Andrea Neira Email and Phone Number

Canalizar las observaciones reportadas de acuerdo a la situación de cada cliente durante el proceso de pre entrega de la vivienda, velando que las respuestas y soluciones se generen de manera oportuna y personalizada.Canalizar las observaciones reportadas en el proceso de post entrega asegurando que las visitas de inspección de daños sean atendidos a la brevedad dentro de los tiempos de garantía estipuladosPresentación y análisis de observaciones reportadas por los clientes en el proceso de post entrega.Liderar la generación de acciones preventivas y correctivas que permitan obtener el cumplimiento de las ofrecimientos en los tiempos definidos por la empresaAnalizar estadísticamente datos puntuales de variables de procesos.

Liderar el equipo de Servicio al Cliente mediante el cual se permita implementar y monitorear la estrategia de servicio diseñada para los Centros Médicos Veris.Funciones: Responder por la documentación, implementación y seguimiento de los procesos, procedimientos, manuales y demás documentos relacionados al área de Servicio al Cliente Participar en el diseño, implementación y mantenimiento del modelo de Servicio al Cliente para los Centros Médicos Veris. Trabajar con jefaturas de los Centros Médicos Veris en el desarrollo e implementación del plan de mejora de acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción realizadas a los clientes. Monitorear la oportunidad y efectividad de la resolución de quejas de los clientes internos y externos.

Asistente de GerenciaFunciones: RRHH: Reporte de nuevos ingresos, promociones y salidas del personal; Control y pago de horas laboradas; Solicitud y entrega de uniformes; Socialización del políticas de la empresa; Organización de documentación del personal que labora en los restaurantes. ADMINISTRACION DE HORARIOS: Realización de horarios rotativos para el personal que labora en el restaurante. SISTEMA DE ENTRENAMIENTO DE EMPLEADOS: Instrucciones y acompañamiento al equipo de entrenadores designados para el restaurante; Actualización de avances reflejados en las planillas de evaluación del puesto a los empleados.Desde agosto de 2006 hasta mayo de 2009 Gerente de TurnoDesde octubre 2004 hasta julio 2006 Entrenadora de EmpleadosDesde agosto 2002 hasta octubre 2004 Crew, Auxiliar de RestauranteDesde mayo 2001 hasta julio de 2002