- Tiếp nhận, phân loại và xử lý inbox và comment của khách hàng trên Fanpage Techcombank Việt Nam; Thu thập và quản lý khiếu nại các vấn đề cần giải quyết của khách hàng trên Fanpage và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại.- Tham gia xây dựng và quản lý quy trình tương tác và bộ tài liệu hướng dẫn khách hàng trên Fanpage.- Thực hiện những báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng theo ngày, tuần, tháng, quý, năm, theo sự kiện và báo cáo nghiệm thu.- Tối ưu công cụ chăm sóc khách hàng trên Fanpage: + Dự án Khảo sát: Trao đổi Khách hàng Techcombank về nội dung khảo sát; Trao đổi với team Product về tính khả thi của việc thực hiện khảo sát trên Fanpage (số lượng khảo sát/câu hỏi, hình thức gửi/nhận khảo sát, thông báo, ...); Tổng hợp những mẫu báo cáo liên quan về kết quả khảo sát; Trao đổi với khách hàng về từng giai đoạn triển khai để đảm bảo trải nghiệm khách hàng và tránh rủi ro cho Fapage.> Đã tiến hành thành công trên Fanpage. + Dự án tối ưu chatbot: Trao đổi với team Product về việc thêm những câu chào mặc định và những quy tắc mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng; Trao đổi với khách hàng Techcombank cập nhật hệ thống kịch bản chatbot.> Đã tiến hành thành công trên Fanpage. + Dự án Wiki: Mô phỏng SiteMap của wiki, trao đổi với team Product về hệ thống CMS.- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.- Đào tạo nhân viên mới.

- Trực tiếp tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua kênh hotline (task chính) và ứng dụng (back-up).- Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).- Thực hiện những cuộc gọi ra cho khách hàng để tiếp tục hỗ trợ vấn đề trước đó hoặc khảo sát những khách hàng nhất định về sản phẩm theo yêu cầu từ quản lý.- Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu (nghiệp vụ CQM, thời lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi khách hàng SLA, đánh giá từ khách hàng sau cuộc gọi qua hotline và khi hoàn thành phiếu hỗ trợ trên ứng dụng,...).- Được đánh giá giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng, thái độ chuyên nghiệp, tận tình.- Rèn luyện được khả năng giải thích, xử lý tình huống hiệu quả và kỹ năng lắng nghe tích cực

- Tuyển dụng các vị trí chủ yếu trong môi trường call center/office (sales, directsales, telesales, telemarketing, cskh,…) (facebook, zalo...)- Chọn lọc ứng viên phù hợp với yêu cầu qua tin nhắn, call check- Tư vấn và theo dõi tiến trình ứng tuyển của ứng viên

- Trực hotline, tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng,- Giải đáp những thắc mắc KH nằm trong khả năng- Tiếp nhận thông tin và chuyển lên bộ phận chuyên gia- Gọi ra cho những khách hàng gọi nhỡ, đảm bảo hỗ trợ hết khách hàng- Đạt năng suất top 2 team Tổng đài viên