Technical Team Leader Service Desk per gestione assistenza di secondo livello su tutte le soluzioni software proprietarie Adeo e non, per il cliente Leroy MerlinTeam Leader di 5 persone sul servizioTechnical Leader di riferimentoTower Lead area Incasso

Gestione progetto OTRS 6.0.Creazione e configurazione grafici su Grafana per visualizzazione dati dei ticket gestiti tramite OTRS e integrazione funzioni di Prometheus.Configurazione gestionale di selfticketing e cmdb di OTRS per diversi clienti con negozi o multicliente (Vusion, Stroili, Orovivo, YvesRocher, Grancasa, Unicomm, RAI, Lamberti, Buonochiaro)Configurazione flussi di escalation ticket tramite postmaster ed email, talvolta con integrazione con altri sistemi OTRS, OTOBO… Show more Gestione progetto OTRS 6.0.Creazione e configurazione grafici su Grafana per visualizzazione dati dei ticket gestiti tramite OTRS e integrazione funzioni di Prometheus.Configurazione gestionale di selfticketing e cmdb di OTRS per diversi clienti con negozi o multicliente (Vusion, Stroili, Orovivo, YvesRocher, Grancasa, Unicomm, RAI, Lamberti, Buonochiaro)Configurazione flussi di escalation ticket tramite postmaster ed email, talvolta con integrazione con altri sistemi OTRS, OTOBO, JIRA, EBS.Integrazione tramite webservices con altri sistemi OTRS, OTOBO. Implementazione servizi e webservice per integrazione tra OTRS e API del centralino telefonico Yeastar P570.Implementazione di script bash e store procedure per importazione dati anagrafica clienti e dispositivi (cmdb).Customizzazione dei moduli core OTRS per introduzione nuove funzionalità in Perl.Sviluppo di codice custom per gestione configurazioni xml, permessi e azioni ticket, postmaster, notifiche, codice eml e report customizzati. Show less

Gestione progetto OTRS 6.0.Installazione server e Esxi 6.7 per gestione VM.Installazione e configurazione server Nginx reverse proxy per esposizione siti OTRS su dominio pubblico.Installazione e configurazione server Grafana per visualizzazione dati dei vari OTRS e monitoraggio dello stato dei server tramite Prometheus.Installazione e configurazione gestionale di selfticketing e cmdb di OTRS.Impostazione configurazioni e flussi per la gestione dei ticket per vari… Show more Gestione progetto OTRS 6.0.Installazione server e Esxi 6.7 per gestione VM.Installazione e configurazione server Nginx reverse proxy per esposizione siti OTRS su dominio pubblico.Installazione e configurazione server Grafana per visualizzazione dati dei vari OTRS e monitoraggio dello stato dei server tramite Prometheus.Installazione e configurazione gestionale di selfticketing e cmdb di OTRS.Impostazione configurazioni e flussi per la gestione dei ticket per vari clienti.Integrazione tra sistemi di selfticketing tramite email e postamaster oppure tramite webservices.Implementazione servizi e webservice per integrazione tra OTRS e API del centralino telefonico Yeastar P570.Implementazione di script bash per attività di pulizia, backup, restore ed invio emailSviluppo store procedure SQL per importazione/esportazione dati su OTRS.Customizzazione dei moduli core OTRS per introduzione nuove funzionalità in Perl.Sviluppo di codice custom per gestione configurazioni xml, permessi e azioni ticket, postmaster, notifiche e report customizzati. Show less

Installazione e rilascio software soluzione 4Store (Orika) per cliente Unes.Automazione processi di monitoraggio, controllo e supporto tramite bash e pyton scripting.Automazione dei rilasci e versioning dei file tramite Ansible.Procedure per attività programmate e di supporto su soluzione 4Store (Orika).Organizzazione e gestione del rollout presso i negozi Unes

