Responsável pelas áreas de Back Office e Vendor Management do Consumer no Brasil. Lidera um time de 60 pessoas e administra um orçamento de mais de R$ 25 milhões/ano. Coordena os Back Offices de Conta Corrente, Cartões de Crédito, Canais Críticos e Litígios, com foco em melhorias de processos e redução de rechamadas de clientes, especialmente na esfera jurídica.Responsável pelos projetos de eficiência operacional, tem participação relevante nas ações e campanhas dos canais digitais, com… Show more Responsável pelas áreas de Back Office e Vendor Management do Consumer no Brasil. Lidera um time de 60 pessoas e administra um orçamento de mais de R$ 25 milhões/ano. Coordena os Back Offices de Conta Corrente, Cartões de Crédito, Canais Críticos e Litígios, com foco em melhorias de processos e redução de rechamadas de clientes, especialmente na esfera jurídica.Responsável pelos projetos de eficiência operacional, tem participação relevante nas ações e campanhas dos canais digitais, com resultados expressivos na conversão de envio de documentos por e-mail.Coordena os fornecedores de produção e postagem dos cartões de crédito e débito; talões de cheques; faturas e cartas sistêmicas de cartões de crédito; extratos e cartas sistêmicas de conta corrente; além dos fornecedores de guarda e pesquisa documental. Grande foco em gestão e controles. Show less

Responsável pela coordenação de equipes de trabalho, para implantação de melhorias de processos de cartões de crédito e financiamentos, para redução de problemas e reclamações de clientes; coordenação de comitês executivos para assegurar a execução do planejamento e reportar os resultados atingidos com os fóruns de qualidade; e condução de conference call diário para monitoria dos principais processos do segmento e envio de report detalhado com status geral para os principais executivos… Show more Responsável pela coordenação de equipes de trabalho, para implantação de melhorias de processos de cartões de crédito e financiamentos, para redução de problemas e reclamações de clientes; coordenação de comitês executivos para assegurar a execução do planejamento e reportar os resultados atingidos com os fóruns de qualidade; e condução de conference call diário para monitoria dos principais processos do segmento e envio de report detalhado com status geral para os principais executivos envolvidos. Show less

Coordenação dos Departamentos de Avaliação de Desempenho e Controle de Qualidade com 23 colaboradores diretos e cerca de 800 subordinados indiretosAplicação de treinamentos para supervisores, analistas, assistentes e operadoresDesenvolvimento e criação de planos estratégicos para acompanhamento, avaliação e maturação de operações de telemarketing (Call Center e Vendas), para bancos de primeira linha, cartões de crédito, editoras, entre outrosElaboração de campanhas de incentivo e… Show more Coordenação dos Departamentos de Avaliação de Desempenho e Controle de Qualidade com 23 colaboradores diretos e cerca de 800 subordinados indiretosAplicação de treinamentos para supervisores, analistas, assistentes e operadoresDesenvolvimento e criação de planos estratégicos para acompanhamento, avaliação e maturação de operações de telemarketing (Call Center e Vendas), para bancos de primeira linha, cartões de crédito, editoras, entre outrosElaboração de campanhas de incentivo e remuneração variável, com foco em qualidadeCriação e implantação da Avaliação de Desempenho para diferentes níveis hierárquicosDesenvolvimento de materiais de apoio e scripts para produtos de diversos segmentos (Área Financeira, Cartões de Crédito, Seguros, Atendimento e Welcome Call) Show less

Implantação do setor de Orientação e Acompanhamento dos alunos, quanto ao seudesempenho e comportamento Aplicação de atividades e dinâmicas para o desenvolvimento de algumas habilidades cognitivas

Desenvolvimento de protótipo de patinete elétrico para crianças Pesquisa de MercadoDesenvolvimento e fabricação de carregadores de baterias