Mi occupo della pianificazione operativa delle attività e della delivery dei servizi, nel rispetto dei tempi e dei costi previsti. Ho il compito di curare, in collaborazione con il settore IT, i contenuti tecnici dell’offerta, migliorando costantemente i processi e garantendo i margini di profittabilità attesi. Supporto in prima persona la fase di raccolta e di analisi dei requisiti funzionali dei servizi da erogare, occupandosi di tradurli in specifiche tecniche per il settore IT. Ho la responsabilità di coordinare la comunicazione tra i vari dipartimenti aziendali affinché siano condivisi gli obiettivi strategici a medio e lungo termine. Mi relaziono quotidianamente con prospect, clienti e fornitori, al fine di verificare l’efficienza operativa dei processi e di individuare nuove opportunità di business. Sono responsabile di tutte le strategie ed attività riguardanti il prodotto, sia in termini di opportunità che di allineamento con il business. Verifico costantemente che i prodotti rilasciati siano coerenti con le esigenze degli utenti.

Mappatura dei processi reali (As-is) e a tendere (To-be); Definizione ed analisi dei KPI dei servizi; Analisi e revisione dei modelli organizzativi; Pianificazione e dimensionamento degli organici (Staffing); Definizione strategie di ottimizzazione della Customer Experience; Analisi funzionale; Analisi dei dati; Valutazione e controllo dei costi; Elaborazione modelli di pricing. Consulenza strategica ed operativa; Project Management; Business Consulting; People Management.

Coordinamento delle attività; Service Management; Analisi dei processi; Analisi dei dati; Programmazione e gestione della forza lavoro;E’ responsabile del Servizio Clienti e di tutte le attività di post-vendita collegate (attivazione, installazione, avviamento, formazione). Ha consapevolezza delle priorità operative nell'attività del cliente e delle problematiche tipiche degli utenti. Organizza l'attività quotidiana delle proprie risorse, assegnando loro priorità ed obiettivi. Si occupa della gestione di reclami e disdette. Ha una approfondita conoscenza dei processi di: Workforce Management, Customer Service, Gestione cliente, Pre-Sales, After-Sales Operations, Trouble Ticketing. Ha la responsabilità operativa e funzionale di 35 FTE.Principali responsabilità:- Project Planning;- Work-force Management;- Staffing and Scheduling;- Process Optimization;- Pre-Sales Operations;- After-Sales Operations;Skill:- Programmazione operativa e schedulazione delle attività- Analisi dei Processi- Definizione Metriche- Programmazione e gestione della forza lavoro- Schedulazione dei turni del personale- Allineamento Organizzativo e Procedurale- Conoscenza dei processi di: Customer Service, Gestione contatto, Trouble Ticketing- Conoscenza delle principali Tecniche Motivazionali- Dimensionamento Organici Service Desk / Contact Center- Pianificazione, implementazione e controllo delle procedure di erogazione del servizio- Definizione delle necessarie competenze di base che devono essere a disposizione degli agenti

Mi occupo della redazione di articoli, interviste e reportage.

- Analisi e monitoraggio del credito in area CRM, IT & TRASPORTATION.- Analisi previsioni di incasso e fatturato.- Produzione ed analisi Credit Review mensile.- Monitoraggio incassi ed analisi scostamenti dal pianificato per le aree “Agricoltura”, “Tax, Finance & Compliance” e “Financial Services”.

Coordinamento delle attività; Help Desk e Call Center MGMT; Analisi dei processi; Analisi dei datiSono responsabile della supervisione del Service Desk, ho esperienza nel monitoraggio degli SLA contrattuali e nell'analisi della reportistica. Ho consapevolezza delle priorità operative nell'attività del cliente e delle problematiche tipiche degli utenti. Organizzo l'attività quotidiana degli operatori assegnando loro priorità ed obiettivi. Garantisco il livello di servizio erogato e gestisco la pianificazione dei turni. Mi occupo della selezione, formazione e valutazione degli operatori. Mi occupo, inoltre, dell'elaborazione di dimensionamenti (tra gli altri: CONSIP, MINISTERO DELLA GIUSTIZIA, INPDAP) e cost model, partecipo attivamente all'elaborazione di analisi di fattibilità, economiche e logistiche, per l'implementazione di nuove commesse. Contribuisco alla definizione delle procedure di ottimizzazione dei processi interni. Ho una approfondita conoscenza dei processi di: Customer Service, Gestione contatto, Gestione cliente, Trouble TicketingPrincipali responsabilità:- Project Planning- SLA Management- Work-force Management- Staffing and Scheduling- Training- Call Monitoring- Process OptimizationSkill:- Programmazione operativa e schedulazione delle attività- Analisi dei Processi- Definizione Metriche- Programmazione e gestione della forza lavoro- Schedulazione dei turni del personale- Allineamento Organizzativo e Procedurale- Conoscenza dei processi di: Customer Service, Gestione contatto, Trouble Ticketing- Conoscenza delle principali Tecniche Motivazionali- Dimensionamento Organici Service Desk / Contact Center- Pianificazione, implementazione e controllo delle procedure di erogazione del servizio- Definizione delle necessarie competenze di base che devono essere a disposizione degli agenti

Si occupa dell’elaborazione di dimensionamenti e cost model a supporto del settore commerciale del gruppo. Partecipa attivamente all’elaborazione di analisi di fattibilità, economiche e logistiche, per l’implementazione di nuove commesse. Supporta in fase di trattative con i clienti la Forza Commerciale, occupandosi dell’analisi dei processi, curando i contenuti tecnici dell’offerta e interfacciandosi con le diverse aree aziendali.Si occupa dell'elaborazione di progetti preliminari e di dettaglio in ambito CRM, a supporto del settore commerciale del Gruppo, con particolare attenzione per il mondo dell'Amministrazione Pubblica (CONSIP).Si occupa dell'estrazione e dell'elaborazione giornaliera dei dati di reportistica relativi al Servizio di Help Desk delle diverse Amministrazioni coinvolte nel progetto SPC. Realizza una serie di cruscotti interattivi (Xcelsius Dashboards - Business Objects) per la consultazione dei dati di sintesi e si occupa dei dimensionamenti delle risorse dell'Help Desk.

La sala regia (Control Room) consuntiva ed analizza, con cadenza periodica (giornaliera, settimanale, mensile), gli indicatori quali/quantitativi di ogni servizio e fornisce input ad altri settori aziendali (pianificazione, processi, qualità, responsabili operativi) per predisporre le eventuali attività di ripristino. Inoltre la Sala Regia fornisce il supporto alle altre funzioni aziendali nei processi di verifica dei costi, di fatturazione e di pianificazione.In particolare, si occupa della reportistica TIM BU e CONSUMER (INBOUND e OUTBOUND) e del monitoraggio della commessa TIM 119.

Call Center INPS, Back Office TIM

Mi occupo della redazione di articoli, interviste, inchieste e reportage su Street Culture, Urban Beats e New Musical Styles.

Mi occupo della redazione di articoli, interviste ed approfondimenti in ambito musica, tv e cinema per Nexta, media company specializzata nei settori del Content Providing e del Content Management per il mondo Internet e Wireless.