Andrea García Martínez Email & Phone Number

Ciudad De México, México

México

• Supervisar la operación de Controversias Adquirente en apego a las políticas y lineamientos para el aseguramiento del correcta interpretación y aplicación de las reglas operativas.• Aseguramiento de la ejecución oportuna del procesamiento de las Aclaraciones Nacionales e Internacionales• Atención al cliente para seguimiento de dudas y asesoría directa en relación con la operación y mantener una comunicación directa y estrecha con los colaboradores para ratificar cambios en las reglas de negocio.• Ejecución, documentación, actualización de Controles para los procesos de Controversias Adquirente definidos para la mitigación de riesgos operativos, técnicos o reputacionales.• Documentación y redacción de procesos Operativos BOS.• Supervisar el cumplimiento con el SLA´s comprometidos con el cliente y niveles de productividad por colaborador/proceso.• Supervisar los resultados de los colaboradores para evitar vencimientos y/o errores operativos en apego a los lineamientos operativos, negocio y normativos

México

• Soporte operativo a instituciones bancarias participantes en los procesos de Aclaraciones POS Nacionales.• Aseguramiento de la ejecución oportuna del procesamiento de las Aclaraciones mediante validaciones y cuadre de registros.• Gestión y seguimiento de procesos de Emplazamiento presentados ante el árbitro operativo.• Gestión y seguimiento de la validación mensual programada y/o monitoreada de Cartas Reclamación por parte del árbitro operativo.• Coordinar acciones para soluciones de incidentes presentados durante la operación de las aclaraciones Nacionales.• Validación de cambios, proyectos y mejoras que impacten al proceso de Aclaraciones mediante el Sistema Integral (SIA).• Ejecución, documentación, actualización de Controles para los procesos de Aclaraciones POS definidos para la mitigación de riesgos operativos, técnicos o reputacionales.• Documentación y redacción de procesos para Cámara de Compensación.• Conciliación de Compensación Adquirente.

Bahía De Chachalacas No. 7 Col. Veronica Anzurez

• Administración y gestión de Modelos de Calidad.• Coordinación de capacitación Interna.• Coordinación de capacitación a Clientes.• Coordinación de capacitación a Proveedores.• Trato con proveedores.• Auditoria Interna.• Gestión de áreas de efectividad.• Ventas de capacitación.• Soporte de asistencia de dirección general.• Coordinación de eventos empresariales. (Foro Operativo 2014 y 2015)• Coordinación de fiestas corporativas. (Fiestas de fin de año).

Mexico D.F.

• Monitoreo e inicialización de puertos Verifone e Ingenico• Monitoreo de transacciones POS• Monitoreo de transacciones en cajeros automáticos.• Monitoreo del proceso de BD de folios de Telecarga de Hypercom• Monitoreo de la aplicación de PTID inválido de Verifone.• Asesoría técnica de SWA• Asesoría de Telecarga a bancos y técnicos instaladores POS• Carga de componentes de configuración para Cajeros automáticos.• Apoyo operativo a técnicos para la instalación y reprogramación de terminales punto de venta• Validación de cifras de cifras de compensación a cobrar para los bancos del consorcio.• Apoyo para bancos del consorcio conforme al soporte de monitoreo de cajeros automáticos.• Apoyo a comercios para monitorear la recepción de archivos de Cargos Automáticos.• Reportería a bancos de disponibilidad de cajeros automáticos.• Reportería de base de datos.

Maestría En Administración De Negocios Con Especialidad En Finanzas, Finanzas

Licenciatura, Ingeniería En Negocios Internacionales