André De Paula Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

• Analise de necessidade operacional e estratégica para entrega de demanda mensal; • Análise da teoria de Erlang C, para garantir a correta alocação dos recursos;• Analise dos indicadores de desempenho operacional;• Análise dos relatórios disponíveis, para projetar possíveis correções no planejamento de curto prazo;• Elaboração de estudos para servirem de insumos nas tomadas de decisão da equipe de gestão;• Realização de dimensionamento das escalas das operações;• Comunicação continua com gerentes e coordenadores das operações para elaboração de estratégias de dimensionamento cada vez mais assertivas.

Curitiba, Paraná, Brasil

Acompanhamento em tempo real da operação e de seus indicadores, com atualização contínua de relatórios e emissão de reports a cada hora.Interação direta com os gestores da operação para mitigar possíveis impactos no fluxo de atendimento.

Curitiba E Região, Brasil

Suporte as áreas comerciais, controle do orçamento, acompanhamento do fluxo de reembolso dos gastos em viagens, interação da área comercial com as demais áreas da empresa.

Curitiba E Região, Brasil

Atendimento receptivo a clientes pós pago e monitoramento de agentes real time.