Agência-Boutique com ênfase em:• Gestão de branding, marcas e patentes (Brasil, Portugal e Espanha)• Parcerias e novos negócios• Licensing• Projetos editoriais• Desenvolvimento de plataformas digitais e gestão de conteúdo• Análise de performance• Gestão orçamentária

Liderança de múltiplas equipes com 20 colaboradores diretos e + de 80 indiretos• Inovação Digital: liderança no desenvolvimento de novas plataformas, produtos e serviços digitais, em modelo ágil, para toda a Telefonica / Vivo, em seus respectivos segmentos e linhas de negócio• Projetos Fullstack B2C, B2B e Convergência 4P: execução de médio prazo para a convergência de produtos e serviços, nos ambientes digitais de eCare, eCommerce e Portais –Projeto Global-• Gestão da… Show more Liderança de múltiplas equipes com 20 colaboradores diretos e + de 80 indiretos• Inovação Digital: liderança no desenvolvimento de novas plataformas, produtos e serviços digitais, em modelo ágil, para toda a Telefonica / Vivo, em seus respectivos segmentos e linhas de negócio• Projetos Fullstack B2C, B2B e Convergência 4P: execução de médio prazo para a convergência de produtos e serviços, nos ambientes digitais de eCare, eCommerce e Portais –Projeto Global-• Gestão da Excelência Operacional: garantia da qualidade digital na visão cliente, fim a fim, quanto à disponibilidade, performance, gestão de incidentes, releases, sanity-tests, stress-tests, capacity e quality-assurance, às plataformas App, Site Mobile, WEB, dentre outros• Cyber Security: gestão das frentes de segurança digital para os canais de eCare e eCommerce, envolvendo processos de autenticação biométrica para serviços transacionais e consultivos, em ambientes multicanais, sem fricção para os clientes, mas com alta confiabilidade na proteção de dados, compliance com LGPD e novas políticas do setor• NPS e App Stores: governança sobre os termômetros de qualidade para os canais de Self-Care B2C e B2B, bem como as ações de App Rating, para melhoria na satisfação e recomendação de nossas plataformas, por clientes e prospects, com retroalimentação às necessidades de evolução contínua de produto (PDCA)• MIS: análise e gestão de indicadores de negócio para alto-executivos da companhia, investidores, e mercado, que toquem aos canais de self-care• Gestão de 8 parceiros diretos: Agência de Marketing Digital; Fábricas de Software; Fábrica de Testes; Empresas de Monitoramento Digital; Consultorias Fullstack; dentre outros• Controle de orçamento: Opex e Capex Show less

Liderança de múltiplas equipes com 40 colaboradores diretos e 60 indiretos• Portais Vivo: +40 MM visitas/mês (mobile e desktop), que concentram conteúdo de planos, ofertas, SVAs, institucional e regulatórios para os produtos Fixos, Móveis, Internet e TV, B2C e B2B: www.vivo.com.br • Portal Fórum Vivo: plataforma de conteúdo livre com mais de 1 MM de acessos/mês, com moderadores, concursos e premiações para heavy-users do canal • Portal Vivo Tech: canal de conteúdo sobre… Show more Liderança de múltiplas equipes com 40 colaboradores diretos e 60 indiretos• Portais Vivo: +40 MM visitas/mês (mobile e desktop), que concentram conteúdo de planos, ofertas, SVAs, institucional e regulatórios para os produtos Fixos, Móveis, Internet e TV, B2C e B2B: www.vivo.com.br • Portal Fórum Vivo: plataforma de conteúdo livre com mais de 1 MM de acessos/mês, com moderadores, concursos e premiações para heavy-users do canal • Portal Vivo Tech: canal de conteúdo sobre tecnologia, lançamentos, reviews de aparelhos, OTTs, IoT, AI; AR; e tudo o que há de novo no mercado (Inbound Marketing) • AI: assistente virtual transacional e informativa com mais de 1.4 MM de atendimentos/mês, e alto grau de assertividade, com aprendizado contínuo e linguagem natural, multiplataforma• Gestão de 9 parceiros diretos: Agência de Marketing Digital; Hosting; Acessibilidade; Geolocalização; Assessoria Jurídica Digital; Monitoramento de Marca Digital; SEO; Inbound Marketing; Fábrica de Software• Planejamento Estratégico• Controle de orçamento: Opex e Capex Show less

