- Gestione attività di Back Office:calcolo delle provvigioni degli agenti, predisposizione delle fatture per gli agenti, inserimento contratti dei clienti diretti e della forza vendite esterna inserimento revoche e disdette; - Customer Care Management:gestione delle richieste e dei reclami scritti e telefonici della clientela e degli agenti tramite un sistema di ticketing da CRM;- Gestione del Credito:calcolo per rilascio delle garanzie ai clienti, gestione degli insoluti e coordinamento delle attività di recupero credito in sinergia con la Capogruppo e i fornitori esterni;- Gestione rapporti con i distributori di energia:analisi contratti di dispacciamento, analisi delle misure da comunicare ai distributori, gestione richieste di back office relative a tutte le pratiche di connessione con i vari distributori per una rete di circa 200.000 POD; - Supporto alla Direzione Operativa: estrazione di dati business / KPI e stesura delle procedure operative;- Sviluppo del CRM: supporto alla funzione IT per lo sviluppo e il mantenimento del CRM per la gestione dei dati business e della clientela;• Gestione contrattuale di Gas & Power: controllo della documentazione e inserimento dei contratti a sistema.Gestione completa dei rinnovi;• Gestione pratiche di switch in e switch out: inoltro richieste di attivazione ai distributori, gestione disdette fornitori uscenti. Supervisione dell’ottemperanza a quanto indicato nella delibera dell’autorità 144/07 in materia di gestione dei recessi.• Supporto per l’implementazione e il mantenimento del sistema CRM;• Gestione completa delle provvigioni per la forza vendita esterna;calcolo delle provvigioni e supervisione gestione dei pagamenti. • Assistenza commerciale:supporto alla rete di vendita diretta per tutte le attività operative e amministrative• Gestione del rischio;analisi dati dei bilanci dei potenziali clienti attraverso banca dati Cerved, Atradius e Sintesi; analisi dei fidi e del rilascio delle garanzie.