Senior Customer Relationship Management Consultant
Rome Area, Italy
Team Leader/Analista Funzionale/Analista ProgrammatoreAnalisi, raccolta e raffinamento dei requisiti delle offerte commerciali, fattibilità e la stima del lavoro. Gestione e coordinamento delle attività di sviluppo e di rilascio per la Configurazione delle Offerte Commerciali e Carte Servizi per TIM per il sistema MSP di TIM (Motore Servizi Prepagati) ; sistema di vendita e di Customer Care.Analisi e sviluppo di procedure per la reportistica (DATA WAREHOUSE) di TIM ( sistema MSP, Motore Servizi Prepagati; vendita e Customer Care). Analisi di fattibilità dei requisiti del cliente, con la stesura della documentazione tecnica utilizzando il linguaggio UML ed il tool “Microsoft Enterprise”, la scrittura di Manuali di installazione del software e di manuali per la configurazione dell’ambiente. Coordinamento e controllo dei task assegnati ai vari componenti del team facendo rispettare le scadenze e gli obiettivi stabiliti.Il software per la reportistica TIM consiste nella realizzazione e nella manutenzione di Shell UNIX, Programmi JAVA, Procedure PL/SQL.Siebel 7.5 Analyst / Developer / eConfigurator SpecialistSviluppatore del Catalogo Siebel 7.5 in TIM che consisteva nella realizzazione di nuove offerte commerciali TIM e della gestione in produzione di esse.Sviluppo e configurazione di nuove funzionalità relative del CRM TIM (progetto CRMC) su Siebel 7.5 (modifica e realizzazione di Applet, View, Workflow, Business Service).Sviluppo di procedure PL/SQL per la bonifica della base dati.Coordinamento delle attività di alcune risorse che si occupavano della realizzazione del SW.Gestione del rilascio del software al cliente.Supporto al test ed al collaudo utente.Training alle nuove risorse sul progettoDocente di Oracle CRM Configuration