Andrea Marson Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Conferência e encaminhamento de documentos pós abertura de aviso de sinistro, tendo como principal produto RCO;- Acompanhamento junto às seguradoras até a finalização do sinistro;- Intermediação entre segurado, terceiros e seguradoras para acordos judiciais e extrajudiciais, para fechamento de acordos;- Utilização do sistema COL, para incluir sinistros, apólices, faturas e acompanhar os atendimentos prestados aos terceiros e segurados;- Levantamento dos dados e preparação de material para apresentação de resultados mensais.

São Paulo, Brasil

• Atuação na área de Atendimento ao Cliente e Qualidade;• Atendimento em 1º nível de segurados e corretores para auto;• Análise de dados referentes aos atendimentos e melhoria contínua;• Análise detalhada de dados, através de relatórios;• Levantamento gerencial via relatórios e apresentações para as Sucursais;• Levantamento e desenvolvimento de apresentação dos indicadores;• Propostas de ações estratégias para o atingimento das metas;• Análise e solução das reclamações formalizadas por diversos canais;• Análise e solicitação de pagamentos de solicitações de reembolsos;• Tratativas de NPS (Net Promoter Score);• Contato direto com os clientes detratores;• Busca constante de melhorias sistêmicas;• Pesquisa de qualidade com os clientes, sucursais e corretores;• Acompanhamento in loco dos atendimentos prestados aos segurados auto e patrimonial, identificando dificuldades e oportunidades/melhorias;• Abertura de Jira, com solicitações de melhorias sistêmicas, liberação de acessos, solicitação de equipamentos e materiais;• Treinamentos de novos sistemas, ferramentas e parceiros externos.

São Paulo, Brasil

• Responsável por supervisionar e orientar a operação quanto aos procedimentos de agendamentos de consulta e exame;• Gestão e aplicação de feedback aos colaboradores;• Acompanhamento de casos críticos ANS;• Acompanhamento de produtividade, qualidade, TMA, absenteísmo, atrasos;• Controle de banco de horas, folha de ponto, escala de folgas e programação de férias.

São Paulo, Brasil

• Responsável por monitorar os atendimentos;• Acompanhamento de produtividade, qualidade, TMA, absenteísmo e atrasos;• Controle de banco de horas, folha de ponto, folgas e férias;• Gestão de equipes, atuando na capacitação e desenvolvimento;• Aplicação de Job Rotation;• Resolução de casos críticos, não solucionados no primeiro contato envolvendo órgãos de defesa do consumidor, como: Consumidor.gov, Reclame Aqui, Procon, JEC e Redes Sociais;• Criação de relatórios para ações de melhoria;• Fechamento mensal, para apresentação do faturamento da Cia;• Conferência de notas fiscais e boletos de fornecedores, para agendamento de pagamento junto ao financeiro;• Planejamento de contratações e desligamentos, participando do processo de entrevistas;• Acompanhamento e cobrança junto às transportadoras;• Solicitações de melhorias sistêmicas;• Treinamentos de Onboarding e reciclagem de procedimentos;• Interface com diversas áreas pertinentes ao auxílio do SAC;• Participação das comissões referente à criação e validação de Políticas Internas, ligadas diretamente ao Consumidor;• Testemunha e preposto em audiências trabalhistas.

São Paulo, Brasil

• Terceirizada Polimport Comércio e Exportação Ltda (POLISHOP);• Atuação na linha de frente do atendimento ativo e receptivo, gestão das reclamações e resolução de dúvidas;• Reversão de cancelamento;• Abertura de pedidos de trocas e ressarcimentos;• Tratativa de reclamações recebidas via Procon;• Monitoramento dos atendimentos;• Acompanhamento de produtividade, qualidade, TMA, absenteísmo e atrasos;• Controle de banco de horas, folha de ponto, folgas e férias;• Gestão de equipes, atuando na capacitação e desenvolvimento;• Desenvolvimento de relatórios para ações de melhorias;• Fechamento mensal para apresentação do faturamento da Cia;• Conferência de notas fiscais e boletos de fornecedores para posterior agendamento de pagamento junto ao financeiro;• Planejamento de contratações e desligamentos, e participação no processo de entrevistas;• Acompanhamento e cobrança junto às transportadoras;• Solicitações de melhorias sistêmicas;• Treinamentos de Onboarding e reciclagem de procedimentos;• Interface com diversas áreas pertinentes ao auxílio do SAC;• Participação das comissões referente à criação e validação de Políticas Internas, ligadas diretamente ao Consumidor;Testemunha e preposto em audiências trabalhistas.

Graduação, Tecnologia Em Processos Gerenciais

Graduação, Tecnologia Em Logística