André W. Email & Phone Number

Berlin, Deutschland

Berlin, Köln, Frankfurt A.M., Malta

• Leitung der Innendienst- und Support-Teams (10+ Mitarbeitende)• Führung des operativen Tagesgeschäfts, Umsetzung der Unternehmensstrategie• Management aller operativen Belange bei der Expansion des Franchise-Netzwerks (300+ Shops, Umsatzsteigerung +150%)• Stellvertretung des Geschäftsführers (05/2018 – 10/2021)• Interim- Sales Director (10/2021 – 04/2022) • Management des Übergangs in ein reguliertes Umfeld durch erfolgreiche Realisie-rung neuartiger Standort-Erlaubnisverfahren für 100+ Shops • Entwicklung eines KPI-Dashboards für den Vorstand und zur operativen Steuerung • Konzeption und Implementierung innovativer IT-Lösungen durch kontinuierliche Ent-wicklung des eigenen ERP/CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics• Automatisierung und Digitalisierung personalintensiver Prozesse• Sicherstellung der Abrechnung der Partner und eines effizienten OPOS-Prozesses• Koordination der Change-Prozesse infolge der Übernahme durch die Snaitech S.p.A.: - Integration der deutschen und maltesischen Teams in neue Konzernstrukturen - konzertierter Roll-out der Umstellung von Hard- und Software mit internen und externen IT- und Schulungs-Teams in allen Filialen (03-04/2021) - Transformation der Geschäftsprozesse - Schnittstelle zwischen italienischer Mutter- und deutscher Tochtergesellschaft • Standardisierung der Abläufe und Verbesserung der Transparenz durch Einführung von SOPs, Checklisten und Flussdiagramme• Konzeption des Stammdatenhaltung mit MS SharePoint, Wissensmanagement

Berlin, Köln, Malta

• Umsetzung der Retail-Strategie• Aufbau und Leitung des Kundensupport-Teams (8 Mitarbeitende, 24/7/365)• Vertriebssteuerung, Stellvertretung des Sales Directors• Abrechnung der Franchise- und Vertriebspartner• Entwicklung eines effektiven Forderungsmanagements zur Reduzierung von OPOS• Expansionsplanung und -monitoring• Scrum Product-Owner• Integration von Affiliate-Programmen und Fremdprodukten in Franchise-Shops• Key-Account Management • Geschäftsprozess-Digitalisierung durch Einführung des vTiger ERP/CRM-Systems• Reporting • Weiterentwicklung der Ablauforganisation durch Entwicklung von Standard Operating Procedures (SOP)• Vertragsgestaltung, Vertragsmanagement• Marktanalyse stationärer Wettshops

Berlin, Köln

• Koordination von Medienproduktionen• Kundenberatung• Akkreditierung• Sponsorenbetreuung• komplette Abwicklung am Produktionsort

Potsdam

• Planung, Durchführung, Betreuung und Evaluation der jährlich stattfindenden Konzertreihe „Musikfestspiele Potsdam Sanssouci“• Projekt- und Personalsteuerung• Koordination der Vertragspartner • Einholen behördlicher Genehmigungen• Beantwortung von Presseanfragen• Marketing• Künstlerbetreuung

Potsdam

• Organisation und Durchführung von Eigen- und Fremdveranstaltungen• Planung und Controlling von Marketingmaßnahmen• Gruppenkundenbetreuung• Beschwerdemanagement

Potsdam

• Online-Marketing• Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms