Andrea De Prado Tello Email & Phone Number

Madrid, Es

***Top Enroller Award 2022******Top Enroller Award 2023******Top Upseller August 2022******Top Upseller November 2023***Funciones a destacar:- Seguimiento continuo para asegurar el bienestar del cliente durante su estancia y superar sus expectativas.- Gestión de quejas y reclamaciones- Tareas y supervisión en ausencia de AFOM/FOM así como Night Auditor - Formación de nuevos asociados y trainees- Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes… Show more ***Top Enroller Award 2022******Top Enroller Award 2023******Top Upseller August 2022******Top Upseller November 2023***Funciones a destacar:- Seguimiento continuo para asegurar el bienestar del cliente durante su estancia y superar sus expectativas.- Gestión de quejas y reclamaciones- Tareas y supervisión en ausencia de AFOM/FOM así como Night Auditor - Formación de nuevos asociados y trainees- Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservas, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves magnéticas.- Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. - Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario. - Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. - Coordinar con el Departamento de Housekeeping a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.- Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos para el uso del estacionamiento y enviar a los botones o al personal de servicio, según sea necesario. - Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca del hotel y las áreas locales de interés. - Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. - Completar los informes del cajero designado y los informes de cierre en el sistema informático. - Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes. - Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. - Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Show less

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Azafata de protocolo y eventos VIP a jornada parcial/días sueltos con servicios de interpretación (EN>ES, FR>ES) si se requiere. Experiencia sólida en desarrollo de ferias y congresos así como en promociones, eventos deportivos o de ocio. Funciones principales: Recepción de asistentes, acreditación y registro, guardarropía, guía direccional, atención en sala, atención en palco VIP, así como coordinación de grupos. Azafata transfer para recogida y/o traslado al aeropuerto Madrid… Show more Azafata de protocolo y eventos VIP a jornada parcial/días sueltos con servicios de interpretación (EN>ES, FR>ES) si se requiere. Experiencia sólida en desarrollo de ferias y congresos así como en promociones, eventos deportivos o de ocio. Funciones principales: Recepción de asistentes, acreditación y registro, guardarropía, guía direccional, atención en sala, atención en palco VIP, así como coordinación de grupos. Azafata transfer para recogida y/o traslado al aeropuerto Madrid Barajas. Show less

Madrid Y Alrededores, España

Funciones esenciales del dpto. de Recepción (registro de entradas y salidas de los clientes previamente consultados sus respectivos listados, facturación, control del estado limpieza habs./minibares/llamadas despertador, control del estado de ocupación del hotel, entre otras) y Guest Experience/Concierge con atención exclusiva y personalizada al huésped en todo momento, ya sea de forma presencial o por correo electrónico (peticiones o comentarios/opiniones en las principales OTAs, así como… Show more Funciones esenciales del dpto. de Recepción (registro de entradas y salidas de los clientes previamente consultados sus respectivos listados, facturación, control del estado limpieza habs./minibares/llamadas despertador, control del estado de ocupación del hotel, entre otras) y Guest Experience/Concierge con atención exclusiva y personalizada al huésped en todo momento, ya sea de forma presencial o por correo electrónico (peticiones o comentarios/opiniones en las principales OTAs, así como reservas de visitas guiadas, venta de atractivos culturales/bus turístico urbano, restaurantes, espectáculos, gestión de tarjetas de embarque aeropuertos etc.) Funciones del dpto. de Reservas como ingresar en el sistema operativo las reservas que solicitan los clientes a través de las diferentes OTAs (Expedia, Booking, Hotelbeds) o directamente desde la web oficial del hotel; cargar y archivar reservas, analizar detalladamente la ocupación del hotel por periodos de tiempo para poder vender eficazmente la capacidad hotelera. Show less

Traducción de las cartas que realizan los niños apadrinados a sus socios y elaboración de informes de apadrinamiento en inglés y francés.

Madrid Y Alrededores, España

Funciones principales de front-desk a través del PMS Ópera como check-in/check-out, facturación, arqueo de caja, limpieza y actualización de sistema, control del booking, atención a clientes VIP, así como tareas propias de conserjería (atención telefónica, asesoramiento turístico, reservas de restaurantes, organización de visitas guiadas). Reservas mediante el sistema MARSHA. También he tenido oportunidad de ganar y aplicar nociones básicas en Restauración y en el dpto. de Organización de… Show more Funciones principales de front-desk a través del PMS Ópera como check-in/check-out, facturación, arqueo de caja, limpieza y actualización de sistema, control del booking, atención a clientes VIP, así como tareas propias de conserjería (atención telefónica, asesoramiento turístico, reservas de restaurantes, organización de visitas guiadas). Reservas mediante el sistema MARSHA. También he tenido oportunidad de ganar y aplicar nociones básicas en Restauración y en el dpto. de Organización de Eventos. Show less

España

Traducciones de inglés a español y de francés a español de proyectos de UNICEF en países de desarrollo y de emergencia (notas de prensa, informes, evaluación y propuestas de campañas, entre otros).

Education record

Formación complementaria al Máster en Dirección Hotelera de la Universidad de Sevilla.

Módulo 1. Recepción y Reserva de.

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Programa formativo compartido con el Máster en Administración y Dirección Comercial de Empresas Turísticas de la Universidad de.

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En un entorno competitivo, crear una propia identidad de marca que consiga establecer un lazo emocional con el cliente, se ha convertido.

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Especialización en Turismo Comunitario y la aplicación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030.

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- Gestión de producción de alojamiento y restauración (19 módulos)
- Técnicas de recepción y comunicación (6 módulos)
- Operaciones.

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Especialización en Traducción e Interpretación Turística.