Technical Lead per assistenza informatica di frontoffice sulla soluzione Orika (4Store) per cliente Esselunga e Unes.Distribuzione aggiornamento software Orika (4Store) su server centralizzati, server di negozio e casse.Sviluppo di tools e programmi per l'automazione dei processi e monitoraggioTest in laboratorio per replicare eventuali errori e test di UAT pre rilascio software.Stesura e automazione delle procedure per attività programmate o di supporto presso il punto di… Show more Technical Lead per assistenza informatica di frontoffice sulla soluzione Orika (4Store) per cliente Esselunga e Unes.Distribuzione aggiornamento software Orika (4Store) su server centralizzati, server di negozio e casse.Sviluppo di tools e programmi per l'automazione dei processi e monitoraggioTest in laboratorio per replicare eventuali errori e test di UAT pre rilascio software.Stesura e automazione delle procedure per attività programmate o di supporto presso il punto di vendita e da remoto.Organizzazione attività extra supporto di installazione nuove casse, spegnimento dei sistemi, rilasci software. Monitoraggio e controllo sistemi, processi e flussi da/verso sistemi centralizzati.Analisi log e trace applicativi per individuazione errori e bug.Verifica e correzioni dati transazioni jsonVerifica e analisi scontrini rigettati RT Server Show less

Installazione e rilascio software soluzione 4Store (Orika) per cliente Esselunga.Automazione processi di monitoraggio, controllo e supporto tramite bash e pyton scripting.Procedure per attività programmate e di supporto su soluzione 4Store (Orika).Organizzazione e gestione del rollout presso i negozi Esselunga

Adeguamento software non proprietari per legge europea GDPR del 25 maggio 2018Sviluppo di microservizi in C# per software di cassa

Consulenze per assistenza informatica e programmazione diversi clienti

Sviluppo di tools e programmi per l'automazione dei processi interniGestione e allineamento dell'anagrafica dei clienti

Supporto tecnico e operativo di primo e secondo livello.Supporto tecnico nelle installazioni o swap dei sistemi informatici o degli applicativi softwareAnalisi log per verifiche riguardo operatività utente e corretta gestione del software.Analisi di issues e problems relativi ad una determinata soluzione e riguardo l'eventuale implementazione e rilascio delle fix di risoluzione. Analisi, manutenzione e recupero database SQL Server contenenti dati sensibili riguardo le… Show more Supporto tecnico e operativo di primo e secondo livello.Supporto tecnico nelle installazioni o swap dei sistemi informatici o degli applicativi softwareAnalisi log per verifiche riguardo operatività utente e corretta gestione del software.Analisi di issues e problems relativi ad una determinata soluzione e riguardo l'eventuale implementazione e rilascio delle fix di risoluzione. Analisi, manutenzione e recupero database SQL Server contenenti dati sensibili riguardo le vendite. Creazione di script e store procedure per l'estrazione dei dati direttamente dal database. Ripristino di database SQL Server corrotti a livello di inconsistenza o di corruzione dei file, ricreazione database con importazione dei dati. Creazione di script e store procedure per automatizzare la manutenzione. Ripristino e manutenzione database Postgresql tramite interfaccia PGAdminCreazione manuali utente, operativi e di supporto tecnico riguardo le nuove soluzioni. Show less

