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Petrópolis, Rio De Janeiro, Brasil

Como Analista de Segurança N1, atuei como primeiro ponto de contato do Centro de Operações de Segurança (SOC). Minhas responsabilidades incluíam:Detecção precoce: Monitoração dos sistemas para detectar ameaças potenciais em seus estágios iniciais, permitindo uma resposta rápida e eficaz.Triagem de incidentes: Realização de análise inicial dos alertas de segurança, determinando sua gravidade e urgência, garantindo que os incidentes mais críticos sejam priorizados e tratados prontamente.Encaminhamento eficiente: Após a análise inicial, encaminhamento dos incidentes para os níveis de suporte superiores para uma investigação mais aprofundada e resolução. Isso garante que cada incidente seja tratado pela equipe mais adequada.Comunicação: Como primeiro ponto de contato, desempenhei um papel importante na comunicação entre o SOC e outras partes interessadas.

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Como analista de suporte exerci as seguintes funções:Sistemas Operacionais e Aplicativos: Realizo a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais como Windows, Linux e MacOS, além de diversos aplicativos. Também sou responsável pela reinstalação, reparo e clonagem de sistemas operacionais.Configurações Personalizadas: Executo configurações personalizadas de acordo com a necessidade do cliente ou do negócio.Pacote Office: Experiência na instalação, configuração e manutenção do Outlook e demais programas do pacote Office.Atendimento ao Cliente: Presto atendimento remoto e presencial para clientes de diversos segmentos empresariais.Sustentação de Serviços: Realização backups regulares dos sistemas dos clientes, incluindo backup em nuvem, instalação e manutenção de antivírus para proteger os sistemas contra ameaças.Redes: Executo serviços relacionados a redes cabeadas e Wi-Fi, incluindo a configuração de ambas e a solução de problemas que possam surgir. Minha experiência abrange desde a instalação inicial até o suporte contínuo para garantir uma conexão de rede estável e segura.Manutenção de Equipamentos: Realização de manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks. Isso inclui a instalação de SSD, HD e memória, troca de tela e teclado, regravação de BIOS, reparo de carcaça, troca de conector de carga e pequenas intervenções com solda em placa-mãe.

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Como responsável de TI, fui responsável por:Infraestrutura de TI em Pequenas Empresas Gerenciamento de serviços: implementação e manutenção da infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos serviços. Gerenciamento de incidentes: resolução rápida de interrupções para minimizar o impacto nos negócios. Gerenciamento de problemas: identificação e eliminação de problemas recorrentes na infraestrutura.Melhoria contínua do serviço: implementação de melhorias com base nas lições aprendidas com os incidentes resolvidos.Suporte Técnico Presencial e Remoto Gerenciamento de incidentes: Resolução rápida de incidentes para minimizar o tempo de inatividade. Gerenciamento de requisições de serviço: atendimento eficiente das solicitações dos usuários, seja presencialmente ou remotamente.Manutenção de Software e Hardware Gerenciamento de ativos e configurações: Manutenção e atualização regulares do software e hardware para garantir seu desempenho ideal. Gerenciamento da disponibilidade: garantia de que todos os sistemas, serviços e equipamentos estejam funcionando corretamente quando necessário.

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Suporte Técnico e Análise de ProblemasFui responsável pelo suporte técnico, seja ele remoto, por chat, telefônico ou presencial.Realizei análise e identificação das causas raízes dos problemas.Teste e Treinamento de SoftwareExecutei testes de software utilizando o roteiro de homologação do PAF-ECF SEFAZ, identificando inconformidades, incluindo no banco de dados, e repassei os erros para a equipe de desenvolvimento.Realizei treinamentos para a utilização e configuração do software para o usuário final e colaboradores.Elaborei o manual do usuário dos softwares desenvolvidos.Instalação e Configuração de EquipamentosFui responsável pela instalação e configuração de equipamentos de automação comercial (Impressora de cupom, balança, impressora de tags e etiquetas).Realizei atendimento presencial aos clientes para suporte e levantamento das necessidades do negócio.Manutenção e Instalação de RedesTrabalhei com manutenção e instalação de redes LAN e WLAN.Montagem e Instalação de ComputadoresRealizei a montagem, instalação e manutenção de computadores para terminais e servidores no segmento de automação comercial.

Tecnologo, Computacão Em Nuvem

Ensino Técnico, Técnico Em Processamento De Dados

Ensino médio técnico em Informática, com prática em programação, algoritmos, inglês técnico, estatística entre outras matérias.