Equipe composta por 1 consultor, 1 trainee e 2 analistas• Responsável pela excelência operacional dos canais digitais e fábrica de testes• Criação dos processos de trabalho para a gestão de projetos em interface com TI, gestão de incidentes, crises técnicas e melhoria na performance dos canais digitais• Controle de tráfego de projetos de produtos e serviços para os canais digitais• Participação na concepção do projeto fullstack para a diretoria de canais digitais… Show more Equipe composta por 1 consultor, 1 trainee e 2 analistas• Responsável pela excelência operacional dos canais digitais e fábrica de testes• Criação dos processos de trabalho para a gestão de projetos em interface com TI, gestão de incidentes, crises técnicas e melhoria na performance dos canais digitais• Controle de tráfego de projetos de produtos e serviços para os canais digitais• Participação na concepção do projeto fullstack para a diretoria de canais digitais (eCare e eCommerce)• Implantação das demandas regulatórias impostas pela Anatel, via RGC Show less

• Responsável pela liderança e planejamento de nova plataforma de eCommerce B2C• Criador e gestor do portal de autoatendimento Meu Vivo B2C (Desktop e App)• Criador e gestor do portal de autoatendimento Meu Vivo Empresas (PMEs e Grandes Contas)• Gestor de 600 terminais de autoatendimento em lojas (ATMs Vivo)• Corresponsável pelo projeto de integração dos canais online Vivo-Telefônica-TVA-Ajato-Speedy• Corresponsável pela criação do canal de… Show more • Responsável pela liderança e planejamento de nova plataforma de eCommerce B2C• Criador e gestor do portal de autoatendimento Meu Vivo B2C (Desktop e App)• Criador e gestor do portal de autoatendimento Meu Vivo Empresas (PMEs e Grandes Contas)• Gestor de 600 terminais de autoatendimento em lojas (ATMs Vivo)• Corresponsável pelo projeto de integração dos canais online Vivo-Telefônica-TVA-Ajato-Speedy• Corresponsável pela criação do canal de autoatendimento via SMS (reconhecido como projeto inovador pela Telefónica-Espanha (matriz)• Desenvolvimento de canais e projetos em plataformas SimCard e USSD• Responsável pela evolução e massificação do eBilling (forte gerador de saving)• Planejamento das ações de ativação, fidelização e retenção de clientes nos canais digitais, com foco em receita (venda de pacotes) e redução de custos (eCare)• Elaboração de projeções, orçamentos e ROI de projetos para defesa de Capex e Opex Show less

• Gestor de 2 analistas e 2 estagiários• Planejamento de ações de fidelização ao longo do Ciclo de Vida dos Clientes• Planejamento de ações de comunicação para lançamento de novos serviços• Planejamento das ações de venda Up-sell, Cross-sell• Planejamento de ações de recuperação de clientes• Gerenciamento e demandas de jobs online e off-line às agências e gráficas• Planejamento e coordenação de promoções comerciais junto à Caixa Econômica•… Show more • Gestor de 2 analistas e 2 estagiários• Planejamento de ações de fidelização ao longo do Ciclo de Vida dos Clientes• Planejamento de ações de comunicação para lançamento de novos serviços• Planejamento das ações de venda Up-sell, Cross-sell• Planejamento de ações de recuperação de clientes• Gerenciamento e demandas de jobs online e off-line às agências e gráficas• Planejamento e coordenação de promoções comerciais junto à Caixa Econômica• Gestão e desenvolvimento do Clube de Fidelidade iG Clube com Concursos + Programa de Pontos (vencedor de Prêmio ABEMD)• Contratação e gestão de pesquisas de marca, produto, satisfação e também estudos de usabilidade nos canais online• Desenvolvimento de comunicações emergenciais para clientes finais Show less

• Participação no desenvolvimento do plano de relacionamento com o cliente• Desenvolvimento de briefings para as agências digitais• Gestão do programa de fidelidade Clube UOL• Desenvolvimento das ações de encantamento e concursos culturais• Redação e criação de comunicados para a base de clientes

• Manutenção da intranet: páginas, banners, logotipos, elaboração de conteúdos online, além de materiais impressos para comunicação visual• Redação de boletins informativos e materiais a executivos• Desenvolvimento de campanhas motivacionais às equipes de atendimento• Participação nos processos internos de adequação às normas ISO 9001:2000• Gestão das pesquisas de satisfação online com clientes UOL e BOL

• Atendimento online por meio de email e chat (primeira operação no Brasil), nas áreas de suporte técnico, cobrança, dúvidas a produtos, navegação e atendimento às reclamações de invasão e Spam