• Gestão de equipes de Service Desk, Field Services e Asset Management envolvendo até 50 profissionais nas funções de analistas e coordenadores.• Gestão de indicadores de desempenho, operacionais e financeiros.• Recrutamento e seleção de profissionais para formação de novas equipes ou em decorrência de turn over. • Definição de processos e validação de procedimentos que sustentem o bom andamento da operação, bem como a utilização das melhores práticas.• Apresentação mensal de relatórios para acompanhamento dos indicadores operacionais.• Definição e acompanhamento na execução de planos de ação, buscando excelência nos serviços prestados.• Phase out de contratos com clientes, realizando todo processo de realocação da equipe de trabalho, finalização de contratos com terceiros, desativação de infraestrutura e status report ao cliente.• Elaboração de orçamentos anuais, forecast mensal bem como sua análise periódica garantindo a rentabilidade da operação. Clientes:• Solvay GroupPeríodo de atuação no cliente: Abril/2013 até Agosto/2014• RedecardPeríodo de atuação no cliente: Fevereiro/2013 até Junho/2013• DASA Período de atuação no cliente: Abril/2012 até Abril/2013• TGestiona Período de atuação no cliente: Setembro/2011 até Dezembro/2012• Banco Schahin Período de atuação no cliente: Fevereiro/2010 até Junho/2012• Banco GE Período de atuação no cliente: Junho/2009 até Março/2012

• Gestão de equipes de Service Desk, Field Services e Quality Assurance.Clientes:• Banco GE (dezembro/2005 até maio/2009)• Citibank (outubro/2005 a dezembro/2005)• Visanet (janeiro/2003 a setembro/2005)

 Visanet (dez/2001 a dez/2002): Analista Service Desk