• Executiva com sólida carreira na Gestão Estratégica de Negócios, expertise na condução de projetos nacionais e internacionais em implementações de tecnologias e inovações com foco na experiência do cliente e soluções em transformação digital. Consolidada experiência nos segmentos de telecomunicações, tecnologia da informação e serviços.• Sólida vivência na análise de relevantes informações e dados, visando identificar necessidades de melhorias em serviços e na satisfação dos clientes. • Orientada para dados e gerenciamento dos principais KPIs, a fim de atuar com dinamismo na apresentação de soluções digitais escaláveis em novos produtos e serviços, para elevar resultados, qualidade, desempenho e otimizar custos.• Responsável pela condução de relevantes projetos em transformação nos principais canais digitais, identificação de melhoria de processos e automatizações como URA, Quality Assurance, Voice Bot’s, Omnichannel, Customer Care, Customer Experience e Eficiência Operacional. • Condução de significativas restruturações e melhorias de processos em áreas de Serviços, Customer Experience e PMO, bem como desenvolvimento de novas linhas de negócios nos principais canais como por exemplo propostas de comercialização de Business Consulting e Business Solution.• Perfil analítico em estudos de mercado, tendências e análises de concorrência. Habilidades de criar estratégias de negócios, de avaliar constantemente riscos, impactos e oportunidades de crescimento ao negócio.• Referência em processos de M & A, na elaboração do planejamento estratégico, orçamento anual, estruturação de equipes, além de viabilizar projetos e novas soluções. • Gestão de pessoas com perfil que busca pela autonomia e diversidade das equipes. Colaboração em times multidisciplinares na busca por uma melhor governança corporativa, participação de comitês executivos, condução de treinamentos e contribuição em novos projetos através da visão integrada de negócios.
Listed skills include Pmi, Telecommunications, Business Strategy, Business Planning, and 17 others.
