Técnico em Informática na área de Infraestrutura e Sistemas.

Atender clientes através dos canais de comunicação. Gerar e informar no de protocolo de atendimento ao cliente, identificar e resolver a demanda, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para aresolução. Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas. Encaminhar atendimento para Analistas Nível 2 sempre que não conseguir resolver o problema do cliente e não identificar problema físico que impeça a resolução remota. Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, Interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas N2. Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção das unidades sempre que identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente. Buscar a resolução no 1o contato do cliente, caso não seja possível, encaminhar à área responsável, Respeitar prazos eregras estipulados pela empresa ou legislação. Dirige veículo da empresa. Aplicar treinamento de conhecimentos técnicos e procedimentos da empresa para novos colaboradores.