Operatore Help Desk 1° e 2° livelloClienti: Totalerg, Marionnaud, Goldenlady, Bricoman, Sephora, Picard, IkeaAssistenza software ed operativa di frontoffice e backoffice.Supporto tecnico sulla gestione delle casse, dei pc, pda, sistema operativo e applicativi non proprietari. Supporto tecnico sulle componenti hardware e dispatching verso i tecniciClienti: Ikea, Coop, Ipercoop, Unicoop, Carrefour, Coop Estense, Mc Donald, Burger kingAssistenza hardware su casse con… Show more Operatore Help Desk 1° e 2° livelloClienti: Totalerg, Marionnaud, Goldenlady, Bricoman, Sephora, Picard, IkeaAssistenza software ed operativa di frontoffice e backoffice.Supporto tecnico sulla gestione delle casse, dei pc, pda, sistema operativo e applicativi non proprietari. Supporto tecnico sulle componenti hardware e dispatching verso i tecniciClienti: Ikea, Coop, Ipercoop, Unicoop, Carrefour, Coop Estense, Mc Donald, Burger kingAssistenza hardware su casse con pagamento automatico (Paytower, Kiosk, Casse sco)Operatore Help Desk 3° livelloTotalErg - NamosInstallazione nuove versioni, analisi blocchi applicativi, flusso transazioni tra erogatore-controllore di piazzale-applicativo, configurazione erogatori a sistema, sonde di livello, accettatore opt e controllore di piazzale. Controlli massivi su database e file, creazione batch e script per automazioni. Analisi delle singole vendite registrate a sistema in confronto con le vendite fiscali delle tamburelle, analisi discrepanze di carburante.Ikea - TpDotNetConfigurazione sistema, analisi dll decompilate, interventi manuali su database, creazione batch e script per automazioni, modifiche applicative secondo le esigenze del clienteGestione softwareTpDotNet, Winshop, OrionVision - Programma per la gestione delle vendite di negozio, alcuni con gestione centralizzataNamos - Programma per la gestione degli erogatori e delle transazioni con gestione centralizzataTPCash - Software per la gestione dei device cash di pagamento automaticoTPCashDataInterface - Software per la registrazione degli eventi di TPCash Gestione hardwareBanco cassa compreso di pc, monitor, display, stampante, cassetto, scanner e pistola scannerDoms controllore di piazzaleiCash10, iCash50, iCash20, cineo6010, cineo6020 device per l'accettazione delle banconoteiCash15, iCash15E, iCash1010 device per l'accettazione delle moneteDatabase: SQLServer - PostgreSQL (Creazione, aggiornamenti, manutenzione)OS: Windows, Linux, PosReady Show less

Operatore Help Desk 1° livelloCliente: CarrefourAssistenza software di frontoffice. Supporto operativo e tecnico sulla gestione di casse, server, applicativi.Rilascio delivery di aggiornamento software StorelineInstallazione o aggiornamento software WineptsCreazione batch per automatizzazione del lavoro (es. per il collegamento ai negozi, per verifiche massive sul database o files, per rilascio massivo e verifica applicazione delivery, per verifica massiva sui… Show more Operatore Help Desk 1° livelloCliente: CarrefourAssistenza software di frontoffice. Supporto operativo e tecnico sulla gestione di casse, server, applicativi.Rilascio delivery di aggiornamento software StorelineInstallazione o aggiornamento software WineptsCreazione batch per automatizzazione del lavoro (es. per il collegamento ai negozi, per verifiche massive sul database o files, per rilascio massivo e verifica applicazione delivery, per verifica massiva sui flussi, per applicazione di workaround)Software: Web CenterCRM di gestione ticketSTORELINEAssistenza di primo livello, supporto operativo, tecnico di cassa e gestionale di frontoffice, analisi squadrature cassieri, gestione e rebuild dei file qdex sulle casse, verifiche configurazione software e hardware di cassa, verifica gestione lettura diversi barcode, controllo flussi variazioni e promozionali, controllo flussi di vendite e stock.AS@R2 Assistenza di primo e secondo livello, supporto operativo, tecnico e gestionale di frontoffice e backoffice.Analisi squadrature cassieri, verifica configurazioni software e hardware di cassa, gestione e rebuid dei DPFiles, verifica flusso variazioni e promozioni, applicazione delle stesse in cassa. Verifiche e analisi su anomalie dei flussi da/verso sistema backoffice differente.WinEPTSAssistenza di primo livello, supporto operativo e tecnico per la gestione dei pagamenti elettronici.Verifica log riguardo i pagamenti per identificare anomalie di configurazione software, problemi con l'hardware oppure con gli host bancari. Installazione applicativo su nuovo negozio, con abilitazione licenze verso NETS, configurazione nuovi terminali contactless su circuito mastercard.REMAAssistenza di primo e secondo livello, gestione dell'invio delle promozioni, verifica corretta configurazione promozioni, gestione dei clienti fidality, gestione punti tessere, gestione utenti del sistema. Show less

Operatore outboundChiamate di cortesia e di vendita promozionale per conto di Toyota (promozione nuova Toyota Yaris)EdenRed (promozione Ticket Restaurant)