Andrea C. Email & Phone Number

Community Of Madrid, Spain

C. Quintanavides, 15, 28050 Madrid

➢ Atención y vigilancia de monitorización de la red de clientes prestando un servicio 24x7, tratando alarmas en tiempo real.➢ Herramientas de gestión (CA Spectrum).➢ Participar en reuniones vía Microsoft Teams.➢ Realizar troubleshooting accediendo a los equipos para validar las alertas, procediendo a la apertura de incidencias en la herramienta de ticket (Remedy).➢ Monitorizar equipamientos de múltiples tecnologías y fabricantes, emitiendo las alarmas y eventos oportunos.➢ Apertura, seguimiento, resolución y escalado de incidencias.➢ Atender peticiones que realizan los clientes mediante la herramienta de Service Desk.➢ Elaborar y analizar los informes de gestión semanales, mensuales y trimestrales por cliente.➢ Manejo de herramienta de gestión documental Alfresco.➢ Manejo de FortiSIEM, revisamos las alertas generadas atendiendo los incidentes de seguridad mediante la detención contención y corrección de las amenazas informáticas.➢ Manejo del AlliaCert, el cual permite el análisis y la respuesta a las vulnerabilidades de hardware y software detectadas a través de la misma herramienta, permitiendo una detección temprana de vulnerabilidades.

Torre De Cristal, P.º De La Castellana, 259C, Fuencarral-El Pardo, 28046 Madrid

➢ Soporte Técnico Nivel 1.➢ Enmaquetación de portátiles.➢ Atención y resolución de incidencias de primer nivel.➢ Gestión de la herramienta Ticket ONE.➢ Gestión Toma de Control Remoto, herramienta LogMein Rescue.➢ Emisión de reuniones vía Microsoft Teams.➢ Gestión de la herramienta HD Inventory.

C. De Alcalá, 56, Retiro, 28014 Madrid

➢ Soporte técnico a usuarios VIP.➢ Soporte Técnico (in situ), plataforma Microsoft.➢ Revisar y crear incidencias a través del GLPI.➢ Instalar y configurar aplicaciones: Microsoft Office Estándar y Proffessional, AutoFirma, Ganes, Script de Java, 7ZIP, Adobe Acrobat Reader y Profesional, Google Chrome, Mozilla Firefox.➢ Conocimiento en las aplicaciones de Seguridad Social.➢ Instalación y configuración de Certificados Digitales.➢ Instalación y configuración de impresoras locales y TCP/IP.➢ Instalaciones y enmaquetado de ordenadores.➢ Restablecimiento de contraseña usando el Active Directory.➢ Toma de Inventario.➢ Toma de contadores de impresoras arrendadas.➢ Instalación y configuración de Sala de Reuniones.➢ Toma de Control Remoto con Team Viewer, Citrix.➢ Emisión de reuniones vía WEBEX, Zoom, Google Meet.➢ Reconocimiento en los componentes del CPD (Servidores, Firewall, Switch, Path Panel, Rack, SAI, Fibra Óptica), así como el tratamiento de las diferentes VLAN.

Licenciada En Educación Mención Informática

Tsu En Informática