Andrea Comin

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Manager of Operations @ Itaú Unibanco
State of São Paulo, Brazil
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About Andrea Comin

Visão e planejamento estratégicos; Habilidade em gestão de pessoas e construção de grandes times;Foco em resultados, qualidade e melhorias de processos;Capacidade analítica.

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Itaú Unibanco

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Manager of Operations
State of São Paulo, Brazil
Employees:
674
Andrea Comin Work Experience Details
  • Itaú Unibanco
    Manager Of Operations
    Itaú Unibanco
    State Of São Paulo, Brazil
  • Itaú Unibanco
    Manager Of Operations
    Itaú Unibanco Nov 2017 - Present
    São Paulo E Região, Brasil
  • Citi
    Back Office & Vendor Management Head
    Citi Oct 2013 - Nov 2017
    São Paulo E Região, Brasil
    Responsável pelas áreas de Back Office e Vendor Management do Consumer no Brasil. Lidera um time de 60 pessoas e administra um orçamento de mais de R$ 25 milhões/ano. Coordena os Back Offices de Conta Corrente, Cartões de Crédito, Canais Críticos e Litígios, com foco em melhorias de processos e redução de rechamadas de clientes, especialmente na esfera jurídica.Responsável pelos projetos de eficiência operacional, tem participação relevante nas ações e campanhas dos canais digitais, com… Show more Responsável pelas áreas de Back Office e Vendor Management do Consumer no Brasil. Lidera um time de 60 pessoas e administra um orçamento de mais de R$ 25 milhões/ano. Coordena os Back Offices de Conta Corrente, Cartões de Crédito, Canais Críticos e Litígios, com foco em melhorias de processos e redução de rechamadas de clientes, especialmente na esfera jurídica.Responsável pelos projetos de eficiência operacional, tem participação relevante nas ações e campanhas dos canais digitais, com resultados expressivos na conversão de envio de documentos por e-mail.Coordena os fornecedores de produção e postagem dos cartões de crédito e débito; talões de cheques; faturas e cartas sistêmicas de cartões de crédito; extratos e cartas sistêmicas de conta corrente; além dos fornecedores de guarda e pesquisa documental. Grande foco em gestão e controles. Show less
  • Citi
    Quality And Process Improvement
    Citi Jun 2005 - Sep 2013
    São Paulo E Região, Brasil
    Responsável pela coordenação de equipes de trabalho, para implantação de melhorias de processos de cartões de crédito e financiamentos, para redução de problemas e reclamações de clientes; coordenação de comitês executivos para assegurar a execução do planejamento e reportar os resultados atingidos com os fóruns de qualidade; e condução de conference call diário para monitoria dos principais processos do segmento e envio de report detalhado com status geral para os principais executivos… Show more Responsável pela coordenação de equipes de trabalho, para implantação de melhorias de processos de cartões de crédito e financiamentos, para redução de problemas e reclamações de clientes; coordenação de comitês executivos para assegurar a execução do planejamento e reportar os resultados atingidos com os fóruns de qualidade; e condução de conference call diário para monitoria dos principais processos do segmento e envio de report detalhado com status geral para os principais executivos envolvidos. Show less
  • New Work Station Telemarketing
    Supervisora De Qualidade
    New Work Station Telemarketing Oct 1997 - Mar 2005
    Coordenação dos Departamentos de Avaliação de Desempenho e Controle de Qualidade com 23 colaboradores diretos e cerca de 800 subordinados indiretosAplicação de treinamentos para supervisores, analistas, assistentes e operadoresDesenvolvimento e criação de planos estratégicos para acompanhamento, avaliação e maturação de operações de telemarketing (Call Center e Vendas), para bancos de primeira linha, cartões de crédito, editoras, entre outrosElaboração de campanhas de incentivo e… Show more Coordenação dos Departamentos de Avaliação de Desempenho e Controle de Qualidade com 23 colaboradores diretos e cerca de 800 subordinados indiretosAplicação de treinamentos para supervisores, analistas, assistentes e operadoresDesenvolvimento e criação de planos estratégicos para acompanhamento, avaliação e maturação de operações de telemarketing (Call Center e Vendas), para bancos de primeira linha, cartões de crédito, editoras, entre outrosElaboração de campanhas de incentivo e remuneração variável, com foco em qualidadeCriação e implantação da Avaliação de Desempenho para diferentes níveis hierárquicosDesenvolvimento de materiais de apoio e scripts para produtos de diversos segmentos (Área Financeira, Cartões de Crédito, Seguros, Atendimento e Welcome Call) Show less
  • Cpor
    Estagiária
    Cpor Aug 1996 - Jul 1997
    São Paulo E Região, Brasil
    Implantação do setor de Orientação e Acompanhamento dos alunos, quanto ao seudesempenho e comportamento Aplicação de atividades e dinâmicas para o desenvolvimento de algumas habilidades cognitivas
  • Empreendedora
    Desenvolvimento De Produtos
    Empreendedora Jan 1993 - Dec 1995
    São Paulo E Região, Brasil
    Desenvolvimento de protótipo de patinete elétrico para crianças Pesquisa de MercadoDesenvolvimento e fabricação de carregadores de baterias

Andrea Comin Skills

Credit Cards Portfolio Management Credit Risk Operating Systems Dos Team Leadership Banking Retail Banking Process Improvement Risk Management Pmbok

Andrea Comin Education Details

  • Fia
    Fia
  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Universidade Presbiteriana Mackenzie

Frequently Asked Questions about Andrea Comin

What company does Andrea Comin work for?

Andrea Comin works for Itaú Unibanco

What is Andrea Comin's role at the current company?

Andrea Comin's current role is Manager of Operations.

What is Andrea Comin's email address?

Andrea Comin's email address is an****@****iti.com

What schools did Andrea Comin attend?

Andrea Comin attended Fia, Universidade Presbiteriana Mackenzie.

What skills is Andrea Comin known for?

Andrea Comin has skills like Credit Cards, Portfolio Management, Credit Risk, Operating Systems, Dos, Team Leadership, Banking, Retail Banking, Process Improvement, Risk Management, Pmbok.

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