Cargo / Profissão: Analista de Desenvolvimento SistemasCliente: ClaroAtuando em analise/suporte de novos processos para o Projeto SAP Commission Cloud, utilizando Oracle PL/SQL, canais Empresarial, Distribuição de Recarga, Televendas, Agência de Promotores, Agente Autorizado, Digital. Desenvolvimento de relatórios a partir das rotinas de extrações, para auxiliar conferências pelo time de negócios (Oracle PL/SQL), disponibilizando resultados em Excel.Atuando na validação de documentação de especificações funcionais e técnica, participação efetiva com as equipes clientes e negócios para entendimento do projeto.

Responsável por manter e monitorar o ambiente produtivo das aplicações de vendas de TI, pela implantação de atualizações e correções de bugs no ambiente.Experiência em ambiente de telecom, incluindo migração de infraestrutura e aplicações para a nuvem.Suporte N3 24x7 (Managed Services) (QA) em operações de CRM, Intelig, faturamento/Billing pós-pago, consumer, controle, fixa, móvel e comissionamento. Envolvendo equipes multidisciplinares de rating, billing, control-group, governança, suporte a lojas de clientes da TIM. Utilizando tecnologias em Cloud dos fornecedores Microsoft, Oracle e Google. Tratamento e acompanhamento de incidentes junto ao time de Produção/Sustentação.Responsável por analisar, investigar e resolver requisições de serviço;Prestar suporte em sistemas internos e externos;Auxiliar a equipe de suporte em outras rotinas da área;Gestão do fluxo de chamados para garantir o cumprimento dos SLAs;Analisar e identificar se as soluções de monitoramento estão adequadas aos sistemas.Geração de reports gerenciais.Ponto focal da operação Billing Pós-Pago, Tim Móvel (Billing, Arrecadação, Cobrança)Validação de Mudanças (GMUD).Apoio na condução de projetos de reestruturação tecnológica, como por exemplo: Migração dos sistemas Intelig para Cloud, upgrade de versões, troca de tecnologias, incorporação de novas campanhias e carteira de clientes, desligamento de legados etc.Análise para integração com diferentes sistemas.Análise de Requisitos.Execução Scripts em Shell Script (ksh/sh), manipulação de arquivos e tarefas no sistema operacional Linux.Acompanhamento, validação e execução de Jobs via ferramenta Control-M.

Projeto TIM TRIM, monitoramento da plataforma Trim.Ferramentas utilizadas: Citrix ICA para conexão com os servidores da Tim em Santo André eGiovanni Gronchi, Unix Solaris para monitoração dos arquivos de log do Trim e Microsoft Excelpara gerar relatórios.