Andre Valk Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

’S-Hertogenbosch, North Brabant, Netherlands

Den Bosch

Den Bosch

Den Bosch

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het besturen en optimaliseren van de processen Incident- en Problem Management. Ik heb in deze processen LEAN-werkwijzen geïmplementeerd en het continu verbeteren geborgd. Processen werden door mij op faciliterende wijze bestuurd. Gaat iets niet goed, bied dan je hulp aan! De processen voldoen nu structureel aan de gestelde KPI's.

Den Bosch

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het besturen en optimaliseren van de processen Incident- en Problemmanagement. Ik heb in deze processen LEAN-werkwijzen geïmplementeerd en het continu verbeteren geborgd. Processen werden door mij op faciliterende wijze bestuurd. Gaat iets niet goed, bied dan je hulp aan! De processen voldoen nu structureel aan de gestelde KPI's.

Den Bosch

Taken: - Ondersteunen en/ of voorzitten bij CAB zitting (voorbereiding stukken en vastlegging notulen) - Organiseren en informeren CAB - Escaleren indien Changes niet worden goedgekeurd in CAB - Bewaken, verbeteren en borgen van de proceskwaliteit - Tijdige aanlevering informatie changes. - Juistheid en compleetheid informatie changes. - Juistheid beschreven documentatie (werkinstructies). - Relaties met Incident Management, Problem Management, Configuratie… Show more Taken: - Ondersteunen en/ of voorzitten bij CAB zitting (voorbereiding stukken en vastlegging notulen) - Organiseren en informeren CAB - Escaleren indien Changes niet worden goedgekeurd in CAB - Bewaken, verbeteren en borgen van de proceskwaliteit - Tijdige aanlevering informatie changes. - Juistheid en compleetheid informatie changes. - Juistheid beschreven documentatie (werkinstructies). - Relaties met Incident Management, Problem Management, Configuratie management. - Impact/ risicoanalyses. - Fallback scenario's. - Onderzoeken initiëren en uitvoeren - Communiceren CAB resultaten - Presenteren onderzoeksresultaten - Rapportages - Terugkoppelingen CAB changes. - Evaluaties change-windows. Verantwoordelijkheden: - Inrichting, uitvoering en beheer van het proces en hierover rapporteren - Bewaken van proces en procedures - Constateren van afwijkingen van standaards, procesnormen of planning en hierover rapporteren. - Verschillende afhandelingen binnen Change Management. - Illegale changes. - Opvolging actie volgens opvolgdata. Kwaliteit Change management proces - Organiseren van het CAB - Tijdig informeren van het CAB - Aanspreekpunt voor de betreffende afdelingen m.b.t. het proces Change Management Show less

Den Bosch

Den Bosch

Den Bosch

bewaken proces change op de locatie;- relatiebeheer met de klanten; aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot escalaties, wensen en klachten, bestellingen en opdrachten.- periodiek overleg met de klanten; - Aansturen van de netwerkbeheerders; - Voorzitten werkoverleg netwerkbeheerders; - Verbeteren van het proces relatiebeheer;

Baarn

Ingezet bij diverse opdrachtgevers:06/00 – 03/01 BAC Utrecht (belastingdienst) - TIS beheerder12/99 – 06/00 BAC Den Haag (Belastingdienst)- TIS beheerder06/99 – 12/99 DTO (Koninklijke Marine)- coordinator, gebruiker ondersteuning04/99 – 05/99 PTT-POST Nederland B.V.- netwerkbeheerder12/98 – 03/99 ABN AMRO Bank - medewerker helpdesk04/98 – 11/98 CADANS UVI - junior quality analist

Baarn

Als junior quality analist inzicht in het gestructureerd testen (Tmap) en een aantal testtechnieken (EVT, DFT, PCT, SYN, SEM, GCT).

Education record

Education record