inovação de sistema de workflow de SAC e Reembolso, garantindo eficiência operacional, aumento na percepção qualitativa do cliente final e redução custos com headcount ; Criação do Núcleo de Agendamento Cirúrgico, adequando processo de marcação de cirurgias da companhia ao prazos legais da RN 259/ANS; Redesenho das atividades de análise de risco de descredenciamento de prestadores, garantindo informações para a tomada de decisão e redução de nips e reclamações;

 Reporte a diretoria de Atendimento Corporativa, equipe de 33 supervisores diretos e 600 colaboradores indiretos distribuídos em 4 plantas em dois estados diferentes (Ceará e Pernambuco) ; Adequações da operação ao Decreto Lei 9623/08 (Lei do SAC) e as normas de atendimento da ANS (RN 259 e RN 323); Implantação de Call Center de atendimento receptivo e ativo com 200 posições em estado diferente da unidade Matriz; Elaboração de campanhas diversas desde melhoria de performance com direcionadas a prevenção da saúde dos colaboradores; Criação de novos relatórios gerenciais e implementação de novos KPIs de performance; Líder de projeto de revisão de canais on line garantindo migração de 55% das demandas da central para os canais automatizados; Revisão e implementação de melhorias de processos gerando maior eficiência, atingimento de metas de Nível de Serviço, Abandono, Taxa de Ocupação, e Qualidade; Revisão do processo de treinamento da operação garantindo maior velocidade na integração e melhor resultado de adesão processual;