André Meijer Email & Phone Number

Schagen, Nh, Nl

Almere, Flevoland, Nederland

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Trafficer voor ING Claims • Monitoren van voice en non-voice kanalen• Dagsturing van voice en non-voice kanalen• Rooster mutaties verwerken lopende week• Rapporteren van werkaanbod/capaciteit en afwijkingen hier op• Rapporteren van afwijkingen bij roosteropvolging/statusgebruik medewerkers• Analyse afgelopen week en volgende week, inclusief roosteroverdracht• Stakeholder management

Eerste aanspreekpunt voor de locatie Heerhugowaard en de rest van VodafoneZiggo en in het bijzonder afdeling Traffic & Impact Management en afdeling Planning & Scheduling.• Monitoren van en aanspreken op de adherence van de Callcenter Medewerkers op AHT, ACW, hold time, pauzetijden • Verwerken van roosterwijzigingen van de Callcenter Medewerkers• Ondersteunen bij klantvragen en systeem problemen• Inplannen van de Customer Care Experts op de rollen KPI Expert, Expert Coach… Show more Eerste aanspreekpunt voor de locatie Heerhugowaard en de rest van VodafoneZiggo en in het bijzonder afdeling Traffic & Impact Management en afdeling Planning & Scheduling.• Monitoren van en aanspreken op de adherence van de Callcenter Medewerkers op AHT, ACW, hold time, pauzetijden • Verwerken van roosterwijzigingen van de Callcenter Medewerkers• Ondersteunen bij klantvragen en systeem problemen• Inplannen van de Customer Care Experts op de rollen KPI Expert, Expert Coach, Hotseat en Floorwalker• Aanspreekpunt voor de Teamleaders en Locatiemanager m.b.t. Hotseat gerelateerde zaken Lead Hotseat geworden voor locatie Heerhugowaard, richtlijnen opgesteld van de werkzaamheden op de Hotseat en bewaakt dat deze richtlijnen opgevolgd werden dan wel aangepast.  Over het jaar 2017 een beoordeling van Boven Verwachting ontvangen voor alle bovengenoemde werkzaamheden. Show less

Heerhugowaard

Werkzaamheden verdelen onder de Customer Care Experts, hulp bieden bij de werkzaamheden van de Customer Care Experts en feedback geven.• Documenteren behaalde targets op AHT, ACW en gecontroleerde monteursafspraken• Single Person of Contact project Derby op locaties Heerhugowaard en Rotterdam: Bieden van ondersteuning op locatie bij vragen over nieuwe processen en tooling.  Verantwoordelijk geweest voor de televisiepakket rechten controle op smartcards. Na overname van dit… Show more Werkzaamheden verdelen onder de Customer Care Experts, hulp bieden bij de werkzaamheden van de Customer Care Experts en feedback geven.• Documenteren behaalde targets op AHT, ACW en gecontroleerde monteursafspraken• Single Person of Contact project Derby op locaties Heerhugowaard en Rotterdam: Bieden van ondersteuning op locatie bij vragen over nieuwe processen en tooling.  Verantwoordelijk geweest voor de televisiepakket rechten controle op smartcards. Na overname van dit project heb ik het aantal foutieve aanvragen voor het aanpassen van televisiepakket rechten teruggebracht van ± 900 naar ± 20 per week binnen twee maanden Over het jaar 2016 een beoordeling van Uitstekend ontvangen voor alle bovengenoemde werkzaamheden. Show less

Heerhugowaard

• Telefonisch ondersteunen van Installatie- en Storingmonteurs op technisch en administratief gebied• Telefonisch ondersteunen van de Callcenter Medewerkers op technisch, administratief en fincanciëel gebied• Controleren van storingsmonteur afspraken op juistheid en volledigheid en in gebieden waar een storing is geweest

Heerhugowaard

• Inbound multiskilled Callcenter Medewerker via telefoon en e-mail• Agent Desktop tester, testen van nieuwe iteraties binnen Agent Desktop

Zaandam, Provincie Noord-Holland, Nederland

• Optimaal inzetten hulpkrachten m.b.t. plannen van de werknemers en werkzaamheden • Ondersteunen van de hulpkrachten bij de werkzaamheden• Ondersteunen van verschillende locaties na een gehele verbouwing met het juist indelen van de winkelschappen• Openen en sluiten van de winkel• BHV-er van 2006 tot 2010

Schagen

Retailing And Retail Operations

Vmbo, Theoretische Leerweg