Como Analista Junior, minha prioridade é prestar a melhor experiência ao hospede desde seu 1º contato de venda até sua finalização quanto a estadia. Nosso maior objetivo é prestar a ele todo o suporte desde o envio de documentos até os dados de check-in e orientação quanto ao checkout.Havendo quaisquer intercorrência em sua estadia, onde seja necessário suporte de reparo/e ou manutenção, envio de itens, ou acesso aos produtos internos estamos disponíveis 24h nos canais de atendimento que… Show more Como Analista Junior, minha prioridade é prestar a melhor experiência ao hospede desde seu 1º contato de venda até sua finalização quanto a estadia. Nosso maior objetivo é prestar a ele todo o suporte desde o envio de documentos até os dados de check-in e orientação quanto ao checkout.Havendo quaisquer intercorrência em sua estadia, onde seja necessário suporte de reparo/e ou manutenção, envio de itens, ou acesso aos produtos internos estamos disponíveis 24h nos canais de atendimento que são OTA, E-mails, Whatsapp e diretamente com nosso colaboradores locais. Show less

Na i9 Contact Center como Analista de Backoffice, meu foco era realizar a analise de compras e localizar inconsistências no sistema e assim trata-los como; alteração nos pedidos, cupons, solicitação de reembolso, alteração de endereço das franquias entre outras funções. Além de realizar a manutenção planilhas e alguns acompanhamentos de pedidos desde a expedição até a retirada do pelo cliente final.

Como analista de service desk, era responsável por acompanhar diariamente todos os processos de atendimentos das credenciadas, via contato telefônico, whatsapp e e-mail. Os contatos eram com foco no SLA, retorno de reclamação de SAC e Ouvidoria, solicitação de insumos junto a logística, cadastro de novos colaboradores e alguns treinamentos em campo com objetivo de ajudar os técnicos em seus atendimentos.

Os atendimentos tinham como foco agendar vistoria periódicas, manutenções veiculares e atualização dos protocolos. Nos contatos eram feitos também a solicitação de apoio de remoção veicular, recebimento de documentos e suporte junto a central 24h.

Como auxiliar de BackOffice nosso objetivo era sanar duvidas da central de atendimento e consequentemente tratar as O.S's que eram geradas. Com o suporte do gerente geral/regional e loja física, retornávamos o contato com o cliente com foco em solucionar seu problema quanto logística, despacho, bônus, premiação, reembolso, produtos errados entre qualquer outra reclamação.

Como Analista de BackOffice prestava o auxilio direto a supervisão com o preenchimento de planilhas como: folhas de ponto, relatório, ata entre outros. Ali realizava os retornos de SAC e Ouvidoria oriundos do 0800, todos os contatos eram via telefone e e-mail.Suporte direto a central de sinistro, onde prestávamos suporte aos corretores e terceiros, replicando a atualização do processo, solicitando documentos, contatos com prestadores de serviços e cadastros.